Как пишется пуш уведомление

60 % пользователей разрешают всем приложениям отправлять пуш-уведомления и в итоге получают в среднем… 46 пушей в день. И в этой толпе в лучшем случае один оказывается важным или интересным. Потому что авторы остальных совершают все те ошибки, которые мы перечисляем ниже.

Ошибка 1. Не учитывать контекст

Контекст – это все, что вокруг пользователя, когда мы отправляем ему сообщение. Он сейчас работает или отдыхает? Готовит дома или заказывает доставку? А за окном у него зима или лето?

На некоторые вопросы можно найти ответы с помощью здравого смысла. Например, если ваша аудитория из определенного города или страны, вы понимаете погодный и культурный контекст: зима и Новый год, осень и Первое сентября, лето и отпуск.

Сервис частных объявлений «Юла» знает, что в конце января люди разбирают елку и думают, что делать с ненужными новогодними подарками

Приложение с цифровыми раскрасками Lake в канун праздника сообщает о расширении коллекции

За другой информацией придется охотиться – узнавать аудиторию с помощью исследований, аналитики и данных о пользовательском опыте.

Ошибка 2. Не использовать историю взаимодействия

Присылая пользователю пуш, нужно учитывать историю его действий. Как давно человек заходил в приложение? Что он там делал в последний раз? Какими функциями чаще всего пользуется?

Все это можно узнать с помощью аналитических программ, а затем использовать, чтобы создавать более персонализированные уведомления. Такие пуши будут бить точно в цель и увеличат вероятность совершения целевого действия.

В кофейне One Price Coffee знают, что я недавно у них была, и в пуше по горячим следам предлагают оставить отзыв

Приложение для планирования покупок Bring! напоминает, что именно я хотела купить в магазине

Ошибка 3. Не помогать

Любое приложение присутствует в жизни пользователей с одной целью – помочь им. Игры отвлекают от забот и расслабляют, приложения магазинов помогают найти нужный товар и сэкономить, образовательные приложения прокачивают навыки.

Глядя на пуш, человек должен понять, что он получит, если прочитает уведомление до конца и тем более перейдет в приложение.

«Тинькофф Банк» в уведомлении рассказывает, как пользователь может сэкономить на покупках

Uniqlo описывает конкретные сценарии использования продукта – в каких ситуациях пригодится их одежда

Ошибка 4. Ничего не объяснять

Иногда пользователь получает пуш-уведомление в неподходящее время – посреди совещания или во время свидания. В такой момент человек не будет переходить в приложение, даже если вы предложите скидку 99%. Зато можно коротко, в рамках пуша, рассказать пользователю, что делать, когда момент Х пройдет. Когда у человека появится свободная минута, он о вас вспомнит (может быть).

Сервис поиска работы «Зарплата.ру» после установки приложения объясняет, как находить релевантные вакансии

Навигатор «2ГИС» объясняет пользователям, как с помощью их карт находить нужные объекты на этаже

Ошибка 5. Не решать проблему пользователя

Вряд ли вы с ходу назовете все приложения, установленные на ваш смартфон – по статистике, их у вас примерно 33. Также и у ваших пользователей: большей частью приложений они, скорее всего, и не пользуются. О функциях приложений им нужно напоминать, и желательно тоже в рамках одного пуш-уведомления.

Приложение LinguaLeo позволяет учить иностранные слова с помощью пушей

Приложение Pillow напоминает пользователю, когда ему нужно ложиться спать. Так оно выполняет свою основную функцию с помощью пушей – помогает человеку наладить режим

Ошибка 6. Не триггерить

Человек – существо социальное. Мы хотим, чтобы другие люди нас замечали, восхищались нами, хотели с нами дружить. При этом мы и сами не прочь понаблюдать за другими, узнать, «как у них».

В пуш-уведомлениях можно приводить статистику, как другие люди пользуются приложением и каких результатов добиваются. Можно рассказывать истории успеха отдельных пользователей – особенно тех, кого получатель уведомления знает лично.

Приложение DuoLingo в уведомлении сообщает об успехах моей знакомой – хочется перейти в приложение и показать такой же результат

Графический редактор Canva приглашает присоединиться к другим дизайнерам и поучаствовать в челлендже

Ошибка 7. Быть назойливым

10 % пользователей отключают уведомления от приложения, если получают их чаще раза в неделю. Слишком настойчивые попытки связаться с пользователем лишь раздражают: с каждым таким уведомлением все меньше и меньше хочется пользоваться приложением.

Назойливость может проявляться и в содержании пуша. Музыкальное приложение WeDrum заваливает пользователя смайликами и «специальными» предложениями, которые, конечно же, одинаковы для всех

Чтобы узнать, насколько часто люди готовы с нами взаимодействовать через пуши, нужно проводить тесты: смотреть, какой процент пользователей выполняет целевое действие после отдельных уведомлений, и через какое время от вас начинают отписываться.

Сервис DuoLingo присылал мне ежедневные уведомления в течение двух недель. Так как за это время я ни разу не открыла приложение, они перестали навязываться

Ошибка 8. Не укладываться в лимит

Пуш-уведомление состоит из двух частей – заголовка и тела. В среднем заголовок должен укладываться в 15-30 символов, а тело – в 140-180 с пробелами. В зависимости от модели смартфона длина пуш-уведомления может варьироваться, но лучше писать короче и защитить себя от того, что пуш не влезет в экран.

Тело пуш-уведомления от VK не влезает в экран моего смартфона: непонятно, куда нужно перейти, чтобы списать бонусы

А Booking.com сделал слишком длинным заголовок: я понимаю, что мне предлагают сэкономить, но как именно?

Ошибка 9. Не использовать игру слов

Пуш – агрессивная форма коммуникации. Он врывается в жизнь человека и заставляет его обратить на себя внимание. Чтобы сгладить это ощущение, можно попытаться развлечь пользователя.

Неожиданные метафоры, обращения, каламбур сделают текст интереснее. При этом полезное действие должно быть на первом месте.

В заголовке пуш-уведомления от онлайн-кинотеатра Premier обыгрывается тематика сериала

Не нужно жертвовать ясностью ради креатива: главное, чтобы пользователь без усилий считывал смысл сообщения и видел пользу от целевого действия.

Приложение для фитнеса Seven в уведомлениях напоминает о ежедневных тренировках и обыгрывает свое название

Ошибка 10. Писать абстрактно

Если выбирать между чат-ботом и человеком, только 3 % пользователей выберут бота. Это применимо к любой коммуникации: нам приятнее общаться с живыми людьми, чем с компьютерами.

Чтобы вызвать доверие пользователей, в пуш-уведомлениях можно показывать, что по ту сторону экрана находится реальный человек или целая команда.

После установки приложение-конвертер «Валюта» отправляет пуш от имени генерального директора. Сразу понятно, кто стоит за работой и к кому можно обращаться за помощью

Приложение-караоке Smule отправляет пуши от имени известных артистов. Понятно, что спеть меня приглашает не сам Льюис Капальди, но все равно хочется к нему присоединиться

Чек-лист: как написать хороший пуш

• Учитывать контекст, обращать внимание на то, что происходит с пользователем.
• Давать полезные сведения, чтобы пользователь точно знал, что он получит при взаимодействии с уведомлением.
• Объяснять последовательность действий, чтобы пользователь знал, что конкретно сделать, чтобы добиться нужного результата.
• Решать задачу пользователя: делать так, чтобы приложением можно было пользоваться, даже не открывая его.
• Дарить чувство сопричастности, делать человека частью сообщества.
• Использовать историю взаимодействия, учитывать, что пользователь делал в приложении в последний раз.
• Не быть назойливым, обращаться к пользователю, когда он этого ожидает, и прекращать коммуникацию, если она не приносит результата.
• Укладываться в ограничение по знакам, чтобы сообщение полностью отображалось на всех устройствах.
• Использовать игру слов, привлекать внимание и развлекать неожиданными метафорами.
• Писать от лица живого человека, чтобы пользователь знал, что с ним общаются не только роботы.

Идеи

Что такое push-уведомления и как они работают

Поделиться

СВЕЖИЕ СТАТЬИ

Другие материалы из этой рубрики

Не пропускайте новые статьи

Подписывайтесь на соцсети

Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса

Статьи почтой

Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся
шутить, но получается не всегда

Что это такое? Push-уведомления – это короткие сообщения, несущие какую-то весть. Они бывают мобильными и десктопными. Популярностью пользуются оба варианта. Пуши давно облюбовали маркетологи, чтобы рассылать уведомления об акциях и скидках.

Как создать? В создании таких сообщений нет ничего сложного. Главное – определить цель (для чего вам это нужно), придумать текст и подключить определенный сервис. А чтобы ваши уведомления были более эффективными, можно еще немного «поколдовать» над предложением.

Push-уведомления представляют собой способ передачи информации, при котором сообщения открываются поверх всех вкладок браузера ПК или смартфона. Сегодня это одна из наиболее популярных технологий общения с пользователями. Всплывающие сообщения, как правило, включают важные сведения об акциях, событиях и обновлениях.

Скачать файл

Основные элементы push-уведомлений:

• заголовок;
• иллюстрации;
• основной текст;
• ссылки.

Перечисленные выше составляющие не являются обязательными. К примеру, пуши могут не включать текст или иллюстрации.

Для пользователей получать push-уведомления менее «напряжно» в сравнении с рекламными окнами, которые зачастую сложно закрыть. Всплывающее сообщение отображает превью основного текста и картинку. Нажав на него, пользователь быстро переходит к важной, интересующей его информации.

Основная характеристика пушей ― моментальность. В отличие от sms-сообщений, они не сохраняются, поэтому и не подходят для отправки кодов доступа.

Для каких целей маркетологи используют уведомления через push?

• повышение продаж;
• напоминание посетителю интернет-магазина о «брошенной» корзине;
• предоставление информации о новых записях;
• раскрутка акций, уведомление о скидках;
• напоминание о предстоящем событии и др.

Плюсы и минусы таких уведомлений

Преимущества:

• Уведомления через push просматриваются пользователями намного чаще, чем баннеры различных сервисов, включая контекстную рекламу. Компактное всплывающее окно содержит минимальный объем текста и привлекающую внимание картинку, поэтому адресат осознает суть уведомления за короткое время до закрытия окна.
• Пуши входят в перечень бюджетных каналов продвижения. После установки модуля на сайт компании рассылка уведомлений происходит совершенно бесплатно. При использовании специализированных сервисов размер оплаты будет минимальным (зависит от количества подписчиков).
• Релевантные сведения. Пуш-уведомления получают только подписчики, которые подтвердили свое согласие на рассылку. Другими словами, ваша информация поступает исключительно заинтересованной аудитории.

Минусы:

• Моментальное открытие всплывающего окна при заходе на страницу сайта, сопровождающееся звуковым сигналом, а также не всегда удобные настройки закрытия сообщения – это те факторы, которые раздражают пользователей.
• Напрямую могут работать лишь на веб-ресурсах, где установлен HTTPS-протокол. В других случаях push-уведомления приходится настраивать на сторонних сервисах, отправляющих сообщения через собственный домен.
• Пуш-уведомления непосредственно привязаны к открытому браузеру на ПК или мобильному приложению телефона. В ситуации, когда при рассылке сообщений веб-обозреватель закрыт или смартфон выключен, адресат не сможет увидеть конкретную информацию.
• После чистки cookies, обновления или переустановки операционной системы пользователь перестает получать push-уведомления до тех пор, пока вновь не подпишется на них.
• Тексты в пушах ограничены по количеству знаков. Они должны быть максимально короткими и цепляющими, чтобы пользователь захотел открыть сообщение с важной информацией. Максимальный размер текста в таких уведомлениях 125 знаков.
• Push-уведомления показываются лишь на короткое время, а после этого полностью исчезают и нигде не сохраняются. Период «видимости» сообщений составляет от нескольких секунд до пары минут. Если пользователь случайно закрыл уведомление, которое его заинтересовало, не успев изучить, полезная информация будет навсегда потеряна.

Виды пуш-уведомлений

• Системные пуши представляют собой автоматические сообщения, которые приходят от операционных систем, мобильных приложений и компьютерных программ для информирования относительно обновлений и различных изменений.
• Уведомления мобильных приложений. Практически каждый владелец смартфона знает, что такое push-уведомления в телефоне. Это короткие сообщения, которые приходят от установленных приложений. Чтобы их получать, пользователь должен предварительно подтвердить свое согласие на показ. Сделать это можно в настройках приложения. Одна из целей мобильных пушей заключается в мотивации пользователя к более активному использованию конкретного приложения.

• Web-пуши. Такие уведомления показываются пользователям, которые дали соответствующее разрешение определенным сайтам. Запрос на демонстрацию push-сообщений появляется в форме всплывающего окна при открытии в браузере страницы сайта. Пользователю предлагается два варианта действий: «Разрешить» и «Блокировать». Нажимая на кнопку с разрешением, человек получает статус подписчика web-пушей от интернет-ресурса. Уведомления будут появляться справа в нижнем углу рабочего стола. Владелец сайта управляет частотой таких сообщений. Отказаться от push-уведомлений можно, используя настройки браузера.

Типы push-уведомлений

Рассмотрим четыре наиболее распространенных типа push-уведомлений:

• Сообщения о транзакциях. В таких уведомлениях пользователи получают информацию по финансовым вопросам, связанным с определенным сервисом или приложением. Так, банковские утилиты могут сообщать о платежах, снятии или переводе денег со счета. Магазины уведомляют о факте оплаты покупки, а онлайн-ресурсы об автоматическом снятии с карты средств за продление подписки и т. д.
• Рекламные пуши хорошо известны всем. Это всплывающие окна, где push-уведомления сообщают о скидках, акциях, распродажах. Такие сообщения рассылаются всем клиентам в тот период времени, который выбирает маркетолог (как правило, до начала акции).
• Персонализированные push-уведомления приходят только отдельным группам клиентов. К примеру, их могут получить пользователи, которые только что загрузили приложение. В этом случае сообщение будет включать приветствие и текст, мотивирующий к оформлению первого заказа. В свою очередь постоянные покупатели могут получать уведомление о «персональном» предложении.
• Уведомления с предложением дать оценку продукту, сервису, посещенному магазину, приложению и т. д. Это популярный инструмент взаимодействия с целевой аудиторией, направленный на развитие бизнеса. Компании могут обратиться к клиенту с просьбой оценить товар или обслуживание в магазине через некоторое время после совершения покупки.

Как создать push-уведомление

Услуга push-уведомления входит в категорию специальных инструментов маркетинга. Чтобы обеспечить его эффективность, необходимо соблюсти ряд условий.

• Проведите исследование целевой аудитории и ее сегментирование. Создайте push-уведомления для разных групп потребителей с отличающимися текстами.
• Спрогнозируйте, в какое время клиенты вашего бизнеса могут лучше воспринимать сообщения. Офисному сотруднику, у которого рабочий день начинается рано утром, не следует отправлять уведомление ночью.
• Важно продумать все детали, чтобы получатель сразу осознал ценность уведомления. Уникальность предложения является сильным мотивирующим фактором к совершению сделки.
• В push-уведомления следует добавить имя пользователя. Именные сообщения хорошо привлекают внимание, да и открывать их всегда приятнее.
  

  

  Читайте также

• Позаботьтесь, чтобы у подписчиков был выбор, сообщения какого рода они хотят получать. Возможность отписаться от получения определенной информации – это весомое преимущество push-уведомлений в сравнении с смс-рассылками.
• Для предоставления важной информации получателю следует использовать минимальный набор слов. Пуш уведомления ограничены количеством знаков, но не нужно в обязательном порядке использовать максимально допустимую длину текста. Краткость в данном случае – важный фактор, поэтому нужно писать только по существу.

Техническая сторона разработки и настройки push-уведомлений не вызывает особых сложностей. Справиться с этим помогут специализированные сервисы.

Сервисы для рассылки push-уведомлений

OneSignal

Сервис позволяет создавать и отправлять push-уведомления бесплатно, необходимо лишь оформить подписку. Здесь доступны как веб-пуши, так и мобильные уведомления. Несмотря на то, что OneSignal – это англоязычный ресурс, работать с ним совсем не сложно. По всем видам рассылок здесь представлены подробные описания с демо-просмотром функций.

Преимущества OneSignal:

• Разные виды рассылок: глобальные, триггерные, групповые.
• Сервис поддерживает мобильные push-уведомлениядля разных платформ, включая Android, iOS, Windows Phone.
• Есть доступ к протоколу HTTPS.
• Возможен анализ статистики рассылок.

В целом функционал сервиса OneSignal ограничен. Здесь нет возможностей для подключения многопоточной рассылки, просмотра истории уведомлений. Сервис не предоставляет шаблонов для автоматизации уведомлений. Пользователи не могут настраивать запросы на подписку и цепочки сообщений.

LetReach

Для настройки и отправки push-уведомлений в приложении LetReach можно воспользоваться одним из трех тарифных планов. Они отличаются по числу используемых доменов и наличию дополнительных инструментов (к примеру, можно воспользоваться настройками для А/В тестирования сообщений). Рассмотрим тарифные планы этого сервиса:

• Standart (стоимость от 15 $/мес.). В этом тарифном плане предоставляется возможность отправки уведомлений в браузерах Chrome, Safari, Mozilla, а также на мобильные гаджеты. Есть распределение уведомлений по их характеристикам и геолокации, а также сегментированный таргетинг. Клиенты получают уведомления в режиме реального времени. У пользователей есть возможность отключить пуши одним кликом.
• Тариф Pro обходится от 60 $/мес. В дополнение к инструментам тарифного плана «стандарт» появляется возможность удаления брендинга самого сервиса, автоматизации маркетинговых действий и А/В тестирования.
• За пакет Elite нужно заплатить от 175 $/мес. В этом тарифном плане можно настраивать брендинг, а также открывается доступ к модулям ретаргетинга и электронной коммерции.

SendPulse

Это полностью русскоязычный сервис push-уведомлений. Здесь можно настраивать рассылку сообщений для браузеров Chrome, Firefox, Opera и Яндекс.Браузер. Основные функции, которые предлагает сервис SendPulse:

• Редактирование запросов на подписку. Перед тем как настроить push-уведомления на этом сервисе, можно установить тип запроса, место появления всплывающего окна на мониторе и время показа (непосредственно при заходе посетителя на сайт или через определенное время после клика на конкретную ссылку или иконку).
• Автоматизация рассылки уведомлений. Инструменты сервиса позволяют создавать серии браузерных пушей для новых подписчиков, настраивать автоматические уведомления на основе RSS-ленты.
• Сегментация и персонализация сообщений. Есть возможность настройки сегментации по типам браузера и региональным признакам. Для персонализации сообщений можно использовать адрес электронной почты клиента, имя и фамилию.
• Тестирование уведомлений. Для увеличения CTR рассылки пользователям доступны инструменты А/В тестирования по двум и трем тестовым группам.

Expert

Это еще один полностью русскоязычный ресурс. Push.Expert работает практически со всеми популярными веб-обозревателями: Internet Explorer, Яндекс.Браузер, Chrome, Firefox, Safari и т. д. Сервис предоставляет:

• Шесть тарифных пакетов, которые отличаются допустимым количеством уведомлений.
• Бесплатный доступ к аналитическим выкладкам во всех тарифных планах.
• Широкий выбор настроек push-уведомлений: добавление собственного логотипа, создание приветственного сообщения, редактирование блока оформления подписки на уведомления (изменение текстового блока, настройка времени появления и т. д.).

Все вышеперечисленные сервисы имеют простой интерфейс и не вызывают проблем в работе. В каждом из них предусмотрены вкладка документации для скачивания скрипта и инструкции по его установке на сайт. Для настроек сообщений используется понятный конструктор, в котором можно в соответствующих полях прописать заголовок, внести текст и логотип. При наличии соответствующих функций для персонализации уведомлений используется набор переменных.

10 советов по созданию эффективных push-уведомлений

1. Используйте идеограммы и смайлики. Если с эмодзи не переусердствовать, то они способствуют привлечению внимания посетителей. Тестирование показывает, что этот элемент работает для большей части аудитории. Важно не перебарщивать, чтобы уведомление не превращалось в посты некоторых кальянных или салонов маникюра.
   

   

   Читайте также

2. Тексты должны быть максимально краткими. Нужно учиться четко доносить суть сообщения и формировать заинтересованность у потенциального клиента с первых слов.
3. Всегда учитывайте контекст. При возможности опирайтесь на приятные события и используйте информационные поводы (к примеру, различные праздничные даты).
4. Не отправляйте push-уведомления слишком часто. Потенциальный клиент не должен уставать от вас. Если ему надоест получать сотни сообщений, он просто отключит пуши.
5. Для настройки push-уведомлений пользуйтесь надежными сервисами. Задержка с отправкой сообщений и их «утеря» негативно отразятся на бизнесе.
6. Включайте в push-уведомления специальные кнопки, с помощью которых пользователи могут взаимодействовать с вашим приложением, даже не открывая его. Например, можно установить иконку «Купить», чтобы клиент мог открыть форму оформления заказа, не путаясь в разных разделах программы.
7. Применяйте push-уведомления, открывающиеся без посещения приложения. Это позволит уйти от ограничений по числу знаков, а также добавить привлекающие внимание визуальные элементы (к примеру, фото и видео продукта).
8. Применяйте диплинкинг – способ перенаправления посетителя в конкретный раздел приложения. Нередко разработчики все еще устанавливают в пушах ссылки на начальную страницу своего ресурса. В этом случае пользователь не может сразу разобраться, что ему нужно сделать, и просто закрывает приложение.
9. Проявляйте креативность. В некоторых ситуациях пустой push может эффективнее привлекать внимания, чем текст с информацией о скидках. Используйте в сообщениях мемы, гифки с котиками и другие популярные элементы массовой культуры.
10. Используйте возможности искусственного интеллекта, который сделает ваше push-уведомление более релевантным на основе анализа поведенческих факторов целевой аудитории.

В этом материале мы рассказали, что такое пуш-сообщения, как подключить push-уведомления и настроить их с пользой для своего бизнеса. Вам остается грамотно применить эти знания и продумать стратегию работы с этим инструментом.

Push уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экране компьютера или мобильного телефона с различной информацией. Сам пуш является коротким тексом с важной информацией для пользователя (оповещение о сообщении, статусе заказа, акциях и операциях). Они выполняют не только оповестительную функцию, но и маркетинговую.

Как работают push уведомления?

Принцип работы пуш уведомлений основан на скрипте, который запущен на стороннем сервере. Он же и создает рассылку сообщений для пользователей. Время отправки пушей и текста зависит от многих обстоятельств. Например, при использовании push уведомлений в качестве рекламы, оповещение может прийти в момент старта продаж.

Push уведомления появляются поверх любых открытых окон и ненадолго задерживаются на экране. На компьютере они скапливаются в одном месте, где после их можно просмотреть. На мобильных устройствах пуш всплывают даже при закрытых браузерах.

Также, пользователи могут самостоятельно как подписываться, так и отказываться от рассылки пуш. Обычно, согласие на рассылку появляется в небольшом окошке при заходе на сайт. При нажатии кнопки «Разрешить», push уведомления будут поступать автоматически.

Социальные сети уже давно используют push уведомления для привлечения пользователей. Магазины делают рассылку об акциях и новинках, мессенджеры – о новых сообщениях, записях и активности других пользователей. Пуш буквально вынуждает человека обратить на него внимание и зайти в какое-либо приложение.

Благодаря пуш уведомлениям, стало намного проще возвращать пользователя на сайт или приложение. Можно даже сказать, что они намного эффективнее, чем контекстная реклама и другие виды рассылок. Технические возможности push уведомлений позволяют быстрее разрабатывать стратегию поведения пользователя.

Структура push-уведомления:

• Заголовок ( тема сообщения) — до 65 символов.

• Текст сообщения – до 240 символов.

• Ссылка на страницу веб-ресурса.

• Картинка. 

Для чего нужны push уведомления?

Главная цель push уведомлений – привлечение новой аудитории и оповещение пользователей приложения об интересных новостях, акциях, услугах и записях. Они являются помощником при установлении контакта с новыми пользователями для поддержания интереса. За счет пуш уведомлений можно достаточно высоко повысить посещаемость сайта за небольшой период.

Интернет-магазины и магазины, торговые сети и блоги используют пуш уведомления для того, чтобы рассказать о новых акциях и распродажах, срочных новостях. Они могут напоминать пользователю об оставленных в корзине товарах и доставке. Пользователям приходят push уведомления даже тогда, когда приложение и браузер закрыты.

Как установить Push-уведомления с помощью сервиса OneSignal

Сервис OneSignal является бесплатным и удобным для создания push уведомлений. Чтобы начать с ним работу, необходимо создать новый аккаунт и подтвердить его.

На главном экране сервиса необходимо нажать «Add a new app» (создание веб-приложения). Указываем название сайта, на котором будут созданы пуш уведомления. Стоит отметить, что в рамках одного аккаунта можно создавать несколько уведомлений.

На следующем шаге выберем web-push,что означает создание уведомлений на сайтах. В настройках выбираем «Typical Site», указываем имя сайта и добавляем ссылку на него. В этом же разделе добавляем картинку с логотипом вашего сайта, которая будет отображаться в качестве иконки в push уведомлениях.

Далее переходим к пункту Prompt. В этом разделе мы запрашиваем у пользователя разрешение на подписку. Вводим нужный текст сообщения, который увидит пользователь и указываем названия кнопок. Данный текст push уведомления будет отображаться одинаково для всех пользователей, пришедших на сайт.

Перейдем на следующий этап. Здесь настраивается сообщение об успешной подписке на push уведомления.

Теперь перейдем к установке push уведомлений на сайт. Для этого необходимо скачать файлы SDK и поместить их в корень сайта, после чего проверить их работоспособность. Также, нужно добавить код инициализации на все страницы сайта и сделать это можно несколькими способами:

Добавить код напрямую в файл. Данный метод не практичен, так как при постоянном изменении push уведомлений необходимо его заменять. Также, счетчики замедляют скорость загрузки сайта.

Использовать Google Tag Manager.

Также, данный сервис можно установить в качестве плагина на WordPress.

Виды пуш уведомлений

Пуш уведомления делятся на несколько параметров. Первый – где они отображаются:

• Браузерные пуши. Всплывают в правом нижнем углу экрана.

• Мобильные. Всплывают в верхней части экрана. Частым источником являются приложения.

Отличаются по содержанию:

• Контентные. Оповещают пользователей о новинках, акциях, свежих новостях. Являются привлекающим аудиторию контентом.

• Триггерные. Персонализированные push уведомления, относящиеся к конкретному пользователю. К примеру, пользователь совершал покупку определенного товара и в дальнейшем пуш оповестит его о скидке или новом поступлении данного товара. Они мотивируют человека заходить на конкретный ресурс и совершать действия.

• Транзакционные. Технический вид push уведомлений. Оповещают об успешной оплате, отправляют код для входа в личный кабинет, изменении статуса заказа или о появлении его в наличии.

Где хранятся push уведомления?

Полученные пуш уведомления на телефоне хранятся в его памяти. Их можно смахнуть с экрана, но они не удалятся. Их список можно найти в настройках, где в центре уведомлений будет журнал. Там то они и хранятся. Также, их можно увидеть, установив стороннее приложение.

На компьютере push уведомления могут быть системными и от браузеров. Системные хранятся в центре уведомлений. Исходящие push из браузера не сохраняются, их можно только разрешить к показу или отключить.

Чем отличаются push уведомления от смс?

SMS и push уведомления – два хороших маркетинговых инструмента для взаимодействия с пользователями. В целом, они очень похожи, но имеются отличия:

• В отличие от sms, пуш являются бесплатным ресурсом.

• После оповещения, сообщения не исчезают и сохраняются на телефоне, уведомления пропадают.

• Sms приходят только на мобильные устройства.

• В пуш можно использовать картинки, ссылки и кнопки.

• От push легче отказаться, так как пользователь сам контролирует процесс отписки. Сделать то же самое с сообщениями сложнее.

• Сообщения будут приходить пользователю даже тогда, когда у него нет средств на телефоне и отключен интернет.

Преимущества и недостатки пуш уведомлений

Преимущества push уведомлений:

• Вовлеченность пользователей. Благодаря пуш возможно увеличить охватываемую аудиторию в несколько раз.

• Возвращение пользователей. При рассылке можно завлекать пользователей интересными и подходящими предложениями.

• Видимость. Пуш уведомления на телефоне просматривают в большинстве случаев, так как они не исчезают и не пропадают, пока сам пользователь их не удалит.

• Данные. Не нуждаются в установке дополнительных программ и ваших данных.

• Переход. С помощью push уведомлений можно сразу переходить на нужный ресурс.

Недостатки:

• Риск. При слишком частой рассылке есть вероятность спугнуть потенциальных клиентов.

• Объем. Уведомления ограничены по количеству символов и операционной системы пользователя.

• Отображение. Если на телефоне пуш уведомление не исчезает, то на компьютере оно уходит в центр уведомлений, где его можно не заметить.

Push уведомления – это хороший маркетинговый инструмент, помогающий доставлять необходимую информацию до пользователя в реальном времени. Они не требуют затрат и программ и очень просты в использовании. Если вы еще не пользовались push рассылками, то можете обратиться в IT-компанию «Optima-Promo™». Опытные специалисты проведут анализ вашего сайта и настроят уведомления, что приведет к увеличению продаж и аудитории.

Источник: https://www.optima-promo.ru/blog/push-uvedomleniya-kak-oni-rabotayut-i-dlya-chego-oni-nuzhny/

Сегодня поговорим о push-уведомлениях. Как они работают, зачем нужны и какими должны быть. 

Что такое push-уведомление?

Существует несколько определений push-уведомления (или пуша), которыми пользуются разработчики и пользователи устройств. Некоторые называют пуши actionable-сообщениями, то есть оповещениями, с которыми пользователь может взаимодействовать. А кто-то называет их rich-сообщениями, то есть «расширенными» уведомлениями с большим количеством информации и дополнительными функциями, которые невозможно реализовать с помощью стандартных СМС. 

Вы наверняка сами с ними десятки раз встречались. Примеры: уведомление о новом сообщении в Telegram или оповещение о распродаже в магазине Lamoda. Все это и есть push-уведомления разных форматов. Короткие сообщения, появляющиеся в верхней части экрана мобильного устройства или компьютера, призванные уведомить клиента о чем-либо важном или привлечь внимание. 

И это не только полезная функция, но и продвинутый маркетинговый инструмент. И об этой особенности мы поговорим подробнее.

Как работают push-уведомления?

Чисто технически они устроены как своеобразный скрипт, запущенный на стороннем сервере. Этот скрипт рассылает группе пользователей определенные сообщения. 

Текст сообщения и время его отправки зависит от множества обстоятельств. Если кто-то использует его как инструмент для рекламы, то push может прийти в момент старта распродажи, например. 

Социальные сети используют push-уведомления, чтобы привлечь внимание пользователей и заставить их открыть приложение. Магазины – чтобы рассказать о скидках. Мессенджеры – чтобы предупредить об активности других пользователей и т.п. Они буквально вынуждают человека зайти в приложение и проявить там какую-то активность. 

Для чего используют push-уведомления?

В целом, вы уже понимаете, при каких обстоятельствах используются push-сообщения. Но есть и другие сценарии применения, а также их четкая категоризация.

Провокация на взаимодействие

Среднестатистический пользователь смартфона открывает не менее 9 приложений в день. Но установлено на телефон гораздо больше, просто они часто лежат на жестком диске «мертвым грузом». Чтобы люди не забывали о вашем приложении, надо им иногда напоминать о своем существовании. Для того и существует push.

Провокация на совершение покупки

По данным Google, больше 80% людей совершают покупки в реальных магазинах, после того как им отправили push-сообщение с оповещением о начале новой акции или поступлении товара, которым ранее интересовался человек.

Удержание действующих клиентов

Поддерживать интерес действующих клиентов куда сложнее, чем привлекать новых. Пуши как раз в этом и помогают – выходить на контакт с бывшим покупателем или с кем-то, кто потенциально может принести прибыль. Грамотно составленное уведомление помогает увеличить шансы на повторную покупку или использование программы.

Сообщение с актуальной информацией

Один из наиболее распространенных вариантов применения пушей – отправка пользователям приложения или сайта актуальных данных. К примеру, оповещение о том, что пришла посылка на почту или вышел новый альбом любимой группы.

Разница между push-уведомлением и уведомлением из соцсетей и мессенджеров

Они во многом схожи, но все же отличаются. Визуально они выглядит идентично и технически реализованы одинаково. Появляется небольшое окошко в верхней части экрана с каким-то коротким текстом, но между ними есть важное отличие. 

Сообщение может быть достаточно коротким и не содержать в себе всю необходимую информацию, потому что пользователь его откроет и увидит остаток контента непосредственно в приложении. 

А в случае с push-уведомлением все несколько иначе. В нем не должно быть незаконченных мыслей, нужно в ограниченное количество знаков вместить коммерческое предложение и привлечь клиента. 

Разница между web-push-уведомлениями и уведомлениями в приложениях

Так же, как и в случае с оповещениями из мессенджеров, разница между уведомлением в приложении и в веб-браузере имеет значение только для маркетинговых целей. Приложение раскрывает некоторые возможности, нереализуемые в пределах веба. 

Это касается как прямых технических ограничений (пуши работают только в браузерах для ПК), так и особенностей использования мобильных устройств. 

Так как смартфон всегда находится под рукой у пользователя, с ним можно выйти на контакт в любой момент и в любом месте – поймать клиента у кафе и предложить через пуш чашку кофе. Или же прислать уведомление из игры в момент, когда пользователь обычно освобождается от рабочих обязанностей и проводит время за онлайн-развлечениями. 

На компьютере такие трюки не работают. 

Типы push-уведомлений

Есть 4 распространенных типа пушей:

• Транзакционные. Это уведомления, сообщающие клиентам о статусе денежных взаимоотношений с приложением или сервисом. Банки предупреждают о снятии или переводе средств, магазины – об успешной оплате товара, онлайн-сервисы – об успешном снятии денег с карты за продление подписки. 

• Рекламные. О них мы уже осведомлены. Это сообщения о массовых распродажах и общих скидках. Они присылаются всем без исключения клиентам в определенный период времени (в момент начала акции или незадолго до нее).

• Персонализированные. Это разного рода уведомления, рассылаемые не всем клиентам сразу, а определенным когортам. Например, те, кто недавно скачал приложение, получают сообщение с приветствием и побуждением совершить первый заказ. А давние клиенты могут получить сообщение об эксклюзивной скидке.

• Просьбы оценить продукт/приложение. Популярный метод взаимодействия с покупателями, который помогает развитию бизнеса. Можно попросить человека оставить оценку спустя пару дней после совершения покупки чего-либо в приложении или на сайте. 

Примеры push-уведомлений

Lamoda

Оповещает буквально о чем угодно. Помимо полезных уведомлений о поступлении в каталог нужного размера кофты или скидки на понравившийся аксессуар, отправляет тонны мусора. Плохой пример применения пушей, потому что выбешивает примерно в первый день использования и заставляет нажать на кнопку «Отключить уведомления от этого приложения».

МТС

Регулярно напоминает о платежах, чтобы не остаться без связи или без интернета. Иногда рассказывает о полезных акциях и возможностях сэкономить. Делает все, чтобы клиент не раздражался от своего беспамятства. Справляется с задачей удержания клиента. 

Каким должно быть качественное push-уведомление?

Как и у любого маркетингового инструмента, у пушей есть правила применения, позволяющие выжать из них максимум. Чтобы push-уведомления работали эффективно, необходимо их правильно оформить, соблюдая 4 критерия. 

Персонализация

Важно, чтобы пуши были ориентированы на клиента. Нельзя устраивать идентичные рассылки для всех. К примеру, нет смысла сообщать о человеку о поступлении товара, который ему не интересен. Такое оповещение станет лишь раздражителем. 

Также стоит каждое оповещение оформлять, добавляя нотки персонализации. Обращение по имени (или хотя бы половой принадлежности), учет времени суток при обращении, оповещение о чем-то близком и интересном конкретному покупателю и т.п.

Релевантность

Пуш должен быть в тему. Нельзя просто в случайном порядке закидывать пользователей сообщениями о появлении новой пары кроссовок, заправке машины в гоночном симуляторе или публикации нового поста в соцсети. Есть шанс нарваться на блокировку оповещений (сейчас в обеих мобильных системах это легко реализуется). 

Учитывайте геолокацию: уведомление об акциях в Бургер Кинг будет как нельзя кстати, если потенциальный клиент как раз проходит мимо заведения. А еще изучайте привычки пользователя, сейчас их не трудно отследить. К примеру, магазин ЛЕНТА уведомляет постоянных покупателей об акциях с определенной периодичностью: обычно за день до того, как клиент собирается пройтись за покупками. 

Актуальность 

Информация в пуш-уведомлении не должна быть устаревшей. Важно вовремя отправить человеку необходимую информацию, чтобы он тут же провзаимодействовал с программой и принес прибыль. 

Но не все разработчики добросовестные. К примеру, Instagram нередко провоцирует пользователей зайти в соцсеть, уведомляя о новых сторис или постах, которые на самом деле были опубликованы несколько часов, а то и дней назад. 

Эта стратегия сработает в случае с компанией Марка Цукерберга, но у более скромного бизнеса нет такого мощного кредита доверия, поэтому кормить пользователей устаревшими уведомлениями не стоит. 

Полезность

Это противоречивый совет. С одной стороны, нужно рассказать в пуш-уведомлении о каком-то продукте и убедить клиента его купить, поэтому нужно бить по конкретным товарам. С другой стороны, важно хоть как-то спровоцировать человека на взаимодействие с приложением. И вот тут как раз могут сработать даже экстраординарные методы, например пустые пуши или какой-то текст, не несущий смысловой нагрузки, но привлекающий внимание (вызывающий интерес). Подобные ухищрения могут сработать даже лучше, чем всем надоевшие generic-тексты в духе «СКИДКИ 50% НА ВАШИ ЛЮБИМЫЕ ТОВАРЫ!».

Но это больше вопрос креативности. Лучше доверить оформление таких текстов профессионалам в области SMM или копирайтерам с соответствующими навыками.

Советы по созданию push-уведомлений

Вот вам 10 полезных советов по созданию эффективных пушей:

1. Используйте эмоджи. Если с ними не перебарщивать, то они не раздражают, а, наоборот, привлекают внимание. На внушительную часть аудитории это действительно работает. Главное, не устраивать ад в духе постов некоторых маникюрных салонов и кальянных дел мастеров. 

2. Учитесь писать коротко. Надо доносить мысль четко, желательно заинтересовать потенциального клиента уже первой парой слов. 

3. Всегда держите в голове контекст. Не упускайте возможности сыграть на громких событиях (приятных) и поводах. Простейший пример – праздники. А лучше наймите для этих целей хорошего копирайтера. 

4. Не частите. Не дайте клиенту от вас устать. Если забросать его сотней сообщений, он их отключит. 

5. Используйте надежные сервисы доставки уведомлений. Задержки в отправке сообщений или недошедшие до людей пуши могут сильно ударить по бизнесу. 

6. Добавляйте в свои push-уведомления кнопки, чтобы пользователь мог сразу провзаимодействовать с вашим приложением, даже не переходя в него. К примеру, можно сразу добавить кнопку «Купить», чтобы потенциальный покупатель мог моментально перейти к оформлению заказа без петляния по других разделам приложения.

7. Используйте rich-уведомления, которые можно раскрыть, не переходя в приложение. Так можно избежать ограничений на количество символов и добавить больше визуально интересных элементов, например фотографий продаваемого товара или даже видео. 

8. Используйте «диплинкинг». Это система отправки пользователя из оповещения сразу в конкретный раздел программы. Многие разработчики все еще грешат тем, что по клику на пуш отправляют людей на главную страницу приложения. Это вызывает недоумение и заставляет клиента закрыть программу, потому что делать в ней нечего. 

9. Оставайтесь креативными. Иногда пустой push привлекает больше внимания, чем обычное оповещение о скидке. Отправляйте людям уведомления, но не стесняйтесь подавать их в обметке мемов, гифок с котиками и других элементов поп-культуры.

10. Подключайте искусственный интеллект, чтобы он изучил поведение пользователей и сделал push-уведомления еще релевантнее.

На этом и закончим. Теперь вы не только знаете, что такое push-уведомление, но и понимаете, как сделать его полезным для бизнеса. Осталось только реализовать идеи и продумать стратегию оповещений.

Здравствуйте. Меня зовут Людмила, я маркетолог в компании Altcraft. Сегодня рассказываем, почему push-уведомления важны для вашего бизнеса, какие бывают, когда и как их стоит рассылать. Приятного чтения.

Что такое push-уведомления

Каждый день на мобильные устройства и компьютеры со всего мира приходят десятки сообщений от приложений и браузеров — push-уведомлений. Даже в большом потоке информации 70% пользователей считают пуши полезными.

Push уведомления (push notifications) — сообщения, которые всплывают на экране девайса пользователя: на смартфоне, на компьютере и на экранах умных устройств. Пуш — это короткий текст, сообщающий пользователю важную информацию: старт акции, изменение статуса заказа, об операции на счёте и другое.

Задача push-сообщения — «подтолкнуть» (push) пользователя к быстрому действию прямо сейчас. Это главное отличие от технологии pull (тянуть), когда человек сам заходит на сайт или в почту, чтобы получить («вытянуть») информацию.

Пуши делят на:

Пуш сообщения бывают мобильными и браузерными.

Mobile push (мобильные) появляются на экранах мобильных устройств. Их отправляют мобильные приложения, если пользователь разрешил это действие. Push-уведомления mobile версии поддерживают заголовок, текст, картинку, иконку бренда, кнопку действия (CTA).

Web push (браузерные) всплывают на экране компьютера или мобильного устройства, но присылает их не приложение, а браузер. Пользователь даёт разрешение на отправку во всплывающем окне, когда заходит на сайт. Такие пуш уведомления можно отключить при желании в настройках браузера.

Пример всплывающего окна с предложением принять рассылку push-уведомлений в браузере.

В web push notifications входит заголовок, текст, иконка, картинка, гиперссылка и адрес сайта, который отправил сообщение.

Преимущества push-уведомлений

Пуш сообщения — находка для маркетологов. Как push помогают бизнесу?

Повышают вовлечённость пользователей. Как показывают исследования, возможно увеличить показатель до 88%.

Возвращают пользователей. Поднять Retention rates в 3-10 раз с push-уведомлениями реально. Исследования показывают, что бренды, которые начнут рассылку пушей, могут за 90 дней повысить показатель Retention на 190%.

Увеличивают открываемость уведомлений. Пуш-сообщения открывают чаще, чем письма email-рассылки: Opening rate пушей выше на 50%, а Click rate в 7 раз.

«Ловят» клиентов по геолокациям. 53% пользователей готовы поделиться своей текущей локацией. Бизнес может отслеживать их устройства и автоматически присылать информацию об актуальных предложениях рядом.

Как использовать push-уведомления

Одбординг

На начальном этапе работы с брендом пользователь может отвлечься, забыть или отложить: заполнение данных, первый заказ, оформление профиля в соцсети, начало активных действий, для которых он подписался (например, тренировки в фитнес-приложении). Пуш исправит ситуацию и «подтолкнёт» пользователя к активности.

Транзакции

Быстрые оповещения о заказе — плюс к лояльности пользователей. Пуши быстрее всех доставят информацию о подтверждении бронирования, об оплате, о новом статусе заказа и о других событиях.

Вовлечение и удержание

Интернет-торговля

Маркетплейсы и интернет-магазины с помощью пуш уведомлений сообщают пользователям про:

Банки

Рекрутинговые сайты

Для человека, который ищет работу, скорость реакции на все изменения по статусу на сайте вакансии — это важно. Рекрутинговые сервисы помогают пользователям держать руку на пульсе и присылают push-уведомления о:

Недвижимость

Медицинская организация

Частные клиники используют push, чтобы:

Обучение

Проблема сферы обучения — потеря мотивации учеников. Не все могут пройти курс вовремя и до конца. Их нужно «подталкивать», что успешно делают пуш-сообщения — напоминают про:

Возможно, самый известный пример пуш-уведомлений в обучении — кейс приложения для изучения иностранных языков Duolingo. Зелёная сова на иконке пуш-уведомлений и тон сообщений даже стали мемом.

Бухгалтерия и госуслуги

Страшный сон бухгалтера и предпринимателя — не сдать вовремя налоговую отчётность и не успеть заплатить налоги. Через push удобно получать уведомления о сроках по отчётам и «спать спокойно».

Как происходит отправка web push и mobile push

Так рассылки делают напрямую из пуш-сервисов, но для маркетинга их возможности ограничены. Не всегда можно с помощью этих инструментов персонализировать уведомления и сегментировать аудиторию. Для маркетинговых задач подходят сервисы-отправщики, которые выступают в роли Backend серверов. Они хранят идентификаторы и «дергают» пуш-сервис, когда нужно отправить рассылку. Также их плюс — работа сразу с несколькими пуш-сервисами.

Вывод

Push-уведомления — выгодный и быстрый способ доставлять информацию клиенту. Не нужно изучать законы о персональных данных и обходить спам-фильтры. Пользователи очень лояльно относятся к пушам, если слать их умеренно и по делу. Если вы ещё не делаете push-рассылки, самое время начать.

Push-уведомления – это маленькие окна с сообщениями, всплывающие на экране устройства. Они содержат совершенно разную информацию: от новостей и акций до обновлений и персональных предложений. Push-уведомления – отличный маркетинговый инструмент с  высокой конверсией, главное – пользоваться им правильно.

Принцип работы push-уведомлений

Для пользователя принцип работы push-уведомлений выглядит примерно так. При посещении сайта или приложения всплывает окошко с запросом на показ уведомлений. Пользователь нажимает «Разрешить» и после этого ему начинают приходить уведомления от ресурса, даже когда браузер (на компьютере) или приложение (на телефоне) закрыты.

Технология работы push-уведомлений с изнанки выглядит немного сложнее: 

1. Сервер ресурса отображает страницу пользователю;

2. Пользователь разрешает показ уведомлений (таким образом происходит регистрация) и сервер сообщений присваивает ему уникальный ID;

3. Устройство пользователя автоматически отправляет этот ID на сервер ресурса, который связывает имя посетителя и конкретный гаджет.

4. Сервер ресурса отсылает пользователю push-уведомление через сервер сообщений, используя ID.

Цели push-уведомлений

Пуши широко применяются в разных сферах. В каждой из них – своя цель использования. Например, для:

• повышения продаж интернет-магазина. Рассказывайте клиентам об акциях и распродажах;
• завершения целевого действия. Напомните пользователям о «скучающих в корзине» товарах или не до конца заполненной заявке;
• рассылки новостей. Держите аудиторию в курсе событий – расскажите о выходе свежей статьи или новой поставке;
• напоминания о приближающемся мероприятии. Отправьте push-уведомление о начинающемся вебинаре или интенсиве.

Преимущества push-уведомлений

1. Отображаются поверх открытых окон, даже если браузер или приложение закрыто;
2. По статистике вероятность, что пользователь увидит  уведомление, – 90%, а кликабельность (CTR) push-уведомлений в 7 раз выше, чем у email-рассылки.
3. Для получения push-уведомлений не нужен e-mail или номер телефона, достаточно нажать кнопку «Разрешить», поэтому пользователи охотнее подписываются на них;
4. При нажатии на push-уведомление пользователь сразу попадает на нужную страницу;
5. Push-уведомления не предполагают установки дополнительных программ;
6. Уведомления приходят тогда, когда нужно вам. Не надо ждать, когда человек откроет почту или сообщения. Уведомления не попадают в спам;
7. Необязательно разрабатывать мобильное приложение для использования инструмента. Можно взаимодействовать с клиентами через браузер;

Недостатки push-уведомлений

1. Высок риск отпугнуть клиентов, если рассылать уведомления слишком часто;
2. Объем сообщения в уведомлении ограничен: в среднем не более 64 символов – для заголовка и не более 240 символов – для основного текста. Ограничение зависит от операционной системы пользователей. Чтобы пользователь перешел по уведомлению, оно должно заинтриговать.
3. Уведомление всплывает один раз и затем уходит в центр уведомлений, где его сложно снова отыскать, либо пропадает насовсем.

Отличия от SMS

Пуши и SMS – два хороших маркетинговых инструмента, подходящие для взаимодействия с аудиторией. В чем-то они схожи, но есть и значительные отличия. Изучим их особенности подробнее.

Виды push-уведомлений

Уведомления можно по нескольким параметрам. В первую очередь, они различаются по виду устройства, на котором отображаются:

1. Мобильные – появляются в верхней части экрана, а затем уплывают в центр уведомлений. Их источник чаще всего – приложение на телефоне. Если гаджет на Android, то источником может быть и браузер.
2. Браузерные – всплывают в правом нижнем углу экрана компьютера.

В зависимости от содержания push-уведомления бывают:

1. Контентные – рассказывают пользователям о новостях, выходах свежих постов в блоге, акциях и промо-кодах. В общем, обо всем, что может заинтересовать клиента и перейти на сайт или в приложение.
2. Триггерные – персонализированные уведомления, которые относятся к конкретному пользователю. Например, приветствие и благодарность за подписку или покупку, напоминание об оставленных товарах в корзине, сообщение о действиях других пользователей в социальных сетях или предложение зайти на ресурс, потому что клиент давно этого не делал. Такие пуши мотивируют человека зайти на сайт или приложение и сделать ответное действие – написать сообщение, прокомментировать, поставить лайк, завершить покупку или посмотреть подборку товаров.
3. Транзакционные – технические уведомления, которые подтверждают оплату, говорят об изменении статуса заказа или появлении товара в наличии, сообщают код для входа в личный кабинет и прочее.

Push-уведомления полезны компаниям абсолютно из разных отраслей: от интернет-магазинов до блогов и общественных СМИ. При использовании уведомлений важно придерживаться ряда правил:

1. Не отправлять слишком много уведомлений – это спам;
2. Выбирать подходящее время суток для рассылки, учитывайте часовые пояса пользователей и их образ жизни;
3. Пишите емкие и лаконичные сообщения, не злоупотребляйте кликбейтами (чтобы текст уведомления соответствовал странице для перехода). Если вам нечем поделиться, не делайте рассылку;
4. Пробуйте разные варианты дизайна уведомлений и анализируйте, какие работают лучше. Добавляйте картинки, активные кнопки или ссылки на страницы сайта;
5. Сегментируйте аудиторию и рассылайте предложения, полезные для конкретной категории клиентов;
6. Следите за поведением пользователя после перехода по ссылке в уведомлении. Если он закрыл сайт через пару секунд, стоит задуматься о причинах.

Привлечь новых клиентов через push-уведомления поможет сервис МТС Маркетолог. Предложение всплывает на весь экран смартфона. Когда пользователь нажимает «Принять», он переходит на ваш сайт. Такие push-уведомления беззвучны, их можно отправлять в любое время суток – даже ночью.

Подходите к рассылке осознанно, и тогда push-уведомления принесут пользу вам и вашей аудитории.

Использовать каналы продвижения сервиса умной таргетированной рекламы МТС Маркетолог

Люди не выпускают телефоны из рук, а некоторые даже спят с ними возле уха. Так почему бы не воспользоваться этим в интересах своего бизнеса? Всего-то и нужно — правильно настроить и вовремя отправить push-уведомление на телефон или в браузер.

С их помощью вы буквально оказываетесь в кармане своего клиента. Вы напоминаете ему о себе, сообщаете об акциях, скидках, новинках, поздравляете с праздниками. Главное, вы всегда рядом, перед глазами.

Кроме того, push-сообщения хороши для маркетинга еще по ряду причин:  

• продвигают товары и услуги (особенно, когда есть специальные предложения);
• помогают выстроить доверие к бренду благодаря ценному контенту;
• вовлекают пользователей, которые закрыли вкладку сайта;
• экономят бюджет;
• напоминают о брошенных корзинах или мобильных приложениях.

Однако, несмотря на доказанную эффективность push-сообщений в маркетинге, их почему-то часто составляют и настраивают спустя рукава: пишут слишком короткий или длинный текст, не используют изображения, делают откровенно скучными и навязчивыми.

Такие уведомления не работают. Работают совсем другие, о которых сегодня и пойдет речь.

Push-уведомление (пуш) — это сообщение, которое всплывает на экране мобильного устройства или компьютера вашего подписчика. Это универсальный формат рекламы. С их помощью вы можете сообщать своим подписчикам о новостях, обновлениях приложения, распродажах, обо всем, что связано с вашим брендом и услугами. 

Главная прелесть push-уведомлений в том, что пользователи увидят их даже если выйдут из приложения в телефоне или закроют вкладку с вашим сайтом.

Пользователю достаточно подключиться к Интернету и запустить браузер, чтобы видеть сообщения от вас. Но на этом плюсы push-сообщений для маркетинга не заканчиваются:

1. Клиенту не нужно указывать персональные данные. Человек просто нажимает на кнопочку “Получать уведомления” и все. Никаких анкет с личными данными, которые часто настораживают пользователей.
2. Больше шансов на покупку. Как правило, пользователи согласившиеся на получение push-уведомлений, чаще совершают конверсионные действия. Плюс, вы периодически прогреваете их новыми сообщениями.
3. Возможность отправлять на все девайсы. Раньше push-сообщения ассоциировались только с мобильными телефонами. Теперь вы можете отправлять уведомления на все, что подключается к Интернету.

Если подытожить, то push-уведомления — это мощный инструмент маркетинга, который достанет пользователя там, куда не доберется ни рассылка электронных писем, ни социальные сети, ни реклама по ТВ и радио.

Виды push-уведомлений в маркетинге

Существует три вида push-уведомлений: для сайтов, десктопные и мобильные. Давайте подробно рассмотрим каждый из них:

Push-уведомления для сайтов или веб-уведомления. Как уже было сказано выше, этот тип уведомлений всплывает на экране компьютера пользователя, даже если он закрыл вкладку с вашим сайтом. Главное условие — запущенный браузер. 

Push-уведомления для сайтов чаще всего используются, чтобы мотивировать пользователей вернуться на площадку и совершить конверсионное действие. 

Десктопные push-уведомления. В отличие от предыдущего вида, эти сообщения появляются только на рабочем столе компьютера. Как правило, это уведомления от установленных приложений о необходимом обновлении, или выходе новой версии, окончании тестового периода использования и т.п.

Мобильные push-уведомления. Это сообщения от приложений, установленных в телефон либо от сайтов, на которые подписан пользователь.

Именно с этим типом выгодно дружить владельцам бизнеса: пользователь может оставить ноутбук дома или на работе и не пользоваться им несколько дней, но мобильный телефон всегда с ним. А значит и ваши уведомления тоже.

Типы push-уведомлений

В зависимости от целей, различают 8 типов push-уведомлений:

Информативные. Могут быть в форме напоминаний, предупреждений, обновлений или “сведений для общего развития”. В свою очередь информативные типы push-уведомлений делятся на три подтипа:

• уведомления об обновлении — рассказывают о новых версиях продуктов, дополнительных функциях или опциях, которые только что появились и т.п. Их главная цель — сообщить пользователю, что вы не стоите на месте, а постоянно совершенствуетесь.

Например, YouTube регулярно шлет сообщения об изменениях на площадке:

• напоминалки — предупреждают о важных событиях, мероприятиях, чтобы пользователь ничего не пропустил и не забыл. Либо напоминают о брошенной корзине, неподтвержденном заказе и прочих вещах, от которых пользователя могли отвлечь; 
• сообщения о событиях в соцсетях — кто-то поставил лайк вашему новому посту, ответил на комментарий, разместил интересный контент на странице — обо всем, что происходит в соцсетях, сообщат push-сообщения мобильных приложений:

Информационные push-сообщения отлично подойдут для фитнес-приложений, образовательных порталов, агентств путешествий, служб такси или сервиса поиска работы.

Геолокационные пуши. Пользователю отправляют простое push-сообщение при смене локации. Это отличный вариант для приложений вроде Tinder, которые организовывают свидания и подбирают пары, а также для магазинов, кафе, баров, отелей и приложений для путешествий.

Например, вы можете рассылать уведомления клиентам, которые едут путешествовать, с рекомендациями, в каких отелях им остановиться или какой ресторан посетить. Само собой, в этих push-уведомлениях будет реклама вашей сети гостиниц или кафе.

Либо push-уведомление может быть направлено на комфорт пользователя, как в примере:

Мотивационные. Этот тип push-уведомлений нацелен на вовлечение пользователей и напоминание о себе. Например, приложение с программой тренировок для похудения может прислать нечто подобное: “Поздравляем! Вы похудели на 2 кг — это отличный результат!”.

Сообщения с результатами, прогрессом или успешным выполнением задания приятны пользователям. Плюс, они автоматически будут ассоциировать вас с позитивом.

Продающие push-уведомления. С их помощью магазины сообщают о распродажах, скидках, акциях и тому подобных плюшках для клиентов. Они мотивируют на покупку или, как минимум, на посещение сайта магазина.

Такой тип push-уведомлений могут использовать практически все ниши бизнеса, где предусмотрены бонусы для клиентов.

В примере этого push-сообщения есть скидки и ограничение по времени, что подстегивает клиента отправляться за покупками прямо сейчас:

Плановые. Их отправляют в определенный день с одинаковой частотой. Например, книжный магазин может каждую неделю по средам в 12.00 отправлять push-уведомление с подборками самых популярных книг. Главная цель сообщений — подготовить клиента к покупке, заинтересовать или проинформировать о том, что появился новый товар или услуга.

Push-уведомления с опросом. Удобный способ получить обратную связь от пользователей и улучшить качество обслуживания. Можно попросить клиентов оценить магазин по шкале от 1 до 5, спросить о том, что им нравится и что не нравится.

Если человек выставляет высокую оценку, дайте ему возможность поделиться рейтингом с друзьями. Так вы сможете расширить клиентскую базу.

Например, “Почта России” очень скромно просит дать оценку их работе:

Push-уведомления о статусе заказа. Они заботятся об удобстве пользователя: сообщают, где находится их товар, сколько времени до его прибытия в пункт выдачи и т.п.

Этот тип отлично подходит интернет-магазинам, службам доставки еды, такси и мобильному банку.

Развлекательные. Особый тип уведомлений, который ничего не продает, по крайней мере, очевидно, но при этом оставляет после себя позитивные ассоциации с фирмой или сайтом.

Главная фишка таких сообщений — доброжелательный тон, немного юмора и развлечение пользователя.

Например, в вашем блоге появилась новая статья — сообщите об этом подписчикам: “Ого, оказывается вот какие книги чаще всего заказывают копирайтерам!”. 

Push-уведомление рассказывает о новых играх и делает это ярко и кратко, в лучших традициях жанра:

Пользователи ценят такие уведомления, особенно среди всякого рода продающих. Они запоминают ваш бренд и вспоминают о вас, когда приходит время покупок.

Правила составления и рассылки push-сообщений

Пренебрежение правилами составления push-уведомлений в маркетинге приводит к тому, что их открывает ничтожно низкий процент получателей. Чтобы ваши сообщения работали, а не просто были, важно учитывать следующее:

Сегментируйте свою ЦА. Например, вы продаете мужскую и женскую одежду на одном сайте. Рассылайте мужчинам рекомендации по мужской одежде, а женщинам — по женской. Плюс, если есть такая возможность, проанализируйте историю поиска пользователя по сайту и отправляйте ему сообщения о том, чем он интересовался.

В примере push-уведомления от интернет-магазина одежды видно, что о клиенте позаботились — заманчивое предложение, основанное на истории поиска по сайту. 

Используйте гео-локацию. Напомните человеку о себе, когда он будет в непосредственной близости от вашего магазина или компании. Например, сеть кафе может рассылать сообщения о выгодных бизнес-ланчах, когда человек проходит где-то рядом.

Персонализируйте сообщения. Всегда приятно видеть свое имя, кроме того, push-сообщения с конкретным обращением открывают гораздо чаще.

Используйте эмодзи. Они оживляют роботизированные сообщения и привлекают внимание.

Например, push-уведомления от Wildberries практически никогда не обходится без эмодзи:

Учитывайте возраст получателя. Например, немного черного юмора не повредит старшему поколению, а вот дети могут расстроиться, если получат подобное уведомление от приложения с “Говорящим Томом”: “Ты ужасная хозяйка! Может уже накормишь меня наконец, пока я не съел свой хвост?”.

А вот такое push-уведомление подойдет и ребенку, и взрослому:

Рассылайте вовремя. Не стоит присылать сообщения ночью, рано утром или в понедельник, а вот после обеда во вторник, среду, четверг или в пятниц вполне даже можно. Именно это время признано оптимальным для рассылки push-уведомлений, согласно опросам и исследованиям.

Синхронизируйте рассылку.  Если человек прочел ваше сообщение на экране ноутбука, а через час получает точно такое же уведомление на телефон, а потом еще и на почту, то едва ли станет его читать. В его глазах контент от вашего магазина обесценивается и вполне вероятно, что он отпишется.

Не будьте спамером. То, что пользователь разрешил присылать ему push-уведомления — это праздник для вас. Не нужно забрасывать его десятками сообщений в день. Пишите редко, но метко. Пусть раз в неделю, но по делу.

Сделайте отписку простой доступной. Пользователи любят свободу выбора, к тому же, вы ведь не хотите вызывать негативные ассоциации с назойливой мухой, от которой никак не избавиться? 

Пишите кратко. Огромные простыни никто не читает. Лучше создавайте короткие, емкие уведомления, цепляющие с первой строчки. Желательно, чтобы суть сообщения также была в начале push-уведомления. Так пользователь будет понимать, нужно ему читать весь текст или нет.

В этом примере push-уведомления все коротко и по делу:

Используйте мультимедиа. Яркое изображение, GIF-картинка или короткое видео в сообщении пробуждает интерес пользователя, поэтому такие push-уведомления чаще открывают.

Это push-уведомление сочетает в себе важные детали: броское изображение, конкретный заголовок и кнопки для перехода на сайт интернет-магазина:

Это несложные правила, следовать которым просто, если ставить себя на место получателя и думать: “А хотел бы я получить такое сообщение и с такой частотой?”.

Кроме правил, при составлении плана рассылки учитывайте, что пользователи склонны читать те сообщения, которые им нравятся. В ТОП таких уведомлений входят: 

• вдохновляющие, но не осуждающие. Например, подобное push-сообщение от приложения с фитнес-тренировками звучит не очень приятно: “Вы давно не занимались. Пора бы уже начать тренировку.” Вместо этого можно было бы написать: “Отличный день для тренировки! Сегодня все получится!”;
• облегчающие жизнь — некоторые люди часто выпадают из календаря. Удобно, если кто-то напомнит о важном, например: “Вы записаны к стоматологу на завтра. Ждем вас в 12.00”. 

Яндекс облегчает пользователям выбор одежды и отвечает на вопрос: “Брать с собой зонт или не брать”. 

• помогающие осуществлять желания — мечтают почти все, но все могут позволить себе осуществить мечту. Дайте им такой шанс. Например, на градуснике +38, человек грезит о прохладе и ему приходит push-уведомление от вашего магазина техники: “Жарко? А у нас 70% скидка на кондиционеры и бесплатная установка только до 30 июля.”;
• рассказывающие о том, что интересует — пользователь интересуется видео с автоподбором и подписан на ваш канал. Отправьте ему сообщение, когда выйдет новое видео.

Будьте удобными для своих пользователей. Рассылайте качественные push-уведомления, полезные, интересные и вы заметите, насколько вырастет конверсия без космических затрат.

Коротко о важном

Push-уведомления — это отличный инструмент маркетинга. Их эффективность в разы превосходит email-рассылку и даже рекламу в Google или Яндекс. Если следовать несложным правилам составления push-сообщений, можно привлечь новых клиентов, активизировать старых и неплохо сэкономить на рекламном бюджете.

Возможно, кому-то push-уведомления покажутся слишком энергозатратным делом, однако сегодня существует масса сервисов, в которых можно настроить рассылку так, как это будет удобно вам и вашим клиентам.

С помощью push-уведомлений можно информировать покупателей, напоминать о себе, поздравлять, дарить скидки и проводить опросы о качестве ваших товаров или услуг.

А главное, регулярно подогревать свою клиентскую базу и повышать доверие к бренду.

Рассылайте push-уведомления не часто, пишите текст с заботой о клиенте, продумывайте план рассылки и чередуйте продающие сообщения с теми, которые заинтересуют человека. Вполне возможно, что с помощью грамотной рассылки вы сможете увеличить конверсию вашего бизнеса в разы.

Добра вам!

«Пуши» чаще всего раздражают, какими бы полезными и нужными они не были, даже если человек сам на них подписался. Причем такая реакция на них и у пользователей компьютеров, и у обладателей смартфонов. Последние данные показывают, что от пушей отказывается около 60% пользователей. В этом материале мы расскажем, как написать их такими, чтобы от них отказывалось меньше людей и они были интересны.

Поймайте момент

Определите заранее в какой момент пользователь получит пуш-уведомление и чего вы хотите от него в этот момент добиться. Основная причина почему они раздражают — то, что они часто появляются не к месту. Желательно, чтобы пуш был ожидаем, например, после регистрации, заказа, прочтения статьи и прочего. В этот момент негатив к нему будет минимальный.

Сами пуши должны четко доносить информацию, чтобы человек совершил целевое действие. Оповещение об акции или скидках будет уместно и понятно. А если поблагодарить или поздравить через него, то его быстро закроют, даже если дальше будет полезная информация.

Используйте журналистские наработки

Журналисты-новостники для быстроты написания новостных заметок придумали формулу, которая помогает в емком формате передать большой объем информации. Она пригодится для того, чтобы умещать основную суть предложения в условные 100 символов. Формула состоит из шести вопросов, на которые в тексте нужно ответить: кто, что, где, когда, почему, как. Не обязательно использовать все вопросы разом, можно убирать лишние. Но даже если использовать половину вопросов, это поможет четко донести смысл. Например, «Ваш заказ уже в центре отправки. Вы получите его в течении трех дней и сможете забрать в торговой точке нашего магазина». Здесь ответы на все вопросы кроме «почему», но и этого хватило чтобы донести ключевую информацию.

Соблюдайте ограничения

Пишите неформально

Пуши – это не тот формат сообщений, где важна терминология и сухая подача информации. Сделайте их более живыми и эмоциональными. Отнеситесь к ним, как к сообщениям для друга. Без пошлых шуточек, конечно, но неформальный тон общения большинству понравится сильнее текста с канцеляритами.

Персонализируйте

Пуши в некотором смысле нарушают личное пространство человека. Если они хотя бы обратятся к человеку по имени, то раздражительности будет меньше. Статистика показала, что персонализированные письма открывают на четверть чаще, чем более общие. Также этот эффект можно усилить упоминанием города проживания пользователя. Как минимум, внимание на такое уведомление точно обратят. Тем более, если город будет нативно использован в контексте предложения.

Добавляйте эмодзи

Тот случай, когда эмодзи не испортят текст. Но даже тут с ними не стоит перебарщивать. Использовать парочку для украшения или акцента в тексте можно. А вот заменять слова или пестрить смайлами точно не нужно. Люди устают от них в соцсетях, а тут еще сайт или приложение начинает ими заваливать. В этом случае от вас отпишутся почти наверняка.

Не пишите негативно

Не нужно начинать пуш с негативного посыла. Например, «Если вы не нравитесь себе в зеркале, то самое время прийти к нам в фитнес-клуб.» Не давите на минусы и серьезные боли человека. Это не тот инструмент, в котором это стоит делать. Как мы уже говорили, пуши и так нарушают личное пространство человека, а тут еще ему и на минусы указывают. Такое сообщение закроется сразу же и, возможно, вы потеряете клиента.

Заключение

Не будьте навязчивыми и не отправляйте пуши внезапно. Они имеют негативный фон, поэтому с ними нужно работать аккуратно, проявляя уважение и заботу по отношению к пользователю. Если он это почувствует, то будет внимательней относиться к уведомлениям от вас.