Как пишется фронт офис

(Redirected from Front Office)

The front office is the part of a company that comes in contact with clients, such as the marketing, sales, and service departments.^[1] The term has more specific meaning in different industries.

Types[edit]

General offices[edit]

The function of front office is to directly get in touch with customers, and is usually the first place that customers get to when they arrive to the company. The front office can discover more information about the customer by asking them questions, also helping the customers out.

Staff working in the front office can also deal with simple tasks, such as sorting out emails, helping out on printing and typing works. Front office staff need to use different skills on technologies too, such as using the printers, fax machines and phone. This is the reason why training is needed before the staffs start to work, although some might only be simple tasks. The most common work for the front office worker will be a mix of getting in touch with customers and also helping out internally in the office.^[2]

Other simple tasks, like taking customers’ jackets or serving drinks to customers might also be part of the front office staff’s job.^[3]

Hotel[edit]

This is the place where customers first arrive in the hotel, where they can check in at the front desk. Employees working in the front desk will also help customers with problems and complaints.^[4]

The front office in the hotel industry, also called the reception area, which the receptionist is the one who get in touch with the customers, most importantly, confirm their reservation and answering their questions.^[5] The receptionist in the front office will pick up phone calls from customers too, welcome customers and also help customers checking out at last.^[6]

The employees who work in the lobby of the hotel are also part of the front office as they get in touch with customers directly. They will show customers the way and carry the luggage for them. There are different parts in the front office of a hotel, which included reception, providing services when customers asked, mailing information, concierge and employees who manage with money.^[7]

Banking[edit]

The front office of investment banking, mainly deal with sales and trading. As this is the most important role in the front office, employees generally receive the highest salary compared to staff in the same position in other industries.^[8]^{[circular reference]}

Sports[edit]

This section needs expansion. You can help by adding to it. (February 2020)

In some sports businesses, the front office usually gets in touch with the players and organizes activities for them. The front office staff is usually the one that has the highest position in the sports team, who can control the whole team.^[9]

Challenges faced by front offices[edit]

The motivation of the front office staff might be low as they are doing repetitive work. This is a very important issue as these staff will get in touch with customers the most and this might affect the profitability and efficiency of the company. The staff might have high level of stress as they might always meet bad-tempered customers. They might get a lot of complaints as well so it is hard for front office staff to maintain their good services.^[10]

References[edit]

^ «Business Dictionary». Archived from the original on 2020-09-18. Retrieved 2009-12-24.
^ «What is a front office?». wiseGEEK. Retrieved 18 October 2014.
^ «Duties of a Front Desk Receptionist». Chron. KJ Henderson. Retrieved 18 October 2014.
^ «Hotel Front Office». Jobs In Hotel. Retrieved 19 October 2014.
^ «What is the front office in hotel?». Answer.com. Retrieved 18 October 2014.
^ «Top Management and Key Personnel Positions in a Business». IOWA State University Extension and Outreach. Retrieved 16 October 2014.
^ «Front office department function in hotel». Answer.com. Retrieved 17 October 2014.
^ «Investment Banking». Wikipedia. Retrieved 14 October 2014.
^ «What does front office staff do?». wiseGEEK. Retrieved 14 October 2014.
^ «Face up to Front Office Challenges». Medpagetoday. Rosemarie Nelson. Retrieved 12 October 2014.

Источник

(Redirected from Front Office)

Types[edit]

General offices[edit]

Other simple tasks, like taking customers’ jackets or serving drinks to customers might also be part of the front office staff’s job.^[3]

Hotel[edit]

This is the place where customers first arrive in the hotel, where they can check in at the front desk. Employees working in the front desk will also help customers with problems and complaints.^[4]

Banking[edit]

Sports[edit]

This section needs expansion. You can help by adding to it. (February 2020)

Challenges faced by front offices[edit]

References[edit]

^ «Business Dictionary». Archived from the original on 2020-09-18. Retrieved 2009-12-24.
^ «What is a front office?». wiseGEEK. Retrieved 18 October 2014.
^ «Duties of a Front Desk Receptionist». Chron. KJ Henderson. Retrieved 18 October 2014.
^ «Hotel Front Office». Jobs In Hotel. Retrieved 19 October 2014.
^ «What is the front office in hotel?». Answer.com. Retrieved 18 October 2014.
^ «Top Management and Key Personnel Positions in a Business». IOWA State University Extension and Outreach. Retrieved 16 October 2014.
^ «Front office department function in hotel». Answer.com. Retrieved 17 October 2014.
^ «Investment Banking». Wikipedia. Retrieved 14 October 2014.
^ «What does front office staff do?». wiseGEEK. Retrieved 14 October 2014.
^ «Face up to Front Office Challenges». Medpagetoday. Rosemarie Nelson. Retrieved 12 October 2014.

Источник

1
front office

1)

,

амер.

администрация [дирекция, правление, руководство] корпорации [фирмы, организации]; руководящие круги

The front office has decided to cut back on technical staff. — Руководство организации решило сократить технический персонал.

2)

упр.

фронт-офис, отдел работы с клиентами

Syn:

Ant:

See:

* * *

«фасадный», или перед+ний, офис:
1) дилерская комната («франт офис»): отдел банка (брокерской фирмы), занимающийся заключением сделок с валютой, депозитами, ценными бумагами;

back office;
2) парадные офисы: офисы высшего менеджмента компании (часто находятся у входа в здание).

* * *

* * *

канцелярия (департамента), общий отдел (банковского департамента), секретариат (вице-президента); Фронт-офис

Англо-русский экономический словарь > front office
2
front-office

прил.

1)

упр.

административный, относящийся к руководству, дирекции; идущий от начальства, спущенный сверху

Ant:

See:

Англо-русский экономический словарь > front-office
3
front-office

[͵frʌntʹɒfıs]

разг.

1) административный

front-office policy — политика руководства, дирекции

2) авторитетный

front-office decision — окончательное решение; решение, спущенное сверху

НБАРС > front-office
4
front-office
1. предофис
2. основные подразделения
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > front-office
5
front-office

[frʌnt’ɔfɪs]

административный, относящийся к руководству, дирекции; идущий от начальства; спущенный сверху, не подлежащий критике

Англо-русский современный словарь > front-office
6
front-office

1. a разг. административный

2. a разг. авторитетный

English-Russian base dictionary > front-office
7
front office
1. фронт-офис
фронт-офис
Операционное подразделение фирмы и другие ее структурные единицы, ответственные за развитие и управление взаимоотношениями с контрагентами. См. бэк-офис.
[Глоссарий терминов, используемых в платежных и расчетных системах. Комитет по платежным и расчетным системам Банка международных расчетов. Базель, Швейцария, март 2003 г.]

Тематики
- платежные и расчетные системы
EN
- front office
Англо-русский словарь нормативно-технической терминологии > front office
8
front office

1. разг. дирекция, правление; главное управление, администрация

2. разг. центр, руководство

3. разг. руководящие круги; начальство, «верха»

4. разг. разг. глава дома

5. разг. вор. жарг. полицейский участок

Синонимический ряд:

military officers (noun) brass; brass hats; military bureaucrats; military officers; officer; pentagon officials

English-Russian base dictionary > front office
9
front office

Англо-русский словарь терминов по депозитарному хранению и клирингу > front office
10
front-office

средства (офис, оборудование, , персонал и т. д.) для обслуживания клиентов

Англо-русский толковый словарь терминов и сокращений по ВТ, Интернету и программированию. > front-office
11
front office

[ˌfrʌnt’ɔfɪs]

1) дирекция, правление, администрация

Англо-русский современный словарь > front office
12
front office

Большой англо-русский и русско-английский словарь > front office
13
front-office

Большой англо-русский и русско-английский словарь > front-office
14
front office

[͵frʌntʹɒfıs]

1) дирекция, правление (); главное управление, администрация ()

3) руководящие круги; начальство, «верха»

НБАРС > front office
15
Front Office

Универсальный англо-русский словарь > Front Office
16
front office

Универсальный англо-русский словарь > front office
17
front-office

Универсальный англо-русский словарь > front-office
18
front office

[ˏfrʌnt`ɔfɪs]

дирекция, правление, администрация

отдел по операциям с клиентами

Англо-русский большой универсальный переводческий словарь > front office
19
front-office

[frɔnt`ɔfɪs]

административный, относящийся к руководству, дирекции; идущий от начальства спущенный сверху, не подлежащий критике

Англо-русский большой универсальный переводческий словарь > front-office
20
front-office

вчт

верхний уровень архитектуры банковских приложений, уровень ввода информации и внешних взаимодействий

English-Russian electronics dictionary > front-office

Страницы

См. также в других словарях:

Front Office — Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Front office, un élément de société financière Front office, une partie d un site internet Ce document provient de « Front office ». Catégorie : Homonymie … Wikipédia en Français
front office — front office, adj. the executive or administrative office of a company, organization, etc. [1895 1900, Amer.] * * * … Universalium
Front Office — [dt. »vorderes Büro«], Einrichtungen und Applikationen, die im Bereich E Commerce dem direkten Kundenkontakt dienen; dazu zählt man z. B. ACD Anlagen in Call Centern oder Customer Relationship Management Systeme (CRM). Es wird eine ganze Reihe… … Universal-Lexikon
front office — n [singular] the people in a business who manage things or who deal directly with the public →↑back office … Dictionary of contemporary English
front office — index management (directorate) Burton s Legal Thesaurus. William C. Burton. 2006 … Law dictionary
front office — ☆ front office n. the management or administration, as of a company … English World dictionary
front office — Refers to revenue generating sales personnel in a brokerage, insurance, or other financial services operation. Bloomberg Financial Dictionary * * * front office front office ➔ office * * * The Front Office describes the dealing and support… … Financial and business terms
front office — noun : the head or executive office; specifically : the policy making staff play the genial host while … worrying about what the front office will say when they turn in the liquor bill R.D.Altick * * * noun [noncount] : the people who manage a… … Useful english dictionary
Front office — In business, front office refers to Sales and Marketing divisions of a company. It may also refer to other divisions in a company that involves interactions with customers.In information technology, front office may refer to an integrated CRM… … Wikipedia
Front Office — The sales personnel and corporate finance employees in a financial services company. It s in the front office where revenues are generated. A financial services company is logically broken up into three parts: the front office includes sales… … Investment dictionary
Front office — Cette page d’homonymie répertorie les différents sujets et articles partageant un même nom. Front office, un élément de société financière Front office, une partie d un site web Catégorie : Homonymie … Wikipédia en Français

Источник

С каждым годом работа с клиентами становится все сложнее. Каждый обратившийся в компанию клиент является личностью, со своими убеждениями и предпочтениями, настроением и причинами обращения именно в данную компанию. Для того, чтобы хорошо представить свой товар и заключить сделку, необходимо учитывать все эти факторы.

Компании, которые в идеале отточили это мастерство, называют себя клиентоориентированными. Такой подход имеет множество плюсов, от увеличения лояльности клиентов, до возможности совершенствовать свой сервис каждый день. Однако иногда специалистам в компании не хватает навыков или времени обработать все входящие заявки, именно поэтому на помощь приходит современный фронт-офис колл-центра.

Из-за плотной конкуренции на рынке, клиенты стали обращать внимание не только на предлагаемый товар и его характеристики, но и на обслуживание, предоставляемое компанией и отношение специалистов к клиентам. Благодаря чему грамотно построенный сервис и приятное обслуживание потенциальных покупателей способствует выделить компанию на фоне ближайших конкурентов. Времена, когда приходилось терпеть не пренебрежительное отношение от менеджеров, ради покупки нужного товара уже давно прошли.

Работа фронт-офиса заключается в принятии входящих звонков, получаемых от клиентов. Проведение оформления заявок, ответов на вопросы и консультации потенциальных покупателей, а также подготовления отчета о проделанной работе. Фронт-офис отлично подходит молодым и развивающимся компаниям, а также предприятиям, работа которых зависит от сезона, компаниям исключительно предпочитающим работать со сторонними сотрудниками, вместо того чтобы расширить свой штат.

Что такое фронт-офис для бизнеса?

Многие заказчики, не пользующиеся данной услугой, не понимают что это фронт офис. Фронт-офисом считается подразделение компании, занимающееся исключительно работай с клиентами, их консультирование, составлением заявок и закрытием сделок. Данное подразделение не несет никакого отношения к выполнению внутренних функций бизнеса и проведением выполнения услуг предприятия.

Фронт-офис выполняет различные функции в зависимости от направления деятельности предприятия. Так в компаниях, занимающихся продажей услуг или продукции, отвечают за продажи и консультацию. Для банков выполняют роль консультантов, занимаются одобрением кредитов, а также работой с вкладами.

Бэк офис наоборот занимается внутренними делами компании. Сюда можно отнести различную работу с логистикой, хранением готовой продукции, подбором и управлением кадрами компании, а также проведение бухгалтерского учета.

Основные принципы предоставления услуг

Для колл-центра предоставление услуги фронт-офиса выглядит как одно из лучших решений. И вот почему:

в контактном центре есть требуемое оборудование для работы;
подходящее программное обеспечение;
сотрудники являющиеся профессиональными продажниками.

Помимо этого большое наличие опыта в сфере продаж и оказания подобных услуг, позволяет детально объяснить суть работы заказчикам, которые еще не работали с данной услугой, а также объяснить все преимущества и пользу использования фронт-офиса.

Принципы работы фронт-офиса можно разделить на несколько аспектов. Первым и самым важным для хорошей работы стоит отметить наличие удобного места для работы. Помимо комфортного рабочего места, необходимо, чтобы у операторов была хорошая бесперебойная связь. Чтобы решить эту проблему, многие контактные центры пользуются услугами технических служб.

Руководители колл-центра и старшие операторы всегда тщательно следят, чтобы работа проходила на высшем уровне. Периодически происходит прослушивание звонков операторов, чтобы оценить качество их общения с клиентами. Данные по проводимым звонкам, все операторы вносят в специальную программу с пометкой, о чем был разговор, и к какому решению пришел клиент.

Руководители контактных центров стараются подобрать опытных и хорошо разбирающихся специалистов в сфере продаж. Умеющих грамотно общаться с клиентами, проводить работу с возражениями и имеющими хорошую психологическую подготовку.