Как пишется ответ на претензию в досудебном порядке

Как грамотно составить ответ на досудебную претензию о взыскании долга?

Как уже было отмечено в одной из статей, арбитражный суд не будет рассматривать исковое заявление, если истцом не соблюден претензионный или иной досудебный порядок урегулирования спора с ответчиком, за исключением случаев, если его соблюдение не предусмотрено федеральным законом (п.2 ст.148 АПК РФ). Это означает, что несоблюдение (неточность формулировок в претензии) порядка предъявления претензии о взыскании долга, приведет к тому, что суд оставит иск без рассмотрения. 

УСЛУГИ ЮРИСТА В СУДЕ

Досудебный порядок установлен законодательством для большинства гражданско-правовых сделок.

Впоследствии, при обращении в суд расходы на обязательный внесудебный порядок урегулирования споров (например, расходы на направление претензии контрагенту), можно взыскать как судебные издержки за счет ответчика в случае выигрыша спора истцом (п.4 Постановления Пленума ВС РФ №1 от 21.01.2016 г.). 

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРА В ГРАЖДАНСКОЙ ПРОЦЕССЕ

Как и в какой срок составить ответ на досудебную претензию

В какие сроки нужно направить ответ на досудебную претензию?

В случае если ответ на досудебную претензию касается гражданско-правового спора о взыскании денежных средств, то срок ответа не может превышать 30 дней (п.5 ст.4 АПК РФ). 

Форма ответа на досудебную претензию, не регламентирована законодательством.

Как правило, ответ на досудебную претензию должен содержать реквизиты отправителя, контраргументы либо согласие с предъявленной претензией (ссылки на пункты договора, нормы законодательства), предложение способом мирного урегулирования ситуации, подпись ответчика. 

Ответчик может отправить претензию либо заказным письмом с описью вложения и уведомлением о получении либо лично, зарегистрировав у заявителя. 

ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

Образец ответа на досудебную претензию

На досудебную претензию направляется ответ, который может содержать следующие положения:  

При этом в договоре (например, подряда) прописано, что обязанность по оплате выполненных работ возникает у заказчика после полной их сдачи (сама сдача работ подтверждается подписанным актом приемки-передачи выполненных работ). Как правило, в договорах подряда оговариваются конкретные условия для оплаты.

Например, это может быть представление подрядчиком комплекта документов: акта сдачи-приемки работ, счета на оплату, счета-фактуры.

Приведем образец ответа на досудебную претензию

Директору ООО «Цветочек»

г. Незабудкину Н.А.

Адрес: 454017, г. Челябинск, ул. Сталеваров, д.87 ИНН 7447003200 КПП 744701001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с    30101810600000000957 БИК 044525957

от Заказчика ООО «Лютик»

Адрес: 454083, г. Челябинск, ул. Мишина, д.56 ИНН 7453008100 КПП 745301001 р/с 40702810200000000003 в банке АКБ «Резерв» к/с 30101810600000000957 БИК 044525957

 Исх. №53/458 от 30.07.2018 г.     

                                                                                                                        г.Челябинск                                        

Ответ на досудебную претензию

16 июля 2018 года в адрес ООО «Лютик» поступило претензионное письмо №154/1, в котором содержится требование произвести оплату выполненных работ по договоруподряда№24 от 11.01.2018 г. в размере 25000 (Двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек.

В ответ на Вашу претензию сообщаем следующее.

Согласно п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г. оплата за выполненные работы по облицовке здания должна быть осуществлена в течение 20 рабочих дней с момента получения от Подрядчика полного пакета документов, подтверждающих выполнение работ: акта приемки-передачи выполненных работ, счета-фактуры, счета на оплату. До настоящего времени ООО «Лютик» не получило вышеперечисленных документов для осуществления оплаты работ, о чем было сообщено менеджеру Вашей компании по электронной почте 5 июля 2018 г.

Таким образом, Вами нарушены условия договора, что вызвало за собой задержку оплаты выполненных работ по договору подряда №24 от 11.01.2018 г.

При подписании акта выполненных работ обеими сторонами, ООО «Лютик» гарантирует перечисление оплаты в срок, предусмотренный п.4.2 договора подряда №24 от 11.01.2018 г.

С уважением, генеральный директор____________И.И. Лютиков

ДОСУДЕБНОЕ ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ И УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

ПРЕТЕНЗИЯ В ПОРЯДКЕ ДОСУДЕБНОГО УРЕГУЛИРОВАНИЯ

Ответ на претензию — образец этого документа, составленный на основании общих положений законодательства и практики гражданско-правовых отношений, зачастую является единственным источником, которым могут воспользоваться лица, чьи права, с их точки зрения, были нарушены. Это вызвано отсутствием законодательно утвержденной формы ответа и конкретных указаний правовых актов. Рассмотрим основные правила составления ответа на претензию, сроки и порядок его направления, надлежащее содержание.

Как правильно написать ответ на претензию — образец, основные правила составления

Правила составления ответов на претензионные письма сформировались в виде обычаев делового оборота вследствие отсутствия законодательного регулирования данного вопроса (за редким исключением установления сроков, отведенных для направления ответа в ряде гражданско-правовых отношений). Часть правил можно установить на основании норм Гражданского кодекса, закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и других правовых документов.

К основным правилам формирования ответа на требование об устранении нарушений договора можно отнести следующие:

• документ имеет свободную форму;
• составляется на фирменном бланке организации (если претензия поступила юридическому лицу);
• оформляется по правилам делопроизводства, установленным в организации, при этом может быть изготовлен с помощью технических средств либо  написан от руки;
• подписывается руководителем организации или иным уполномоченным лицом;
• должен соответствовать условиям договора, если они регулируют вопросы составления и направления ответа на претензию.

Кроме того, ответ должен быть направлен в установленный законом, договором или обычаями делового оборота срок. При отсутствии навыков составления подобных документов можно воспользоваться образцом ответа на претензию из достоверных источников.

Ответ на письмо-претензию — сроки формирования и направления, образец и содержание

Законодательством не установлен общий срок рассмотрения претензий ― в каждом виде правоотношений он либо следует из обычаев, либо устанавливается специальными нормами. Например:

• 7, 10, 14 и 45-дневные сроки рассмотрения претензий о замене товара, возврате денег за него при расторжении договора, обмена товара и устранения недостатков соответственно действуют по закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1;
• 30 дней для рассмотрения претензии по перевозке грузов установлено Кодексом внутреннего водного транспорта (в соответствии со ст. 797 ГК);
• 5 или 60 дней, в зависимости от вида услуг, определены законом «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ и др.

Содержание ответа на претензию, по общему правилу, должно включать в себя:

• реквизиты получателя ответа (наименование, адрес, ИНН);
• реквизиты отправителя (при отсутствии их в форме документа);
• дату получения и номер претензии;
• аргументированное мнение по существу содержания претензии со ссылками на нормы действующего законодательства и пункты договора;
• заключение, отражающее готовность выполнить выдвигаемые требования полностью либо частично или несогласие с ними.

Образец ответа на претензию можно скачать здесь, по ссылке ниже:

Скачать образец

Как составить ответ на претензию, чтобы не платить неустойку?

Требование уплаты неустойки, согласно п. 2 ст. 330 ГК, не может исходить от стороны гражданско-правовых отношений, если вторая сторона не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) условий договора. Среди обстоятельств ― оснований для освобождения от уплаты неустойки могут быть:

• виновные действия кредитора;
• форс-мажорные обстоятельства;
• действия или бездействие иных лиц, за которые лицо ответственности не несет (например, когда поставщик заказчика в соответствии с заключенным с ним договором должен был поставить необходимый для начала проведения работ материал и не сделал этого).

Следовательно, во избежание безосновательной уплаты неустойки в ответе на претензию должна быть указана ссылка на норму ст. 330 ГК, а также описаны послужившие причиной невыполнения обязательства в срок обстоятельства, освобождающие стороны от ответственности (непредставление документов заказчиком, неперечисление предусмотренного договором аванса, стихийные бедствия и т. п.).

Образец претензии по неустойке вы найдете здесь.

Порядок направления ответа

Способ направления ответа на претензию должен быть избран на основании условий договора. Как правило, сторонами предусматривается, что все бумаги направляются контрагенту в письменной форме по почте. В случае отсутствия в договоре четкого указания на способ обмена документацией рекомендуется направлять ответ на претензию в виде простого письменного документа путем заказного почтового отправления. Также желательно сопроводить отправление описью вложения.

Кроме того, предварительно ответ может быть направлен и в иной форме (с последующим направлением его Почтой России или службой доставки):

• электронным письмом;
• факсом;
• в виде телефонограммы.

Адрес и иные реквизиты получателя необходимо указать в точном соответствии с контактными данными или общими реквизитами контрагента, которые содержатся в договоре.

Итоги

В заключение повторимся, что ответ на претензию не имеет законодательно установленной формы и в значительной степени составляется по обычаям делового оборота. Потому рекомендуется включать в договор условия, по крайней мере в общем виде регулирующие порядок обмена корреспонденцией между сторонами сделки.

См. также наш образец претензии на некачественную услугу.

0

Как правило, если одна фирма хочет что-то приобрести у другой фирмы, между ними заключается договор купли-продажи. И в соответствии с условиями такого договора, а также в силу законодательства у каждой из сторон договора есть свои обязательства перед другой стороной.

Обязанности продавца

В обязанности продавца входит передача покупателю товара в ассортименте, количестве и в сроки в соответствии с условиями договора (ст. 456, 457, 465, 467 ГК РФ).

Обязанности покупателя

Если продавец выполнил условия договора, то в обязанности покупателя входит принятие переданного ему товара и его оплата по цене, предусмотренной договором купли-продажи (ст. 484, 485 ГК РФ).

Нарушение обязательств по договору купли-продажи одной из сторон

В случае нарушения условий договора одной из сторон, другая может направить в адрес «нарушителя» письмо-претензию. В свою очередь, «нарушитель» должен написать:

• или письмо-ответ на претензию, согласившись с изложенными в ней фактами и предложив возможные варианты урегулирования спора;
• или письмо-ответ на претензию, когда она несправедлива, опровергнув содержащиеся в претензии факты.

Письмо-ответ на претензию

Ответ на претензию не имеет унифицированной формы и составляется в произвольном виде на фирменном бланке компании. Такое письмо пишется фирмой, которой была направлена претензия, подписывается ее руководителем и скрепляется печатью (при ее наличии).

Отправить такое письмо лучше по почте с описью вложения и уведомлением о вручении или же вручить лично руководителю контрагента или иному уполномоченному лицу. В случае, если вы решите передать письмо-ответ на претензию лично, то вам понадобится два экземпляра: один для контрагента, второй – останется у вас с подписью руководителя/уполномоченного лица о принятии документа.

Ответить на претензию нужно:

• либо в срок, указанный в претензии;
• либо в разумный срок, если претензия не содержит срока ответа на нее.

Ответ на письмо претензию (образец)

Приведем образец письма:

В любом споре желательно соблюдать досудебный порядок урегулирования конфликта, а в арбитражных отношениях между предпринимателями и юридическими лицами эта процедура почти всегда обязательна. В одной из наших статей мы давали рекомендации, как написать претензию и подробно рассказывали об особенностях примирительных мер в различных категориях споров. Не менее важно знать, в какой срок и как правильно написать ответ на досудебную претензию – об этом читайте в этой статье и задавайте ваши вопросы юристам в комментариях.

Ответ на претензию: общие рекомендации

Необходимость в претензионном порядке возникает, когда одна из сторон уклоняется от исполнения своих обязательств или от возврата денежных средств за неисполненные обязательства.

К примеру, в настоящее время актуальность приобрело множество обращений к туроператорам, которым приходится отвечать на претензии туристов по возврату денег за путевки, аннулированные из-за распространения в мире коронавируса. Кстати, многие из таких ответных писем содержат расплывчатые формулировки о способе решения проблемы – к примеру, часто предлагается оставить деньги на счетах турфирмы и перенести даты поездки, при этом на конкретное требование туриста понятный ответ не дается. Однако не все граждане имеют возможность планировать свой отдых в столь отдаленном будущем, в этой связи они вынуждены обращаться в суд с исками.

После получения претензии принимается решение – отвечать ли на нее вообще. Добросовестный участник гражданско-правовых отношений практически всегда предпочитает соблюдение делового досудебного порядка и в установленный законом срок направляет ответное письмо.

В то же время, следует учитывать, что отвечать следует только на понятные требования, ведь к форме и содержанию претензии как важного документа-части процедуры разрешения конфликта есть требования о четкости. Автор претензии должен ясно и понятно изложить свои требования и обосновать несогласие с действиями (бездействием) контрагента. Документ должен называться «претензией», в нем должны быть указаны четкие требования с конкретной суммой, расчетом, изложены обстоятельства, явившиеся основанием для написания такого рода письма.

В практике есть дела, по которым исковые заявления судом оставлялись без рассмотрения по причине несоблюдения претензионного порядка. В этих случаях перед подачей иска в суд письменные обращения контрагенту направлялись, но не соответствовали правилам.

К примеру, направленный стороне акт сверки взаимных расчетов, несмотря на то, что это одна из форм примирительных процедур, не был признан подтверждением соблюдения досудебной процедуры урегулирования спора. Данный акт судом не был расценен как прентензия,вследствие чего иск был возвращен взыскателю.
В другом деле стороне было направлено предложение изменить плату за аренду, что представлялось истцом как соблюдение досудебного претензионного порядка. Суд не согласился с такими доводами, поскольку предложение не может быть признано претензией.

Есть мнение, что на неграмотно составленные претензии, в которых не изложены конкретные требования, ответы не требуются. К примеру, если обращение не содержит суммы возврата и периода задолженности, суд, вероятно, не примет данный документ в качестве доказательства мирного урегулирования спора. Следовательно, нет смысла на него отвечать.

С другой стороны, суд всегда принимает во внимание старания обеих сторон разрешить возникший конфликт миром, и наличие ответа стороны на любое письмо приветствуется: в некоторых делах подобное добросовестное поведение может быть основанием для снижения пени, неустойки и т.д. Тем не менее, в каждой индивидуальной ситуации решение о том, отвечать или нет на письмо, принимается адресатом исходя из собственных интересов.

Кстати, законодательством не предусмотрено какой-либо ответственности за игнорирование претензии и отсутствие ответной реакции на нее.

В то же время, следует знать, что отсутствие ответа является нарушением в делах, где обязателен досудебный порядок урегулирования, и судебные расходы в таких случаях, независимо от исхода рассмотрения дела, ложатся на нарушителя (ч. 1 ст. 111 АПК РФ).

Следует учесть, что контрагент, чье обращение проигнорировано, сразу же обратится в суд, тогда как наличие вежливого ответного письма существенно повышает шансы обойтись без разбирательств.

Вопрос:
Нужно ли отвечать на правильно составленную, но необоснованную претензию?

Скорее, нужно. Таким способом в письменном документе можно аргументировано довести свою позицию до стороны, что наверняка поможет избежать иска. Если же судебное разбирательство все же состоится, ответ будет весомым подтверждением последовательности своих доводов, а иногда и хорошим подспорьем для подачи встречного иска.

Письменная форма ответа обязательна, хотя в общих нормах гражданского законодательства требование об этом отсутствует. В некоторых нормативно-правовых актах указание на письменную форму все же имеется. К примеру, экспедитор на предъявленные к нему претензии обязан ответить письменно (п. 5 ст. 12 Закона о транспортно-экспедиционной деятельности).

Как мы уже писали, ответ на досудебную претензию, как и сама претензия, не должен содержать неясностей, в нем должно содержаться четкое мнение по поставленным проблемным вопросам. При этом допускается дополнительно предложить какие-либо условия сотрудничества. К примеру, на требование туриста вернуть деньги в ответе может быть выражено согласие на возврат с одновременным предложением, по желанию клиента, воспользоваться возможностью брони другого выгодного тура.

Как составить ответ на претензию

Чтобы подготовить мотивированный и грамотный ответ, для начала необходимо определиться, намерен ли получатель претензии удовлетворить заявленные требования и каковы судебные перспективы, если заявитель обратиться с иском по изложенным вопросам.

Законодательство не регулирует вопрос о том, каким образом и кто должен принимать решение соглашаться с претензией или нет – для этого существуют локальные нормативные акты и должностные инструкции, разработанные для конкретного юридического лица. Обычно в работе над претензией задействованы юристы, руководители организаций и иные уполномоченные лица.

Ответ на претензию должен быть составлен и подписан лицом, в чьи должностные обязанности входит утверждение подобной документации.

Что касается ситуации, когда претензия направлена физическому лицу, то на претензию отвечает он сам или его представитель, наделенный соответствующими полномочиями (обычно такое право указывается в доверенности).

Итак, получив претензию, в первую очередь нужно определиться, обоснованы ли указанные в ней требования, и можно ли с ними согласиться. Из этого следует, что по своему содержанию ответ может быть в трех вариантах:

• полное согласие с требованиями. В этом случае желательно указать, в какие сроки и каким способом контрагент может получить желаемое. К примеру: «…денежные средства в сумме 200000 рублей (двести тысяч рублей) поступят на счет, указанный Вами в претензии, в течение пяти рабочих дней». Нелишним будет принести извинения за доставленные неудобства.
• частичное согласие с требованиями. К примеру, основной долг сторона соглашается выплатить, но категорически отрицает начисленные штрафы и пени. Свою позицию отказа в удовлетворении части требований можно отразить кратко или с предложением варианта решения проблемы: «… что касается штрафов и пени, требуемых Вами к уплате, предлагаем Вам принять участие в переговорах, запланированных на 12.07.2020 в 15:00, по адресу ул. Тимирязева, д. 2, офис5, г. Красноярск. В случае, если в указанное время Вы по каким-то причинам не имеете возможности прибыть, прошу сообщить о другом времени, которое будет согласовано с учетом Вашей занятости».
• полный отказ в удовлетворении требований. Обычно такое решение принимается, если претензия абсолютно необоснованная или контрагент по другим причинам не желает ее удовлетворять. Вне зависимости от причины отказа, ответ должен быть составлен корректно и вежливо. При этом допустимо указать альтернативное решение проблемы: «…В то же время, сообщаем Вам, что в целях мирного урегулирования возникшего недопонимания руководство компании готово в ближайшее время обсудить возможность предоставления льгот ООО «Звезда100». Об удобном для Вас времени встречи Вы можете сообщить нам по следующим контактам».

Законодательством форма ответа не предусмотрена, и в каждом индивидуальной ситуации ответ составляется по-разному.

Вместе с тем, он должен соответствовать общим принципам деловой переписки и в обязательном порядке содержать:

• наименование документа: не только название «ответ», но и указание, на какую именно претензию и от какой даты. Желательно составление письма на фирменном бланке организации;
• дата и номер документа;
• правильный адрес получателя;
• уважительное обращение к адресату (желательно по имени-отчеству);
• мотивированное мнение относительно заявленных требований, желательно со ссылками на пункты договора или статьи законов;
• конкретное решение по поставленным вопросам и конкретные предложения, если таковые имеются;
• дата ответа, подпись уполномоченного лица, печать (при наличии).

Бывает, что к претензии прилагаются документы. По общему правилу, их нужно вернуть заявителю в ответном документе. К примеру, такая обязанность перевозчика предусмотрена положениями п. 2 ст. 163 Кодекса внутреннего водного транспорта РФ.

Образцы ответов на претензии

Предлагаем воспользоваться вариантами ответов, содержащих согласие, частичное согласие и несогласие с предъявленными требованиями.

1. Полное согласие с заявленными требованиями:

2. Частичное согласие с заявленными требованиями:

3. Отказ в удовлетворении заявленных требований:

В случае полного отказа в удовлетворении заявленных требований автор ответного письма должен предполагать большую вероятность обращения заявителя в суд. Поэтому в тексте не следует указывать согласие с отдельными фактами, которые, предположительно, будут впоследствии оспорены. К примеру, не нужно указывать об обстоятельствах договора, если есть намерение в суде оспорить его законность.

Порядок и сроки ответа на досудебную претензию

Срок, в который должен быть направлен ответ, обычно составляет 30 дней, если иное не указано в договоре. К примеру, для ответа на претензии к перевозчику по договору перевозки законодательно установлен период 30 суток (ч. 1 ст. 40 Устава автомобильного транспорта).

Нередко в самой претензии заявитель указывает срок, в течение которого намерен ожидать ответ – бывает, что он не совпадает с общим сроком, установленным договором или законом. В таких случаях можно подготовить ответ в течение 30 дней, но есть и другое мнение. Так, некоторые юристы считают, что в случае отсутствия срока, указанного в претензии и в договоре, следует руководствоваться ч. 2 ст. 314 ГК РФ и рассматривать составление ответа как обязательство, выполнение которого должно быть в 7-дневный срок.

Другая ситуация, когда в договоре предусмотрена возможность автора претензии устанавливать время для ответа – тогда необходимо соблюсти срок, который отправитель установил по своему усмотрению.

Кроме того, в законодательстве есть прямо предусмотренные другие сроки для ответного письма. К примеру, в соответствии с нормами ст. 22 Закона о защите прав потребителей, срок ответа на досудебную претензию потребителя составляет 10 дней. Такой же период предусмотрен и для ответа страховой организации по вопросам ОСАГО, причем в него не включаются нерабочие дни (п.1 ст. 16.1 Закона об ОСАГО).

На претензию к почтовому оператору по вопросам переводов и отправлений отведено 5 дней (ч. 4 ст. 37 Закона о почтовой связи).

Направить ответ лучше тем же способом, каким и была отправлена претензия. Если это по каким-то причинам невозможно, то любым другим способом:

• почтовое отправление с уведомлением вручения заказной корреспонденции;
• электронной почтой, с опцией «уведомить о прочтении» — таким способом будет установлена не только дата, но и время получения ответа адресатом;
• факсимильной связью, но с дублированием отправления другим способом (к примеру, и факсом, и почтой одновременно);
• личным вручением или через курьера.

Необходимо сохранить все возможные документы, подтверждающие отправку и получения письма: почтовую квитанцию, опись вложения (если, к примеру, к ответу приложены какие-либо документы), распечатанные сведения с сайта «Почта России» (например, трековый номер отслеживания), отчет о передаче факса или распечатанный скриншот со страницы электронной почты. Все перечисленное пригодится для представления в суд в качестве приложения к возражению на иск, если будет инициировано разбирательство.

Ответное письмо необходимо направить по тому адресу, который был указан автором претензии. Если стало известно, что по каким-то причинам адрес изменился, лучше отправить документ по новому и старому адресу одновременно, сохранив квитанции об отправке. Почтовая квитанция служит доказательством, что вы вступили в деловую переписку и не уклоняетесь от участия в досудебной стадии разрешения спора, при этом использовали все имеющиеся у вас способы (адреса).

Если в претензии адрес указан не был, что само по себе является редкостью, ответ следует направить по адресу, указанному в ЕГРЮЛ (если получатель – юрлицо) или в ЕГРИП (если получатель – индивидуальный предприниматель). Если ответ предназначен для гражданина (физического лица), то письмо следует направить по известному адресу его регистрации (проживания).

Копию претензии с отметкой о принятии, если письмо вручалось лично, необходимо оставить для последующего представления в суд.

АПК РФ и большинство соглашений, заключаемых между бизнесменами, содержат требование о претензионном порядке (ПП) урегулирования возникающих разногласий. Потому получение претензии от контрагента — это нормальная ситуация в предпринимательской практике.

Можно ли не отвечать на претензию? Что писать в ответе на претензию? Какой срок дается получателю на написание ответа? На эти и другие практические вопросы отвечаем в данном материале.

Нужно ли отвечать на претензию

АПК РФ требует направлять претензию по многим категориям споров: это обязательное условие для обращения в арбитражный суд с иском. Однако направлять ответ на претензию закон не обязывает. То есть с формальной точки зрения получатель претензии может вообще никак не реагировать и ничего не отвечать.

Правда, последствия такого поведения вполне предсказуемые. Не получив ответ на заявленные требования, недовольная сторона обратиться за поддержкой в суд. Для суда такое «молчание» также не останется незамеченным. Игнорирование претензий контрагента покажет равнодушие получателя к проблеме либо косвенное признание правомерности требований истца («когда нечего возразить»).

Важно! Многие контрагенты намеренно не отвечают на претензию, чтобы затянуть процесс разрешения спора. Иногда это тактически выверенный прием, который позволяет выиграть время на подготовку стратегии судебной защиты. Но следует иметь в виду следующее. Во-первых, течение срока исковой давности на период, отведенный законом или договором для ответа на претензию, приостанавливается. Во-вторых, по истечении установленного на ответ срока заявитель может смело обращаться в арбитражный суд.

Как составить ответ на претензию

Закон не устанавливает требований к претензии. На практике это письменный документ, который составляется по правилам, принятым в обычной деловой практике:

• есть ссылки на реквизиты сторон;

• есть даты и подписи;

• есть приложения, которые обосновывают позицию получателя;

• есть ссылки на положения закона и соглашения сторон.

Мы составили чек-лист, который поможет вам не упустить важные детали при написании ответа на претензию. Проверьте себя по нему, прежде чем направлять ответ контрагенту.

Чек-лист «Содержание ответа на досудебную претензию»

Что писать в ответе

Содержание ответа на претензию зависит от того, соглашается ли получатель с позицией отправителя или нет. Если компания / ИП не согласны с заявленными претензиями, они могут просто отклонить доводы или же опровергнуть их со ссылкой на собственные аргументы.

• В первом случае ответ будет выражаться через отрицание. Такой вариант используется, если контрагент не представил убедительных доказательств. Собственные доводы получатель в ответе на претензию не излагает.

• Второй вариант предполагает опровержение доводов отправителя со ссылкой на собственные доказательства и факты. Иногда получатель в дополнение может привести иные аргументы, которые не были упомянуты оппонентом.

• Также можно частично согласиться с позицией заявителя и призвать сторону к диалогу и обсуждению вариантов разрешения конфликта.

Есть ситуации, когда аргументы отправителя убедительны, и получатель соглашается с претензией. В таком случае ответ может содержать указание на согласие с требованиями оппонента и предложения по поводу их выполнения. Также можно попросить об отсрочке, исполнении обязательства на иных условиях, уменьшении санкций или отказе от них и др.

Обычно предприниматели соглашаются с претензиями, если понимают, что:

• у оппонента есть высокие шансы на победу в суде;

• они случайно допустили ошибку и готовы ее исправить для сохранения партнёрских отношений;

• у них слабая позиция в споре, и есть возможность попросить контрагента об уступках.

Обратите внимание! Если в ответе на претензию согласиться с какими-либо доводами, то потом будет сложно от них отказаться, изменив свою позицию в суде. Потому ответ на заявленные требования следует обстоятельно продумывать и взвешивать.

Срок для ответа на претензию

Статья 4 АПК РФ указывает 30-дневный срок для направления ответа на претензию. Этот срок может быть изменен специальным законом или положениями соглашения между сторонами.

В договоре между участниками конфликта может быть указан конкретный период для ответа на претензию, который меньше или больше установленных законом 30 дней. Или может быть сказано, что отправитель претензии самостоятельно устанавливает срок для ответа в самой претензии.

Исходя из этого следует, что при определении срока для ответа нужно руководствоваться следующим алгоритмом.

1. Загляните в договор и посмотрите, что там сказано о периоде для ответа на претензию. Если там указан конкретный срок, следуйте ему. Если указано, что срок указывается отправителем — следуйте положениям претензии.

2. Если в договоре ничего не говорится о сроке, руководствуйтесь требованиями закона. Для большинства ситуаций будет применяться 30-дневный срок, указанный в АПК РФ. Однако есть два исключения.

• Специальным законодательством могут быть установлены иные сроки для ответа на претензию. Например, при обращении с жалобой на качество туристического продукта к туроператору он должен ответить на претензию потребителя в течение 10 дней.

• Если ни закон, ни договор не устанавливает конкретных требований, нужно руководствоваться правилами о разумном сроке для ответа. На практике разумным признается период от 1-ой до 3-х недель.

Почему на практике принято направлять претензии

Претензионный порядок (ПП) направлен на разрешение конфликта между сторонами гражданско-правовых отношений до суда. На необходимость примириться самостоятельно указывают положения АПК РФ. Также стороны нередко прописывают такую обязанность в договоре, например, «в случае возникновения конфликта стороны разрешают свои разногласия с помощью переговоров или направления письменных претензий».

Обращение к ПП, с одной стороны, призвано снизить нагрузку на судебную систему, а с другой — направлено на сохранение партнерских отношений между субъектами предпринимательства. Внесудебный порядок разрешения конфликтов выигрывает перед судебным по многим параметрам.

Таким образом, сторонам договорных отношений в большинстве случаев выгоднее решить конфликт до суда. Эта одна из причин, по которой следует незамедлительно отвечать на претензии контрагента.

Если вам нужна помощь с составлением ответа на претензию, юристы компании «Консалт-групп» готовы решить эту задачу. Сделаем все возможное, чтобы вы смогли донести до контрагента свою позицию и договориться на взаимовыгодных условиях без суда!

Как составить ответ на досудебную претензию по закону.

Практика показывает, что ответ во многих случаях помогает разрешить конфликтую ситуацию по существу без обращения сторон в суды и долгого судебного разбирательства.

В тех случаях, когда ответ на претензию не помогает разрешить ситуацию, он является демонстрацией законопослушности, добропорядочности и вниманию к предъявленным претензиям и является этапом между претензией и исковым заявлением в суд.

Форма ответа на досудебную претензию

По содержанию ответ на претензию индивидуален в каждом новом случае. К форме же предъявляются некоторые требования.

• срок ответа на претензию составляет 10 или 30 дней. Возможен иной срок предусмотренный договорными отношениями;
• ответить на претензию обязательно, в т.ч. на фирменном бланке организации;
• направить ответ по указанному в претензии адресу;
• не важно согласны вы или нет, главное в свободной форме аргументированно обосновать свою позицию по претензии. 

Важно помнить, что своевременное и правильное оформление документов может помочь избежать глупых последствий и (возможно) требований контрагента, либо уменьшит размер удовлетворенных судом исковых требований.

Ответ на претензию по оплате задолженности. Разновидности

Как написать ответ на претензию о задолженности? Существует несколько вариантов корректно указать свое мнение в ответе:

1. Отрицание обстоятельств либо доказательств, которые описаны в самой претензии. В такой ситуации получатель претензии может ограничиться только простым отрицанием тех доказательств, которые были указаны в желобе. Стоит отметить, что можно и не аргументировать свой отказ в ответном листе.
2. Вторая разновидность отрицания включает в себя аргументы и различные доказательства, которые могут подтвердить позицию адресата претензии. Более того, в этом случае целесообразно ссылаться на законодательные нормы.

Стоит отметить, что для второго варианта существует несколько разновидностей возражений, а именно:

1. отрицание, которое подтверждается фактическими обстоятельствами;
2. отрицания, которые опираются на действующее законодательство.

В процессе составления ответа на претензию можно использовать любые доказательства отрицания своей вины либо задолженности.

Пример ответ на претензию

В ответ на вашу претензию от 15.04.2022 N 39-07/377 с требованием об уплате арендной платы сообщаем следующее.

1. 11.01.2022 между нашими организациями заключен договор аренды N 7-060/22 на срок 11 месяцев (далее — договор).

В соответствии с п. 1.1 договора арендодатель (ООО «Андромеда») обязался передать арендатору (ООО «Сигма») помещение общей площадью 50 (пятьдесят) кв. м, кадастровый номер 77:04:154321:234, расположенное на этаже N 1 в здании по адресу: Москва, ул. Самоцветная, д. 6 (далее — помещение).

Согласно п. 1.5 договора помещение будет использоваться арендатором для размещения офиса.

Помещение было передано арендатору по акту приема-передачи 11.01.2022.

В связи с тем что в момент подписания договора и передачи помещения оно было жилым, арендодатель обязался перевести его в нежилое не позднее 25.02.2022 (п. 4.1 договора). Данная обязанность не исполнена вами до настоящего времени.

2. Согласно п. 1 ст. 611 ГК РФ арендодатель обязан предоставить арендатору имущество в состоянии, соответствующем условиям договора аренды и назначению имущества.

Как следует из п. п. 2, 3 ст. 288 ГК РФ, жилые помещения предназначены для проживания граждан. Размещение в них предприятий, учреждений, организаций допускается только после перевода помещения в нежилое. Таким образом, помещение до перевода его в нежилое не может использоваться арендатором в соответствии с договором аренды и целевым назначением.

В силу п. п. 1, 2 ст. 328 ГК РФ в такой ситуации арендатор вправе не платить арендную плату до перевода помещения в нежилое.

В связи с этим вынуждены отказать в удовлетворении требования об уплате арендной платы.
После завершения процедуры перевода помещения в нежилое просим сообщить об этом.

С уважением,
генеральный директор Петров И.И. Петров

Если получатель по каким-либо причинам проигнорировал жалобу, ему могут грозить санкции:

1. неустойка;
2. штраф;
3. моральный вред.