Бизнес миссия как пишется

бизнес-миссия

Синонимы:

Бизнес-лагерь разделился на 2 группировки: одни считают, что написание миссии компании – пустая формальность, другие видят в маленьком тексте особую силу. Мое мнение: все зависит от того, как именно была написана миссия для вашей компании.

Если вам нужен такой текст ради галочки, который будет похож на тысячи безликих примеров в Сети, то толку, конечно, не будет. Когда цели взяты с потолка, а сама миссия размыта, это просто кусок бесполезного материала.

Если же ваша миссия – это крепкий канат, который тянет за собой всю фирму и который в действительности отражает смысл существования компании, тогда писать стоит. Такие тексты запоминаются на уровне идей и смыслов, они часто говорят даже больше, чем тексты «О нас», например.

Сегодня я расскажу вам, как написать миссию компании, которая бы реально работала и стала частью вашей стратегии. Для этого нужно не так много. Для этого даже не нужно быть крутым копирайтером.

Достаточно раз подойти к делу ответственно, и тогда все получится.

Общее определение термина «миссия компании»

Когда вы пишете миссию для компании, вы должны ответить на вопрос:

Зачем создана компания?

Это всё. Это основная идея и скелет миссии.В одном или нескольких абзацах (не нужно подражать Льву Толстому и создавать многотомники), вы очень четко и конкретно рассказываете о том, зачем именно была создана компания и каковы ее мотивы.

Понятно, что в 95% случаев цель создания и роста компании – деньги. Я имею в виду что-то большее, выходящее дальше этих рамок. Деньги мы не упоминаем, это «по умолчанию», а говорим сразу о том, что «за деньгами».

Например, вот несколько тезисов миссий разных компаний:

• Изготовление экологичного автотранспорта, который бы не загрязнял окружающую среду;
• Создание сегмента недорогих магазинов, где можно купить только натуральные продукты;
• Университет копирайтинга, в котором за очень небольшие деньги можно получить серьезные профессиональные знания;
• Сеть обмена дисков для приставок в каждом районе города, чтобы вам не приходилось ехать за тридевять земель;

К сожалению, при создании миссии компании ее часто путают со стратегией, видением и ценностями. Это в корне неверно.

Конечно, никто не запрещает модернизировать миссию, вплетая в нее часть видения или стратегии, но все-таки в классическом понимании у нее есть рамки, за которые не стоит заходить.

Отличие миссии компании от других похожих текстов

Чтобы не возникло путаницы, попробую объяснить, чем же отличается миссия для компании от видения, стратегии и ценностей компании. Миссия компании отвечает на вопрос «Для чего мы созданы?».

Пример миссии компании:

Университет копирайтинга, в котором за очень небольшие деньги можно получить серьезные профессиональные знания;

Видение компании отвечает на вопрос «Кем наша компания видит себя в будущем»?». В отличие от миссии, видение может меняться со временем и не иметь какого-то конкретного срока исполнения. По сути, это мечта, желание компании стать такими-то и такими-то через N лет.

Пример видения компании:

В ближайшие 5 лет мы хотим стать самым крупным в Европе централизованным сайтом по обучению копирайтингу, где каждый преподаватель – успешный практик.

Стратегия компании отвечает на вопрос «Как мы собираемся достичь своего видения?». Стратегия – это более полная расшифровка пути достижения видения компании.

Пример стратегии:

В ближайшие 5 лет мы хотим стать самым крупным в Европе централизованным сайтом по обучению копирайтингу, где каждый преподаватель – успешный практик.

Для этого мы создадим финансовые и репутационные условия, при которых лучшим копирайтерам Рунета будет выгодно сотрудничать с нами.

Ценности компании отвечают на вопрос «Что нам важно?». То есть, мы озвучиваем свои главные ценности в работе.

Пример ценностей компании:

Мы четко отделяем услуги копирайтинга от любого инфобизнеса. Университет копирайтинга – место профессионального системного обучения, где преподают лучшие практики Рунета.

Нам важно, чтобы вы получали реальные знания, а не красивые пустышки от «коучей».

Лучшим решением для компании будет точечное разделение текстов по пунктам.То есть, сначала пишем хорошую миссию компании, затем подзаголовок «Видение», затем «Стратегия» и «Ценности».

И под каждым из них, соответственно, немного содержательного текста с конкретикой. Так будет понятней и проще.

Первой вопрос «Для чего мы созданы?», мы разобрали. Теперь задаем второй вопрос, а именно … . 

А вашей компании вообще-то нужна миссия?

Дело в том, что далеко не всем миссия так уж слишком и нужна. Конечно, даже фирма «Шторы & Носки», которая арендует пару павильонов на рынке, имеет право написать полноценный вариант, но нужно ли ей это в действительности?

Проблема далеко не в том, как хорошо написать миссию компании, проблема в том, что есть компании, для которых не получится написать достаточно хорошую миссию.

Если целью существования вашей фирмы является только получение прибыли и обогащение, если нет какого-то четкого курса развития, то миссией можно пренебречь.

Пример, когда миссия не получится:

Если вы покупаете игрушки в Китае, а затем перепродаете их вдвое дороже в своей стране, то здесь сложно что-то написать «этакое». Конечно, можно сказать что-то вроде «Мы созданы, чтобы сделать рынок игрушек доступным для каждого».

По сути же, сами понимаете, ерунда. Не звучит. Слишком утилитарное направление развития «заглатывает» любые попытки создания миссии для компании.

Пример, когда миссия получится:

Вы создаете игрушки на отечественном рынке, сертифицируя каждую по стандартам своей страны. Тогда можно сказать:

 «Мы живем в этой стране и хотим, чтобы наши дети играли безопасными игрушками из безопасных материалов. Игрушками, созданными в соответствии с культурным наследием именно нашей страны».

Вот это уже звучит. Здесь есть цель, которая понятна и правдива. Да, конечно, вы все равно делаете свою работу и ради прибыли тоже, но уже есть мотив, за который можно зацепиться.

Резюме:

Писать свою миссию стоит тем компаниям, которые уже вышли на какой-то минимальный социально-значимый уровень. Если сильно хочется, а сказать особо пока нечего, можно совместить миссию и видение (мечту).

На два вопроса мы уже ответили, остался последний:

Как же правильно написать миссию для компании?

Не стоит искать единое универсальное правило. Может, где-то в Сети такое и выложено, но толку от него не будет по одной просто причине: все компании уникальны и миссии у них тоже уникальны.

Так что здесь, скорее, нужно опираться на правила общего характера. А вот их-то я дам вам в полной мере.

Прежде чем приступим к изучению правил, снова совет:

Если миссия компании настолько размыта и «обобщена», что при замене названия может быть применена для любой другой компании, то это очень слабый вариант. Это мусор, а не миссия. 

Хорошая миссия компании всегда уникальна и конкретна. Она не может ограничиваться ворохом пустых фраз, единственная цель которых заключается в том, чтобы как-то заполнить место. Конкретика – это важно. Не нужно перлов вроде « Мы всегда лучшие и за мир во всем мире».

Шаблон для создания сильной миссии компании

Чтобы написать достойный текст миссии, ответьте на 5 вопросов:

• Чем занимается ваша компания? (производит детские велосипеды)
• Ваш целевой покупатель – кто он? (мамы, папы, бабушки, дедушки)
• Какие потребности клиента мы покрываем? (делаем недорогие, но качественные и безопасные детские велосипеды)
• Чем мы помогаем этому миру? (мы делаем велосипеды, которые родители не боятся дарить своим детям)
• Почему мы считаем себя успешными? (потому что в 10 % семей РФ есть наши велосипеды).

Имея эти вводные, мы уже сможем наскоро создать  первый набросок. Допустим, такой:

Мы гордимся тем, что наша продукция стала синонимом безопасности и надежности. Мы существуем для того, чтобы в России выросло молодое и сильное поколение, искренне любящее велоспорт.

Как вы заметили, далеко не все пункты из шаблона были задействованы. Это вполне нормально, идея не должна быть слишком громоздкой. Очень важно, чтобы миссия компании была наполнена вашими истинными стремлениями и духом, а не набором случайных слов.

Самое время поговорить о размере миссии: 

Рекомендуется писать миссии компании объемом не более 4-8 предложений. Если вы посмотрите на примеры западных фирм, то увидите, что даже гиганты мирового уровня вполне обходятся одним или несколькими предложениями.

Пытаться создать миссию фирмы на нескольких листах – равносильно обучению первоклассника начертательной геометрии. Хотите эффекта? Пишите емко и по делу!

Анализ миссии вашей компании

Ниже даны основные критерии для анализа миссии компании, которые помогут нам проверить ее на соответствие требованиям ГОСТ и здравому смыслу.

Наличие конкретики. Миссия, состоящая из «дружных коллективов», «гибких скидок» и «динамичных компаний» не будет работать. Только конкретные и уникальные тексты.

Простота восприятия. Наверное, слова вроде «эсхатологический» и ему подобные имеют полное право на существование. Не знаю, не уверен. Все же в миссии компании их использовать не стоит.

Текст должен быть таким, чтобы его понял даже школьник. То же самое касается и предложений: не нужно конструировать сложные формы из 30-50 слов.

Реалистичность картинки. Читая текст, человек должен верить тому, что в нем говорится. Или хотя бы допускать возможность осуществления того, что написано. Совсем фантастические версии вызывают только смех и недоумение.

Запоминаемость. Миссия для компании должна быть написана настолько кратко и четко, чтобы читатель не забыл ее через 3 секунды.

Мотивация. Миссия должна не только рассказывать о том, какие вы прекрасные, но еще и призвана мотивировать персонал. Идеально, если она известна каждому сотруднику организации. Это нормально и даже хорошо. Когда у человека есть понимание цели, ему всегда проще.

На этом краткое повествование о том, как написать миссию для компании, закончено. У вас есть теперь все необходимые знания и инструменты для начала работы. Если будут вопросы или захотите показать пример миссии компании, который вы написали, комментарии всегда открыты.

Добра вам!

Несмотря на важность каждого, публикуемого бизнесом, сообщения, будь то посты в социальных сетях, электронные письма или платная реклама, центрообразующим является одно важное заявление, которое отражает общую стратегию.

Описывая собственную миссию, бизнес должен сделать мощное маркетинговое заявление, которое сформирует, как у ваших сотрудников, так и у клиентов, точное представление о том, чем конкретно вы занимаетесь и к чему стремитесь.

Но полностью охарактеризовать суть бизнеса буквально парой предложений бывает невероятно сложно. Именно поэтому необходимо для начала разобраться, что такое миссия бизнеса и как она работает.

Что такое миссия бизнеса

Грамотно составленное заявление о бизнес-миссии компании несколькими словами характеризует всю её работу и планы на будущее. Обычно оно включает в себя чётко изложенную причину существования компании в такой форме, которая легко воспринимается неподготовленной публикой. Миссия должна включать в себя следующие пункты:

1. Описание ваших клиентов.
2. Указание на продукты, производством которых вы занимаетесь.
3. Итоговая ценность готовой продукции, будь то товары или услуги.
4. Способы и средства, которыми вы претворите свои планы в жизнь.

Можно воспользоваться общим примером, который отражает суть и смысл миссии любого бизнеса:

Мы строим коммерческие офисные здания класса «А» для элитных арендаторов в районе мегаполиса Большого города, реализуя проекты в соответствии со спецификациями в срок и в рамках бюджета, используя нашу запатентованную систему управления качеством.

Существует множество маленьких хитростей, которые позволяют не только доносить до аудитории информацию через это заявление, но и воздействовать на определённые чувства.

Вызывая нужные эмоции, вы сможете намного эффективнее влиять на общее восприятие вашей концепции, заставляя людей испытывать ощущение комфорта и доверия к вам.

В качестве второго примера можно взять сообщение от чайной компании DAVIDsTEA:

Мы работаем по всему миру в поисках хорошо приготовленных листовых чаёв единого происхождения, чтобы поделиться ими с нашим североамериканским сообществом. Мы раздвигаем нашим продуктом границы новых чайных территорий. Мы хотим, чтобы открывать, исследовать и чувствовать себя лучше с помощью чая было как можно проще.

Какие ошибки можно допустить при составлении миссии бизнеса

Существует множество различных аспектов формирования идентичности бренда. Чтобы понять, где именно вы можете совершить ошибку, при составлении бизнес-миссии, необходимо для начала ознакомиться с такими аспектами, как:

• Видение бизнеса. Представляет собой описание видения компании. Оно включает планы на дальнейшее развитие бизнеса в соответствии с миссией.
• Цели. Один или несколько ощутимых результатов, к которым вы стремитесь или которые уже были достигнуты.
• Основные ценности. Включают в себя кадровую политику и принципы делового построения общения с вашими клиентами и сотрудниками.

Какой длины должно быть описание миссии компании

Описание миссии не должно быть слишком большим. Фактически, это короткое сообщение, которое легко читается и воспринимается. Не нужно включать в него историю создания и становления компании. Такими сведениями можно поделиться на типичной странице «О нас». Миссия – всего лишь короткое сообщение, которое служит, своего рода, заголовком всего вашего бизнеса.

Чем точнее, короче и удачнее вы сможете обернуть смысл существования компании в словосочетания, тем больше внимания потенциальных клиентов будете привлекать.

Третий пример – бизнес-миссия компании Chargify:

Chargify сочетает в себе передовые технологии, экспертизу и идеологию обслуживания клиентов для решения реальных проблем и стремится стать операционной системой для вашего бизнеса, основанного на технологии подписки.

Как правильно написать о миссии бизнеса

Существует три этапа составления правильного заявления о бизнес-миссии, которые позволяют справиться со сложной задачей помещения полной информации о компании в несколько предложений.

1. Проведите инвентаризацию

Для начала необходимо собрать свою команду и составить список из следующих параметров:

• Каков ваш основной вид деятельности?
• Каковы ваши реальные результаты?
• Что отличает ваши результаты от конкурентов?
• Какие проблемы решают ваши инструменты?
• Какие преимущества дают ваши решения?
• В чем ваше уникальное ценностное предложение?
• Какова индивидуальность вашего бренда?
• В чём ваш секрет успеха?
• Какие у вас преимущества перед конкурентами?
• Каковы сильные стороны и секретное оружие членов вашей команды?
• Кто ваши целевые клиенты?
• Каковы ваши основные сегменты аудитории или персонажи?
• Живут ли они в определённом месте или регионе?

2. Обобщите информацию

Теперь необходимо упростить и сократить все эти ответы до нескольких простых и понятных тезисов. Они должны включать в себя всеобъемлющую информацию о том, кто вы и к чему стремитесь, а также о ваших средствах и способах для достижения цели:

• Что вы делаете?
• Как вы это делаете?
• Для кого вы это делаете?
• Какова конечная выгода/ценность?

Пунктов в списке может быть больше или меньше. И они далеко не всегда одинаковые для каждого конкретного бизнеса. Нет какой-то идеальной модели построения бизнес-миссии. Нужно постараться составить для себя собственное идеальное описание.

3. Сделайте заявление

Для начала необходимо составить несколько фраз из получившихся тезисов. А затем использовать следующий макет:

Мы [то, что вы делаете], [как вы это делаете] для [целевых клиентов], чтобы [конечная ценность, которую вы предоставляете].

Порядок, в общем, может быть любым. Постарайтесь добиться максимального соответствия готового заявления сути деятельности вашей компании:

Мы [предоставляем эту ценность] [целевым клиентам] посредством [того, что вы делаете], посредством [того, как вы это делаете].

Например, бизнес-миссия AnyClip:

Миссия AnyClip заключается в повышении вовлечённости зрителей, используя свой опыт работы с метаданными для обеспечения персонализированного зрительского опыта.

• Что они делают: обеспечивают персонализированный зрительский опыт.
• Как они это делают: с помощью экспертизы метаданных.
• Конечная выгода: повышение вовлечённости зрителей.

4. Добавьте красок

Не перегружайте заявление излишними прилагательными, восхваляющими вашу компанию и разукрашивающими её всевозможными эпитетами. Заявление должно быть кратким и информативным. Не нужно занимасть самовосхвалением – это не уместно. Но и полностью отказываться от эмоций не стоит.

Вот как это сделали в Campaign Monitor:

Мы предоставляем ведущим компаниям инструменты email-маркетинга, чтобы произвести неизгладимое впечатление на их аудиторию.

5. Представьте миссию широкой публике

Заявление о собственной бизнес-миссии необходимо сразу же донести до клиентов. Для этого требуется сделать следующее:

• Создайте страницу, посвящённую вашей миссии, видению, целям и ценностям.
• Если оно достаточно короткое, используйте его в качестве заголовка на главной странице.
• Используйте его на своей странице компании в Facebook или LinkedIn.
• Проставьте ссылки на заявление в объявлениях о вакансиях.

6. Вносите коррективы

Помните, что заявление о бизнес-миссии – это не что-то незыблемое и вечное. Мир, в котором мы живём, постоянно растёт и развивается. Лидеры сменяются, компании закрываются и открываются каждый день. Пересматривайте собственную миссию каждый год и вносите коррективы, в случае необходимости.

Примеры сильных заявлений о бизнес-миссии

Лучше понять смысл бизнес-миссии можно, познакомившись с различными, удачными и не очень, примерами.

1. Clarks – развивайте лояльность к бренду

Создание лояльности к бренду начинается с создания эмоциональной связи с вашими идеальными клиентами (и сотрудниками) через успешную формулировку миссии. Благодаря этому ценности и цели вашей компании остаются в центре внимания клиентов и сотрудников.

Миссия бизнеса Clarks гласит:

Наша страсть – прислушиваться к мнению наших клиентов и предоставлять продукт, который позволяет потребителю почувствовать гордость, уважение и доверие каждого в Clarks Companies NA.

2. Swarovski – привлекайте и удерживайте лучшие таланты

Формулировка миссии также важна, когда речь идёт о привлечении нужных талантов в вашу компанию. Люди, которые идентифицируют себя с заявлением о миссии бизнеса, мотивированы не только работой и деньгами.

Они также мотивированы своей общей миссией. Такие увлечённые сотрудники с большей вероятностью останутся в компании и станут высокоэффективными, что значительно способствует общему успеху бизнеса.

Заявление о миссии Swarovski гласит:

Swarovski добавляет блеска в повседневную жизнь, предлагая высококачественные продукты и услуги, которые превосходят желания наших клиентов. Мы вдохновляем наших коллег на инновации и вознаграждаем их за достижения, стремясь укрепить наше лидерство на рынке.

3. Patagonia – выделитесь среди конкурентов

Когда вы только начинаете работу, жизненно важно, чтобы ваша компания находила способы выделиться среди других бизнесов с аналогичными продуктами и услугами. Хорошая формулировка бизнес-миссии может помочь вам завоевать доверие клиентов и установить связь с вашей целевой аудиторией.

В качестве примера такого подхода можно привести заявление о миссии Patagonia:

Создавайте лучший продукт, который не причиняет ненужного вреда, используйте бизнес для вдохновения и реализации решений экологического кризиса.

4. Full Cast Audio – соревнуйтесь с крупными брендами

Хотя иногда может казаться, что с «большими парнями» трудно конкурировать, хорошо продуманная миссия может проинформировать клиентов о том, почему ваш бренд им больше подходит.

Нет причин, по которым вы не можете добиться узнаваемости своего бренда, как это делают крупные компании. В социальных сетях почти 4 миллиарда человек, и вы можете поделиться с ними своей бизнес-миссией с помощью продуманного таргетинга.

Так, например, это делают Full Cast Audio:

Мы – небольшая компания, перед которой стоит большая миссия: создавать отличные аудиозаписи замечательных книг, используя каждый раз уникальных актёров, а не одного рассказчика. Мы искренне верим, что являемся первопроходцами в новой форме искусства, в новом способе более полно, чем когда-либо, ощутить замысел автора.

5. Cisco – обращайтесь к более широкому сообществу, частью которого вы являетесь

Многие бизнесы имеют несколько уровней, состоящих из продуктов, услуг и партнёров, которые вносят свой вклад в рынок. Единое заявление о бизнес-миссии помогает прояснить цель вашей компании для инвесторов, клиентов и сотрудников. 

Определитесь с индивидуальностью вашего бренда, в целом, и донесите это сообщение с помощью чётко сформулированной миссии.

Например, как это делает Cisco:

Формируем будущее Интернета, создавая беспрецедентную ценность и возможности для наших клиентов, сотрудников, инвесторов и партнёров по экосистеме.

6. Walmart – кратко и понятно

Заявление о миссии Walmart – это всего лишь одно предложение, которое упрощает понимание и запоминание. Они чётко объясняют, почему существуют и почему они важны для жизни своих клиентов.

Бизнес-миссия Walmart лаконична:

Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше.

7. Shopify – выскажите своё мнение

Простая фраза типа «Мы верим», за которой следует уникальная перспектива, может помочь выделить «почему», стоящее за вашим брендом.

Вот как это делает Shopify:

Мы помогаем людям обрести независимость, облегчая создание, ведение и развитие бизнеса. Мы считаем, что у будущего коммерции больше голосов, а не меньше, поэтому мы сокращаем препятствия для владения бизнесом, чтобы сделать торговлю лучше для всех.

8. Nike – сделайте это инклюзивным

Заявление о миссии Nike – ясное, краткое и всеобъемлющее. Их цели просты, а их сообщения подразумевают, что каждый заслуживает вдохновения и извлекает выгоду из своих инноваций.

Заявление о миссии Nike гласит:

Приносим вдохновение и инновации для каждого спортсмена* в мире.

*Если у вас есть тело, вы – спортсмен.

9. Virgin America – позиционируйте себя, как лидера отрасли

В заявлении о миссии Virgin America указано, где они находятся и как именно они планируют достичь своих целей. Они также позиционируют себя, как лидера отрасли внутренних авиаперевозок.

Бизнес-миссия Virgin America гласит:

Virgin America – базирующаяся в Калифорнии авиакомпания, цель которой – вернуть полёты на высокий уровень, предлагая новые самолёты, привлекательные тарифы, первоклассное обслуживание и множество забавных инновационных удобств, которые заново изобретают внутренние авиаперелеты.

10. Whole Foods – раскройте вашу личность

Whole Foods Market упоминает как в общем, так и в частном, кому они хотели бы помочь, в заявлении о своей бизнес-миссии. Это показывает, что их личность ориентирована на добрую волю, и они чётко объясняют, как они намерены улучшить мир с помощью своего бизнеса.

Миссия Whole Foods гласит:

Наша главная цель как организации – помочь поддержать здоровье, благополучие и исцеление как людей – клиентов, членов команд и бизнес-организаций в целом, так и всей планеты.

Опишите основную миссию вашего бизнеса прямо сейчас

Как видно из этих примеров, миссия компании не обязательно должна быть длинной или невероятно подробной. Ваше программное заявление должно лаконично передавать цель бизнеса и позволять клиентам увидеть себя в бренде.

Следуйте простым правилам, о которых упоминалось выше, чтобы описать миссию своей компании так, чтобы в дальнейшем она оказывала положительное влияние на ваших сотрудников, инвесторов и клиентов.

Успехов!

ПОНРАВИЛСЯ ПОСТ? ПОДЕЛИСЬ ССЫЛКОЙ С ДРУЗЬЯМИ!

СТАТЬИ ИЗ РУБРИКИ:

• 100 мотивирующих цитат из мира бизнеса, инвестиций и маркетинга
• Авалон Технолоджис (Avalon): реальные инвестиции или очередной развод
• Prizm (Призма): криптовалюта с признаками финансовой пирамиды
• Карта блога SEO-аспиранта
• Смартлинк партнёрки и офферы: что это такое и как используется
• Как получить выплату 10000 рублей на ребёнка от 3 до 16 лет через Госуслуги [пошаговое руководство]
• Женские и мужские имена и фамилии для авторегистратора ВК
• Все смайлы ВКонтакте: коды и обозначения смайликов и эмодзи VK
• Самые популярные поисковые запросы Google и Яндекс в 2019 году
• Как создать лендинг с нуля: пошаговая инструкция для новичков

Содержание

Красивая фраза про клиентов и пользу — это и есть миссия компании? Примеры миссий от мировых брендов-гигантов скажут многое, и их мы приведем в конце статьи. Но вначале разберемся, что входит в понятие миссии, какие преимущества она дает, кому она нужна и как ее создать, чтобы больше никогда не говорить, что миссия компании — это просто пафосный слоган.  

Миссия компании: определение

Так что такое миссия компании, если не броский девиз? И почему все бизнесы не пишут честно: наша миссия и цель работы — зарабатывать деньги, повышать прибыль и минимизировать издержки? Верно, цель коммерческого предприятия, его собственника и сотрудников — деньги. А вот как и ради чего они зарабатывают — это уже ближе к пространству обсуждения миссии компании. 

И да, миссия действительно может укладываться в один сильный слоган. А может быть расписана на 500 слов. Потому что не красота формулировок, а смысл фраз определяют эффективность миссии для сотрудников и клиентов.     

Давайте обобщим наши рассуждения в определение миссии организации. Примеры именно таких миссий — емких по смыслу, а не по форме, мы отобрали в конце статьи. Серьезно, загляните в раздел «Лучшие миссии компаний»: миссия обычно лаконичной в коммуникациях компании Apple занимает целый абзац. 

Итак, миссия — сформулированное и прописанное утверждение, которое отражает философию бренда и рассказывает о том, как бренд улучшает мир, какую приносит пользу обществу. Если в двух словах — ради чего работают люди и за какой вклад в общее благосостояние они получают деньги.     

Если вспомнить первую формально сформулированную миссию (а это «миссия промышленного предприятия» от основателя компании Panasonic) то она говорила о победе над бедностью и избавлении всех людей от тягот. Не больше, не меньше.  

Преимущества миссии компании

Обычно миссия сформулирована более прозаично. Но даже простая фраза, говорящая хоть о сравнительно небольшой, но важной пользе, приносимой обществу (сделать картинку телевизоров максимально четкой, например) выгодно выделяет компанию или бренд среди прочих, ведь теперь мы не просто зарабатываем деньги, а делаем общественно важное дело сквозь поколения.

Как известно из трудов психолога Виктора Франкла, более живучими оказываются те, кто имеет смысл в жизни. Так и с бизнесом. Миссия организации отвечает на вопросы «Куда мы идем» и «Ради чего мы это делаем», а не «Как мы это делаем». Куда хочет прийти эта команда со своим лидером? Стать первыми в индустрии? Сделать мир лучше? Привести к процветанию родной город? Избавить общество от одной важной проблемы?    

Ради чего мы преодолеваем этот путь? Это Портос говорил: «Я дерусь, потому… что я дерусь». А героем книг и женщин стал Д’Артаньян, который действовал ради любви, чести и долга. Так и с компанией. Сплотить команду можно только высокими и долгосрочными целями, потому что на любую зарплату найдется зарплата повыше, а на любые печеньки найдутся печеньки посвежее.   

Эффективно составленная миссия в едином смысловом поле с ценностями и принципами компании дает следующие преимущества:

• сплочение команды и формирование внутрикорпоративной культуры;
• лояльность и нематериальная мотивация сотрудников;
• рост эффективности работы;
• база для расширения идеологической составляющей компании;
• имиджевая отстройка от конкурентов со схожим продуктом. 

Кому нужна миссия, а кто проживет и без нее

Бизнесу по типу «купи-продай» миссия не нужна. Миссия — это показатель либо серьезных намерений собственника, либо определенного уровня роста. Часто миссия есть у компаний и личностей, реализующих себя в социальной и близких сферах. Это медицина, благотворительность, строительство. Но и более «лайтовые» бизнесы могут иметь миссию, ведь каждый вносит свой вклад в процветание общества. Даже купля-продажа приносит пользу не только владельцу, ведь он доставляет товары до покупателей и обеспечивает им выбор.    

Никто не обязывает иметь миссию. И лучше не иметь миссии, чем иметь миссию неживую, фальшивую, для галочки. 

Основные элементы миссии организации

Начинаем разбираться, как изнутри устроена такая сложная вещь как миссия компании. Примеры детальной разработки миссии обычно содержат 6 элементов. 

1. Ориентация на закрытие потребности клиента: как именно вы и за счет каких знаний и преимуществ улучшаете его жизнь? 
2. Уникальность: чем вы отличаетесь (в выгодную сторону, конечно) от конкурентов и аналогов на рынке?
3. Образность, меткость: легко ли запоминается формулировка миссии?
4. Понятность: всем ли понятен ее смысл?
5. Трансляция ценностей: доносит ли миссия ценности и принципы компании?
6. Честность: не обещает ли миссия того, что не соответствует действительности?     

Этапы разработки миссии организации

Переходим к разработке миссии. 

1 Определяем тип миссии, который подходит вашей компании

У миссии есть 4 стороны: 

1. рынок — какую позицию занимает компания и какую хочет занять, в чем ее стратегия, кто конкуренты;
2. идеология — какую философию исповедует компания, основные положения корпоративной культуры;
3. деньги — тут про прибыль как цель компании, на какие показатели она хочет выйти; 
4. благо — как компания меняет жизнь общества.

Желательно придумать миссию объемную, отражающую все 4 аспекта, но хорошо бы сделать упор на один, ключевой. 

2 Собираем «скелет» миссии

Это этап брейншторма, сбора всех идей и ответов на максимальное количество вопросов. Примерный список вопросов. 

• Что делает компания? 
• В какой области она работает?
• Какие проблемы клиентов мы решаем?
• К чему мы стремимся в долгосрочной перспективе?
• Какая наша цель в финансовом плане?
• Какими методами мы достигаем целей?
• В чем принципы, ценности и философия компании?
• Как мы транслируем эти ценности?
• Что полезного мы приносим и кому? 
• Как наше наследие изменит мир?
• Почему для нас это важно? 

3 Оттачиваем формулировку и обобщаем

Мы собрали информацию, многое поняли в процессе. Теперь нужно отредактировать, выделить главное, убрать избыточное и второстепенное. Подгоняем миссию к формату краткой речи, которую вы могли бы произнести при приветствии новых клиентов, партнеров, сотрудников. Расскажите в паре абзацев или одном предложении о том, ради чего вы работаете, что вас вдохновляет, к каким целям стремитесь. Готовый текст, который, что называется, «ни убавить, ни прибавить», отшлифуйте стилистически, но не выкидывая смысла.  

4 Проверяем миссию в «полях»

Что же, время проверить миссию. Главное — что скажут люди. Но не ваши знакомые, а самые разные люди, клиенты, сотрудники. Понятен им смысл? Вдохновляет ли формулировка? Соответствует ли миссия ценностям компании? Какие ощущения вызывает текст? 

Соберите отклики, подумайте и доработайте формулировки. Или вернитесь на этап смыслов и пересоберите миссию заново. Для вдохновения мы отобрали для вас самые известные и мощные миссии компаний: мировые и наши, отечественные.       

Лучшие миссии компаний: мировые бренды

IT-гигант Microsoft: «Наша миссия Майкрософт состоит в том, чтобы помочь людям и бизнес-организациям по всему миру полностью реализовать свой потенциал. Для достижения этой цели требуются талантливые, энергичные, яркие и творческие люди, обладающие следующими достоинствами: добросовестность и честность, энтузиазм, открытость и уважение, готовность решать сложные проблемы, самокритичность и ответственность».

IT-гигант Google: «Организовать информацию мира и сделать ее повсеместно доступной и полезной».

Соцсеть Facebook* (*продукт компании Meta, которая признана экстремистской организацией в России): «Дать людям возможность общаться и сделать мир более открытым и единым».

Производитель техники Kodak: «Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Развлекательные центры Disneyland: «Мы работаем для того, чтобы взрослые и дети проводили больше времени вместе».

Торговая сеть Castorama: «Мы помогаем покупателям сделать свои дома совершеннее и комфортнее, преобразовать трудоемкий и затратный процесс ремонта и обустройства в интересное, доступное каждому увлечение».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Производитель косметики Mary Kay: «Украшать жизнь женщин во всем мире, предлагая клиентам качественную продукцию, открывая новые горизонты для независимых консультантов по красоте и предоставляя им неограниченные возможности карьерного роста, делая все, чтобы женщины, которые сталкиваются с компанией Mary Kay, смогли реализовать себя».

Производитель мебели IKEA: «Изменить к лучшему повседневную жизнь простых людей».

Производитель электроники XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Банк The Bank of New York: «Мы стремимся быть признанным мировым лидером и предпочтительным партнером, помогая нашим клиентам добиваться успехов в мире быстро развивающихся финансовых рынков».

Производитель мотоциклов Harley-Davidson: «Мы осуществляем мечты людей, используя наш опыт создания самых лучших мотоциклов».

Производитель электроники Apple: «Apple производит компьютеры Mac, лучшие персональные компьютеры в мире, наряду с OS X, iLife, iWork и профессиональным программным обеспечением. Apple продолжает революцию цифровой музыки с его iPod и iTunes. Apple заново открыл мобильный телефон с его революционным iPhone и App Store и определяет будущее мобильных средств массовой информации и вычислительных устройств с iPad».

Интернет-магазин Zappos: «Обеспечивать для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

Интернет-магазин Amazon: «Быть «самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Производитель электроники Samsung: «Мы используем человеческие и технологические ресурсы компании для создания товаров и услуг превосходящего качества, осуществляя тем самым свой вклад в улучшение глобального состояния общества».

Соцсеть Twitter: «Дать каждому возможность обмениваться идеями и информацией мгновенно, без барьеров».

Табачная компания JTI: «Наша миссия состоит в создании мощной международной табачной компании, которая бы действовала с максимальной выгодой для своих акционеров, сотрудников, потребителей и общества в целом и стремилась занять лидирующие позиции в своей отрасли».

Торговая сеть Walmart: «Мы экономим людям деньги, чтобы они могли жить лучше».

Сеть ресторанов McDonald’s: «Быть любимым местом наших клиентов для того, чтобы поесть или попить. А формула для достижения этой цели – одна давняя формула «Макдоналдс»: ККЧ и Д, что означает Качество, Культура обслуживания, Чистота и Доступность».

Производитель автомобилей BMW: «BMW Group является ведущим поставщиком в мире премиальных продуктов и премиальных услуг для индивидуальной мобильности».

Производитель молочных продуктов Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Производитель фототехники и бытовой электроники Polaroid: «Совершенствование рынка мгновенной фотографии и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей запечатлевать лица друзей и родных, дорогие сердцу места и смешные моменты жизни».

Производитель автомобилей Toyota: «Дать нашим клиентам почувствовать удовольствие от высококачественных автомобилей Тойота. Мы несем ответственность за каждый проданный нами автомобиль. Мы создаем атмосферу, в которой профессионалы компании Тойота используют свой многолетний опыт, а также знание передовых технологий Тойота, отвечая интересам наших взыскательных клиентов. Миссия Компании — максимальное удовлетворение потребностей Клиентов посредством обеспечения надежными и безопасными продуктами TOYOTA и предоставление сети высококачественного сервиса и квалифицированного обслуживания».

Производитель спортивной одежды Adidas: «Наша миссия — быть лидером среди мировых спортивных брендов. Мы достигаем лидерства, опираясь на наше видение — наша страсть к спорту делает мир лучше. Вся наша работа вдохновлена страстью к спорту, которая движет нами, позволяя совершенствовать себя и окружающий мир».

Транснациональная корпорация Sony Corporation: «Мы группа молодых людей, которые наделены достаточной энергией для бесконечного творческого поиска».

Транснациональная корпорация Unilever: «Наша миссия состоит в том, чтобы придать жизни энергию. Мы удовлетворяем повседневные потребности людей в продуктах питания и гигиены. Наши торговые марки помогают отлично себя чувствовать, прекрасно выглядеть и получать от жизни больше удовольствия».

Транснациональная корпорация Coca-Cola: «Coca-Cola основана на 3 принципах, которые сформированы так: 

• освежать мир, тело, разум и дух; 
• пробуждать оптимизм с помощью наших напитков и наших дел;
• привносить смысл во все, что мы делаем. 

Наше видение задач основано на пяти словах, которые отражают наши ценности! В основе каждой из них лежит слово, которое — так совпало — начинается на букву «П». Вот так звучат эти пять «П»: Персонал, Планета, Продукция, Партнеры, Прибыль!

Производитель спортивной одежды Nike: «Доносить вдохновение и инновации до каждого спортсмена в мире».

Лучшие миссии компаний: российские бренды

Сотовый оператор МегаФон: «МегаФон» объединит Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого. «МегаФон» исходит из особого отношения к социальной миссии компании, которая состоит в том, чтобы создавать условия для общения людей, без учетов границ и расстояний».

Сотовый оператор МТС: «Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями».

Сотовый оператор Билайн: «Мы помогаем людям получать радость от общения, чувствовать себя свободными во времени и пространстве». 

Сотовый оператор Yota: «Быть ведущим разработчиком и поставщиком инновационных мобильных сервисов, которые хотя бы на йоту изменят представления и опыт людей в области общения, развлечений и потребления информации».

Перевозчик РЖД (Российские железные дороги): «Миссия РЖД состоит в удовлетворении рыночного спроса на перевозки, повышении эффективности деятельности, качества услуг и глубокой интеграции в евроазиатскую транспортную систему. Миссия бренда РЖД: Мы — важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии».

Авиакомпания «Аэрофлот»: «Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Видение: Наша цель — оставаться бесспорным лидером внутренних и международных авиаперевозок России и быть в числе лучших авиакомпаний мира, сочетая динамичное развитие и высокую надежность с качеством сервиса».

Сеть магазинов «Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому. Мы обеспечиваем простоту, удобство и возможность привлекательного выбора».

Банк Сбербанк: «Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты». 

Банк «Открытие»: «Мы помогаем нашим клиентам, сотрудникам, контрагентам и даже конкурентам реализовывать их финансовые возможности». 

Корпорация Газпром: «Максимально эффективное и сбалансированное газоснабжение потребителей России, выполнение с высокой степенью надежности долгосрочных контрактов по экспорту газа». 

Корпорация Роснефть: «Инновационное, экологически безопасное и экономически эффективное удовлетворение потребности общества в энергоресурсах. Благодаря уникальной ресурсной базе, высокому технологическому уровню и команде профессионалов, приверженных своему делу, Компания обеспечивает устойчивый рост бизнеса и повышение доходов акционеров. Наша деятельность способствует социальной стабильности, процветанию и прогрессу регионов». 

Корпорация  Лукойл: «Мы созданы, чтобы энергию природных ресурсов обратить во благо человека». 

IT-гигант Яндекс: «Помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни». 

Сеть ресторанов «Теремок»: «Мы создаём национальную сеть общественного питания. Мы должны быть любимы покупателями, предлагая национальные блюда нового поколения: блины, каши, похлёбки и квас, с наилучшими вкусовыми качествами в России. Наша продукция должна быть доступна большей части населения России. Мы всегда будем рады видеть у нас людей всех возрастов. Мы должны дарить людям радость, удовольствие». 

Сеть спортивных магазинов «Спортмастер»: «Мы делаем спорт доступным! Развивать успешный и эффективный бизнес, предлагая Клиентам оптимальный ассортимент качественных товаров для спорта и активного отдыха при оптимальном уровне сервиса. Способствовать оздоровлению населения в странах нашего присутствия, продвигая ценности здорового образа жизни, спорта и активного отдыха, улучшая качество жизни наших клиентов». 

Торговая сеть «Лента»: «Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день». 

Заключение

Правильно составленная миссия работает, даже если вы этого не замечаете. А вы составляли миссию компании? Привлекали специалистов или работали внутри команды? Ощутили результаты от разработки и внедрения миссии?   

Японская компания Matsushita Electric первой использовала то, что сегодня можно назвать полноценной миссией. Еще в 1932 году они сформулировали свое предназначение: «Задачей любого предпринимателя должно быть преодоление бедности, освобождение от нищеты и достижение благосостояния». 

В основных тезисах миссии можно найти обещание производить высококачественные электротовары по умеренным ценам, улучшать обязательства перед клиентами, трудиться сообща, чтобы достичь независимости и высокого качества финального продукта.

Что такое миссия компании

Миссия компании (МК) — это краткая цель, которая объясняет необходимость существования бренда. По канонам стратегического управления она воплощается в виде двух вариантов:

• брендового слогана, который позиционирует организацию на рынке;
• расширенного варианта, включающего подробное описание целей бизнеса, ниши деятельности, методов достижения целей и особенностей коммуникации с клиентами, а также философию организации.

Простыми словами, миссия компании — это смысл существования организации, выраженный в кратком, но емком описании. 

В чем отличие миссии от видения 

Видение компании — это динамическая картина развития организации в ближайшем будущем, миссия же — статичный компонент организации. Она неизменна и остается одинаковой с момента основания бизнеса, хотя и может подвергаться небольшим корректировкам в процессе ведения бизнеса, его развития. Вот еще несколько отличий видения от миссии:

1. Видение выражает стремление компании к тому, какой она хочет быть в ближайшем будущем.
2. Видение всегда конкретно. Оно может включать в себя конкретные шаги и действия, которые помогут достичь главной цели. 

Также понятие «миссия компании», кроме интеграции с видением, имеет связь и с другими ключевыми компонентами организации: компетенциями, ключевыми ценностями, факторами успешности бизнеса, целевым развитием, целевыми KPI и результативностью.

Продумывая МК таким образом, вы точно дадите клиентам и сотрудникам четкое представление о том, чем занимается бизнес.

Зачем нужна миссия компании

В первую очередь, это один из самых эффективных инструментов менеджмента. Ведь только по одной миссии вы можете косвенно узнать, о каком бренде идет речь, а также узнать его ценности и основные отличия от конкурентов.

Миссия компания характеризует внутреннюю и внешнюю коммуникацию организации, достижение стратегических целей и повышение ценности продукта. Разберемся в каждом компоненте подробнее.

Внутренняя и внешняя коммуникация

Если глобальный месседж бизнеса сформирован корректно, любой сотрудник организации будет знать его назубок. Каждый раз, принимая то или иное решение (неважно, что это — закупки, коммуникация, развитие региональных представительств или партнерство), он будет придерживаться ценностей компании. 

Это очень важно для крупного бренда. Взгляните на миссию бренда Ford:

Стратегические цели развития бизнеса

Практически во всех стратегических действиях организации миссия должна стоять на первом месте. Это не сиюминутная прибыль, а, например, счастье клиента или радость от взаимодействия с продуктом. Например, производитель Dove ставит во главу угла самооценку потребителей, а не прибыль:

Нельзя забывать и о непосредственной ценности продукта. При помощи нее бренд должен приблизиться к аудитории с точки зрения ее долгосрочных интересов, мышления и привязанностей.

Плюсы и минусы миссии компании 

Достоинства:

1. Реальная отстройка от конкурентов по нише. Компания с грамотно выстроенной миссией всегда выиграет у компании без таковой.
2. Может стать триггером командообразования внутри коллектива. Когда каждый член команды знает, что он делает, для чего и какими средствами — работать гораздо проще.
3. Без миссии невозможно создание полноценной корпоративной культуры в организации. Если организация не имеет публичного образа, не несет сообщение для аудитории и клиентов, о настоящей культуре в ней говорить не приходится.
4. Улучшение публичного образа компании, укрепление репутации. Компания, которая думает не только о прибыли, всегда более привлекательна в глазах клиентов.
5. Повышение мотивированности сотрудников. Чем лучше осведомлен человек в коллективе, тем больше его мотивация работать.

Недостатки:

1. Нереалистичность. Миссии обычно хороши на бумаге. Часто они чрезмерно оптимистичны — эдакие фантазии об идеальном развитии событий. Но так бывает редко — большая часть новых бизнесов просто прогорает. Поэтому не стоит спешить с заявлением миссии, особенно новым организациям.
2. Ошибки в разработке и реализации. Двусмысленность, излишняя сложность и даже бессмысленность — ошибки самих месседжей. Следите за тем, чтобы месседж был прозрачным, не пустым и не расплывчатым.
3. Трата ресурсов со стороны менеджмента компании. Миссия не рождается в течение одного или двух дней — люди тратят время и деньги, а цели достигают не всегда.
4. Краткосрочный характер. В отличие от стратегических целей развития компании, миссия может быстро поменяться. Хороший пример — производители фотопленок. Одна известная компания упомянула этот продукт в своей миссии, но времена изменились, и фотопленки стали нужны только избранным, а не широкой целевой аудитории.
5. Противоречивость. Как я уже говорил, миссия состоит из двух частей: слогана и расширенного описания. И здесь, особенно при непрофессиональной разработке, бывает так, что одна часть противоречит другой.

Когда миссия компании не нужна

Частая ошибка компаний — жгучее желание придумать миссию, чтобы было не хуже других. Однако она нужна далеко не всегда:

1. Когда организация работает исключительно на местном рынке и в пределах маленького города. В этом случае не нужно выстраивать глобальные маркетинговые и коммуникационные каналы с потребителем. 
2. Когда в организации работает не более 2-3 сотрудников. Такие микрокомпании не имеют глобальных планов по завоеванию серьезных рынков.
3. Когда организация не хочет заботиться о репутации. Таким брендам все равно, что о них думают потребители. И такие компании действительно существуют, особенно в регионах.
4. Когда главная цель бизнеса — получение дохода. Получать доход без какой-то важной цели можно и без миссии.

Примеры лучших миссий топовых компаний 

Давайте посмотрим, как выглядят МК разных брендов на практике. Мы не будем ограничиваться лишь российским бизнесом — рассмотрим и зарубежные бренды.

Skype: «Стать платформой для общения людей в реальном времени».

KFC: «Привносить радость в жизнь».

Zappos: «Обеспечиваем для клиентов самый лучший сервис, который только возможен».

S7: «Поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь».

Amazon: «Быть самой заботящейся о клиенте компанией на Земле».

Umbro: «Возбуждать и вдохновлять. Позволить каждому полюбить удивительный мир футбола».

Gillette: «Предоставить клиентам лучшие средства для бритья, мытья, гигиены для отличного самочувствия каждый день».

Danone: «Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания».

XEROX: «Распространение знаний с помощью документов».

Valio: «Чтобы чувствовать себя хорошо».

Google: «Организовываем информацию мира и делаем ее доступной и полезной повсеместно».

Walmart: «Мы помогаем нашим покупателям сэкономить деньги, чтобы сделать их жизнь лучше».

Twitter: «Мгновенное объединение людей по всему земному шару».

Youtube: «Предоставляем быстрый и простой видеодоступ и возможность часто делиться видео».

Сеть отелей Ritz-Carlton: «Неустанная забота и обеспечение максимального комфорта каждому гостю».

Intel: «Создавать и улучшать компьютерные технологии для соединения и улучшения жизни каждого человека на земле».

General Electric: «Помогаем решать задачи и проблемы каждого отдельного человека и компаний».

Apple: «Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие».

Wrigley: «Cоздаем простые удовольствия, чтобы украсить каждый день».

NtechLab. «Сделать жизнь на планете безопасной и комфортной».

Ozon: «Мы стремимся использовать технологии, логистику и инновации, чтобы быть на шаг впереди потребностей наших клиентов».

«Самокат»: «Самокат» освобождает людей от рутинных задач и дарит свободное время для любимых занятий и общения с близкими».

«Мегафон»: «Мегафон помогает преодолеть барьеры, способствует интеграции людей и стран».

«Ростелеком»: «Расширяем возможности, улучшаем жизни наших клиентов».

«Дарья»: «Освобождать время потребителей для полноценной жизни, производя высококачественные продукты легкого приготовления».

«Связной»: «Мы работаем с людьми и для людей. Мы создаем увлекательный мир мобильных коммуникаций и новых предложений, которые понятны и доступны каждому». 

Теперь же поговорим о не самых лучших миссиях. Уже каноничным антипримером стала предыдущая версия «Российских Железных Дорог»:

Заявление длинное, плохо читаемое и содержит канцелярский язык. Захочется ли вам доверять такой компании, если бы вы не знали ее предысторию и если судить только по одному заявлению? Скорее всего, вы бы сочли такую миссию слишком сложной и непонятной.

Вот еще примеры плохих миссий компаний:

• «Рост конкурентоспособности российской экономики, развитие деловой и управленческой культуры в стране путем оказания профессиональных консультационных и образовательных услуг, обеспечивающих достижение целей предприятий, решение проблем, выявление и использование новых возможностей, внедрение изменений, обучение и развитие». 

Это сообщение региональной компании «Менеджмент Сервис». Таким заявлением точно не вдохновишь обычных клиентов: оно сложно читается, написано канцеляритом. Скажите честно, вам удалось прочитать его до конца?

• «Основной целью ОАО «Глория Джинс» является повышение прибыльности компании за счет создания сильного бренда российского производителя качественной одежды, продажи ее по доступным ценам, базирование, при этом, на принципах социально-ответственного ведения бизнеса». 

Заметьте, не улучшение жизни клиента, не качественный продукт, а просто — получение прибыли. Ну такое

Как придумать миссию организации: пошаговая инструкция

Если не погружаться в теорию, придумать собственный вариант заявления несложно. Просто придерживайтесь этой схемы:

Подготовка

1. Взгляните на своих самых сильных конкурентов и посмотрите, как они позиционируют себя на рынке. 
2. Прислушайтесь к этим советам:

• Проверьте отзывы о смежных компаниях на «Яндекс.Картах». Ваша задача — найти положительные отзывы у конкурентов в вашей нише. Посмотрите, за что именно клиенты ценят выбранные компании и что откликается в их мировоззрении. Скорее всего, вы найдете отзывы не только о низких ценах и высоком качестве продукта, но что-то еще — например, близкие философские ценности, удачную манеру коммуникации бренда с потребителем.
• Не ломайте то, что было построено до этого. Не стоит глобально переделывать рабочие процессы под миссию, которая еще не сформирована или находится в предварительном виде.
• Составьте лист главных достоинств вашего бренда, разделите их по десятибалльной шкале. Возможно, одно из них можно использовать в качестве миссии. Если конкурентное преимущество действительно сильное и уникальное, это будет хороший сценарий для МК.
• Backwards-подход (наоборот). Откройте те же «Яндекс.Карты» и посмотрите конкурентов с самым низким рейтингом. Прочитайте отзывы клиентов и выделите несколько моментов, которые разозлили их или обидели. Запишите эти моменты и в дальнейшем отталкивайтесь от них при построении собственной миссии. Ваша задача — понять, что не нравится людям, чтобы в дальнейшем перевести негативный опыт из каждого отзыва в позитивный.

Разработка

1. Разработка типа миссии. Все они сводятся к одной из пяти составляющих:
   • развитие общества;
   • улучшение жизни человека;
   • развитие рыночной стратегии;
   • улучшение доходности;
   • построение философии бренда.

Вы должны выбрать главный компонент и сделать на нем акцент, полностью раскрыв все сопутствующие вопросы далее.

2. Разработка вопросов. Ваша задача — собрать как можно больше вопросов от потенциальных клиентов, сотрудников организации, руководства и даже конкурентов: 
   • Зачем нужна эта компания?
   • Что хорошего она принесет людям?
   • Чем продукт компании отличается от продукта N, который производит компания-конкурент?
   • Каковы конкурентные преимущества компании?
   • Что главное — доход или счастье клиента?
   • Каковы главные ценности бренда?
3. Создание чернового заявления. Здесь необходимо оставить самые главные и самые ценные посылы для клиентов. По объему это должно быть 2-3 небольших неперегруженных предложения. Чаще всего первая часть миссии отвечает на вопрос «зачем» (зачем работает организация или зачем производится конкретный продукт). Вторая часть МК — цели, которые компания хочет достичь. Вы можете создать несколько вариантов чернового заявления, затем провести опросы среди целевой аудитории (в стиле Зачем должна работать компания N?) и выбрать два самых лучших варианта.
4. Создание чистовой формулировки заявления. Чистовик заявления должен быть безукоризненным с точки зрения месседжа, стиля, орфографии и пунктуации.
5. Тестирование. Когда основное заявление наконец составлено и выбран самый эффективный вариант, можно запустить пользовательское тестирование. В нем необходимо опросить ЦА на предмет ясности миссии (узнать, понятен ли им посыл заявления) или, например, спросить, перекликаются ли ценности этой миссии с их собственными приоритетами. Можно даже попросить выделить непонятную часть заявление или ту часть, которая составлена неудачно.

6 составляющих эффективной миссии компании

А теперь — полезный чек-лист. Проверьте, все ли есть в вашей миссии:

1. Конкурентные достоинства. Заявление делает акцент на достоинствах организации или сильных чертах уникального торгового предложения.
2. Счастье клиента. МК говорит о нем как о главной цели развития компании. Доходность не может выступать главной целью.
3. Неповторимость. Заявление должно быть уникальным и точно не пересекаться с миссией конкурентов.
4. Осуществимость. Не нужно указывать заведомо неосуществимые цели или давать обещание их выполнить. В противном случае аудитория отнесется к заявлению с опасением или даже пренебрежением.
5. Однозначность. Успешное заявление не может трактоваться двояко или быть не до конца ясным.
6. Краткость. В идеале заявление содержит одно или два предложения. Этого достаточно, потому что такой объем гораздо лучше усваивается и читается.