Как пишется аккаунт менеджер

Русский[править]

Морфологические и синтаксические свойства[править]

падеж	ед. ч.	мн. ч.
Им.	акка̀унт-ме́неджер	акка̀унт-ме́неджеры
Р.	акка̀унт-ме́неджера	акка̀унт-ме́неджеров
Д.	акка̀унт-ме́неджеру	акка̀унт-ме́неджерам
В.	акка̀унт-ме́неджера	акка̀унт-ме́неджеров
Тв.	акка̀унт-ме́неджером	акка̀унт-ме́неджерами
Пр.	акка̀унт-ме́неджере	акка̀унт-ме́неджерах

ак—ка̀—унт-ме́—нед—жер

Существительное, одушевлённое, мужской род, 2-е склонение (тип склонения 1a по классификации А. А. Зализняка).

Встречается также вариант произношения и написания: эккаунт-менеджер.

Корень: —.

Произношение[править]

• МФА: [ɐˌkaʊnt ˈmʲenɛd͡ʐʐɨr]

• МФА: [ɐˌkaʊnt ˈmɛnɛd͡ʐʐɨr]

Семантические свойства[править]

Значение[править]

1. менеджер по работе с заказчиками, специалист по ведению переговоров, общению с клиентами ◆ Отсутствует пример употребления (см. рекомендации).

Синонимы[править]

Антонимы[править]

Гиперонимы[править]

Гипонимы[править]

Родственные слова[править]

Ближайшее родство

Этимология[править]

Происходит от ??

Фразеологизмы и устойчивые сочетания[править]

Перевод[править]

Список переводов

Библиография[править]

• Шагалова Е. Н. Словарь новейших иностранных слов (конец XX — начало XXI вв.): более 3000 слов и словосочетаний. — М. : АСТ: Астрель, 2010. — 943, [1] с. — (Biblio). — ISBN 978-5-17-061488-2, ISBN 978-5-17-061488-2.

Для улучшения этой статьи желательно: Добавить описание морфемного состава с помощью {{морфо-ru}} Добавить пример словоупотребления для значения с помощью {{пример}} Добавить синонимы в секцию «Семантические свойства» Добавить гиперонимы в секцию «Семантические свойства» Добавить сведения об этимологии в секцию «Этимология» Добавить хотя бы один перевод в секцию «Перевод»

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать грубую лексику.

На основании Вашего запроса эти примеры могут содержать разговорную лексику.

менеджер по работе с клиентами

менеджер по работе с заказчиками

аккаунт-менеджера

аккаунт-менеджер

менеджером счета

персональный менеджер

менеджеру по работе с клиентами

менеджер аккаунта

менеджеру аккаунта

менеджера аккаунта

менеджером по работе с клиентами

менеджера счета

Account Manager

Then, typically you are assigned an account manager (not the person doing the actual work).

I’m an account manager at a leading PR firm.

In addition, you also get to have your own personal account manager to help you in your trading experience.

Кроме того, вы также можете иметь свой собственный персональный менеджер счета, чтобы помочь вам в вашем торговом опыта.

You account manager has access to all the detail, as do the engineers.

Вы менеджер счета имеет доступ ко всем деталям, как и инженеры.

Dedicated risk and account manager, ongoing technical support and 24/7 end-user customer service.

Посвященный риск и менеджер счета, продолжающаяся техническая поддержка и 24/7 обслуживание клиента конечного пользователя.

The broker also provides a personal account manager.

Thanks to a long-standing relationship with the operator, the South African account manager was even able to arrange a free bar on board.

Благодаря давнему сотрудничеству с оператором, менеджер по работе с клиентами в Южной Африке смог даже организовать бесплатный бар на борту.

This means you have your own personal account manager.

Progression from consultant is usually to senior consultant or account manager.

Please contact the account manager responsible for your region.

All communication goes through my account manager.

Но, повторяю, все контакты идут через моего менеджера.

Please contact your account manager or myself.

Avoid allowing any «account manager» to trade for you.

Избегайте ситуаций, при которых любой «менеджер аккаунта» будет торговать за вас.

Instead, you’ll have to rely on the account manager to make the right choice.

Вместо этого вам придется полагаться на аккаунт-менеджера, чтобы сделать правильный выбор.

The guys react very quickly to all changes, and my account manager is an excellent professional.

Ребята очень оперативно реагируют на все изменения, а мой аккаунт-менеджер отличный профессионал.

I also recommend thinking carefully about how you present this approach to your account manager.

Я также рекомендую тщательно думать о том, как вы презентуете такой подход вашему аккаунт-менеджеру.

Then your account manager will call you and you can start your trading journey.

Dedicated account manager provides single point of contact.

Customer support coverage is 24/5 as well as the personal account manager.

Поддержка доступна 24/5, как и услуги персонального менеджера.

You need to request an application from an account manager at the local branch of the bank.

Ничего не найдено для этого значения.

Результатов: 555. Точных совпадений: 555. Затраченное время: 131 мс

Documents

Корпоративные решения

Спряжение

Синонимы

Корректор

Справка и о нас

Индекс слова: 1-300, 301-600, 601-900

Индекс выражения: 1-400, 401-800, 801-1200

Индекс фразы: 1-400, 401-800, 801-1200

Профессия Аккаунт-менеджер: кто это, суть работы, как им стать

Специалисты по продажам нередко зарабатывают баснословные деньги, однако, мало кто задумывается, почему. Если рассмотреть позицию аккаунт-менеджера, то довольно быстро всё встанет на свои места. Кто это такой и чем занимается?

Кто такой аккаунт-менеджер

Аккаунт-менеджер — это специалист по заключению и сопровождению сделок купли-продажи в интернете. Именно этот человек организует предложение и работает непосредственно с клиентами компании, по сути являясь связующим звеном и лицом компании.

Его основная задача: сделать так, чтобы клиент ушел довольным и вернулся снова. На словах звучит просто, но на деле здесь лежит сложная аналитическая работа, которая требует собранности, познаний в человеческой психологии и умение находить подход к каждому.

Аккаунт-менеджер должен обеспечить клиенту лучшее предложение: адекватный по качеству товар (услугу) по цене ниже, чем у конкурентов и с преимуществами, которых нет у конкурентов. Кроме того, он организует бизнес-процессы в компании и работает с документацией.

Виды аккаунт-менеджеров

Принято выделять две разновидности таких специалистов:

• B2C-менеджеры (business to customer, бизнес для потребителя) — люди, которые работают с физическими лицами (покупателями, заказчиками). В данном случае компания является поставщиком услуг для конечного покупателя. Пример: интернет-магазины, службы доставки, крупные торговые сети, поставщики услуг и т.д.

• B2B-менеджеры (business to business, бизнес для бизнеса) — люди, которые оказывают услуги юридическим лицам от лица своей компании, то есть другим компаниям или государственным структурам. Сюда можно отнести консалтинговые услуги или оптовые поставки каких-либо товаров.

Аккаунт-менеджер на Wildberries: кто это?

Ещё одна разновидность B2C-площадок, которая стала весьма популярна в последние годы, это маркетплейсы, среди которых самым популярным является Wildberries. Сюда стремятся практически все производители товаров или посредники, закупающие их в Китае.

По-другому специалисты, которые работают с Wildberries, Ozon и другими площадками, называются менеджерами карточек для маркетплейсов. Их задача — следить за правильностью и актуальностью каталога товаров, сопровождать заключение сделок, анализировать цены конкурентов, рассчитывать рентабельность продаж и т.д.

Кроме того, такой специалист занимается продвижением карточек в каталоге и поисковых системах, то есть совмещает функции SEO-маркетолога и менеджера по продажам.

Обязанности аккаунт-менеджера

Поскольку продажи сейчас происходят преимущественно через интернет, аккаунт-менеджеры занимаются в основном онлайн-консультированием и сопровождением сделок посредством email, мессенджеров, аккаунтов в соцсетях или на маркетплейсах. Реже переговоры ведутся по телефону, либо лично.

При этом обязанности аккаунт-менеджера в значительной степени зависят от специфики бизнеса. Их условно можно разделить на две категории:

• Посредничество. В этом случае аккаунт-менеджер лишь следит за процессом. Так работает, например, бизнес по ремонту техники или закупки различных расходных материалов. Аккаунт-менеджеру нужно лишь принять заказ, понять суть ситуации, сопроводить сделку и проследить, чтобы проблема была решена;

• Продажи. Здесь всё сложнее. Аккаунт-менеджер не просто выступает посредником, но и создает спрос на товар (услугу), то есть ищет клиентов, нарабатывает базу постоянных клиентов, сопровождает сделки и лично отвечает за продажи.

Чем занимается аккаунт-менеджер, кратко:

1. Проводит презентацию товара;

2. Совершает звонки и организует рассылки;

3. Ведет переговоры с заказчиками (клиентами);

4. Контролирует работу исполнителей заказа;

5. Выстраивает стратегию ведения сделок;

6. Анализирует деятельность и предложения конкурентов;

7. Отслеживает обратную связь от клиента (претензии, жалобы, отзывы о качестве);

8. Осуществляет документооборот (акты, счета, договоры, отчеты для руководства).

Качества и навыки аккаунт-менеджера

Для специалистов в продажах важнее их личностные качества, главным образом те, которые связаны с умением общаться и находить общий язык с клиентами:

1. Коммуникабельность, общительность;

2. Навыки ведения переговоров;

3. Навыки самопрезентации;

4. Лояльность, умение чувствовать нужды клиента;

5. Умение работать в коллективе;

6. Навык многозадачности;

7. Организованность;

8. Работоспособность;

9. Стрессоустойчивость.

В числе профессиональных качеств аккаунт-менеджера:

1. Знание делопроизводства;

2. Знание законодательства в сфере торговли, умение составлять договоры;

3. Навыки деловой переписки;

4. Базовые знания в области маркетинга и рекламы;

5. Понимание бизнес-процессов в сфере деятельности компании;

6. Знание специальных компьютерных программ (MS Excel, CMS и т.д.).

Вакансии аккаунт-менеджеров, уровень зарплаты в 2023 году

Сфера продаж постоянно нуждается в адекватных специалистах, которые могут грамотно объяснить клиенту преимущества услуги (товара) и сопровождать сделку. Поэтому вакансий в открытом доступе для аккаунт-менеджеров всегда хватает. Проблема в том, что большинству компаний требуются опытные работники, которые уже работали в продажах, имеют опыт работы с клиентами, наработанную клиентскую базу.

Что касается уровня зарплаты аккаунт-менеджера, то в этой сфере стандартом считается небольшой оклад (часто в размере прожиточного минимума), основная часть заработка — процент KPI: количество заключенных сделок, проданного товара, постоянных клиентов и т.д.

В среднем аккаунт-менеджер может зарабатывать от 80000 до 100000 рублей в месяц, при условии выполнения плана по продажам. Однако, если это ведущий специалист, который обеспечивает практически все сделки в компании, его заработок может достигать и 1 млн. рублей в месяц.

Плюсы и минусы профессии аккаунт-менеджера

Плюсы:

• Востребованность;

• Высокий заработок;

• Не требуется длительное обучение.

Минусы:

• Высокий уровень стресса;

• Неустойчивый заработок;

• Ненормированный рабочий день;

• Требуются навыки общения и ведения переговоров.

У каждой профессии запах особый. Даже удалёнщики пахнут домашней выпечкой или кремом от загара: кому уж как повезло. Но есть профессии, которые в нашем понимании не пахнут ничем. Потому что вообще не понятно, что они делают.

Мир меняется и всё больше людей получают цифровые профессии. Сегодня расскажем, чем занимается аккаунт-менеджер.

В чём суть работы аккаунт-менеджера

Вот представьте, что вы хотите заказать торт и звоните или пишете в свою любимую кондитерскую: «Хочу торт!».

Вам отвечают:

«Здравствуйте. А какой конкретно торт вы хотите? У нас есть 18 начинок и 10 вариантов украшений. Мы можем сделать круглый, квадратный и многоярусный весом от 600 граммов до 10 килограммов».

Вы начинаете думать и говорите:

«Мне нужен торт на 15 килограммов с фотографией нашего босса на коне. Фото босса пришлю. Дорисуете коня?».

И получаете ответ кондитерской:

«Обсудили ваш запрос с главным кондитером. К сожалению, технически можем изготовить только торт на 12 килограммов. Коня дорисовать можем. Поскольку это будет дополнительная услуга дизайнера, она будет оплачиваться отдельно и будет стоить 3000 рублей. Уточните, подходит Вам такой вариант?».

Вы отвечаете «да», оставляете контакты, оговариваете срок, вносите оплату и в нужный день забираете свой 12-килограммовый торт с фото шефа на коне. Человек, который помог вам оформить заказ, переговорил с коллегами по поводу веса торта и необычным украшением и проконтролировал, чтобы вы получили его вовремя – это и есть аккаунт-менеджер.

Аккаунт-менеджер занимается тем, что налаживает взаимодействие между заказчиком и участниками бизнес-команды. В его задачи входит коммуникация с текущими клиентами, ответы на запросы и помощь в использовании продуктов или услуг компании. По сути, аккаунт-менеджер – это менеджер по работе с клиентами. Поскольку это тот человек, с которым потребитель общается лично и который отвечает за репутацию бизнеса в глазах заказчиков.

Если раньше, чтобы общаться с заказчиками, приходилось с ними встречаться, то сейчас общение переходит в мессенджеры: общего пользования – Whats’App, Telegram или установленные на сайте – например, JivoChat. И аккаунт-менеджер всё больше и больше становится цифровой профессией.

В зависимости от того в каком сегменте работает бизнес – B2B или B2C –  аккаунт-менеджеры взаимодействуют с разными типами клиентов: обычными людьми или целыми компаниями.

В сегменте B2C, где бизнес оказывает услуги для конечных потребителей, аккаунт-менеджер выполняет функции администратора. Он консультирует, помогает оформить заявку, контролирует документооборот и чтобы услуга были оказаны вовремя. В нашем примере в начале статьи мы показали как раз такой тип менеджера. Количество клиентов, с которыми он поддерживает общение может доходить до нескольких тысяч. 

В сегменте B2B, в котором одна компания продает свои продукты или услуги другой, аккаунт-менеджеры поддерживают коммуникацию с представителями компаниями. Для того, чтобы совершить сделку и помочь клиенту в решении задачи, им нередко приходится глубоко погружаться в специфику бизнеса заказчика. Это помогает лучше понять потребности клиента и помочь удовлетворить его запрос.

Кого берут в аккаунт-менеджеры

Для этой профессии нет гендерных стереотипов и ограничений. Аккаунт-менеджером может стать и 20-летний студент и женщина 65 лет. Всё зависит от специфики компании, в которой они будут работать. Ведь студент может классно разбираться в гаджетах и помочь покупателю подобрать лучший, а дама в возрасте прекрасно вяжет и может стать отличным консультантом на курсах по вязанию.

Что нужно знать, чтобы стать аккаунт-менеджером

По сути своей профессии аккаунт-менеджерам приходится много общаться с людьми, поэтому к профессиональным навыкам можно отнести:

• развитые коммуникативные навыки;

• грамотную устную и письменную речь;
• умение работать в программах по планированию задач;

Про методы эффективного планирования читайте в нашей статье.

• навыки работы в программах по сбору статистики и аналитики;
• высокий уровень владения компьютером.

Для работы в крупных компаниях, иностранных предприятиях или компаниях, работающих на внешний рынок также пригодится знание иностранных языков.

Профессиональные знания могут пригодится по специфике компании, где работает аккаунт-менеджер. Например, для банка пригодятся знания финансовых продуктов для юридических лиц, а для маркетингового агентства понимание комплексного маркетинга и знание digital-инструментов.

В этой профессии не так так важны hard skills, как soft skills. Аккаунт-менеджер, командный игрок, которому приходится решать нестандартные задачи и много общаться с другими людьми. Гибкие навыки, которые ему пригодятся, во многом связаны с этими условиями.

Soft skills для аккаунт-менеджера:

• стрессоустойчивость;
• умение работать в команде;
• креативный подход к решению задач;
• широкий кругозор;
• эмпатия;
• умение вести переговоры;
• организаторские способности.

Что хорошего в работе

Один из главных плюсов – лёгкий вход в профессию: если вы решили стать аккаунт-менеджером, вы можете стать им. При этом вам даже не нужно специальное образование или многолетний опыт работы.

Ещё эта работа помогает налаживать полезные связи. А при желании даёт свободу места жительства, так как в современном мире аккаунт-менеджер справится со всеми обязанностями удалённо.

Недостатки профессии

Если вы интроверт, то возможно такая работа не для вас: слишком с многими людьми вам придётся общаться. А к каждому нужен свой подход. Ещё есть вредные клиенты, злые, агрессивные, обиженные и т.п. Весь их негатив берёт на себя аккаунт-менеджер, поскольку он первый, кто общается с заказчиком. Если принимать всё близко к сердцу, то стресс и эмоциональное выгорание вам обеспечены.

Также к недостаткам можно отнести:

• сверхурочную работу: проблемы у клиентов возникают и днём, и ночью, решить её они хотят моментально и подключают аккаунт-менеджера;
• постоянную работу в режиме многозадачности, потому что приходится одновременно обрабатывать запросы нескольких заказчиков;
• ответственность за результат всей команды: кондитер вовремя не сделал торт, потому что аккаунт не внёс его в график.

Каковы перспективы

В перспективе аккаунт менеджер может стать руководителем службы по работе с клиентами. А если расти не вертикально, а горизонтально, то он может стать востребованным специалистом среди пользователей. Заказчики будут стремиться, чтобы их запросы попали именно к этому менеджеру. Руководство видит, что сотрудник берет на себя большой объем ключевых запросов и повышает статус работнику и его зарплату.

Что нужно запомнить из этой статьи

Аккаунт-менеджер – специалист, который обеспечивает взаимодействие между заказчиком и бизнесом. Он занимается тем, что:

• обрабатывает входящие запросы клиентов;
• помогает заказчикам в решении вопросов, связанных с продуктом или услугой;
• оформляет заявки;
• ведет документооборот;
• контролирует процесс выполнения заказа;
• выстраивает позитивный имидж компании в глазах клиента;
• ведёт отчетность для компании.

Аккаунт-менеджером может стать практически любой человек, независимо от пола и возраста. Главными профессиональными навыками является:

• коммуникабельность и умение выстраивать диалог;
• грамотная устная и письменная речь;
• умение работать с компьютером и в программах планирования, статистики и аналитики.

Не менее важными для этой профессии является наличие у человека гибких навыков, таких как:

• стрессоустойчивость;
• организаторские способности;
• умение работать в команде;
• эрудированность;
• эмоциональный интеллект;
• креативный подход к решению задач;
• умение вести переговоры.

Также читайте: Кто такой менеджер?