Ответственные диспетчеры как правильно пишется

«Диспетчера» или «диспетчеры»: как писать правильно?

Задумываетесь о том, как употреблять слово «диспетчера» или «диспетчеры»? В окончании этого существительного пишется гласная «а» или «ы»? Может быть, оба варианта соответствуют норме или разрешается использовать только одну из лексем? На эти вопросы легко дать ответ, если обратиться к справочникам по орфографии или словарям русского языка.

Как правильно пишется?

Нормативными считаются два варианта – «диспетчера» и «диспетчеры».

Какое правило применяется?

Рассматриваемые слова различаются падежом и числом. Так, следует писать в окончании «а», если перед нами существительное единственного числа в родительном падеже. Напишем в окончании «ы», если это лексема употребляется во множественном числе и именительном падеже. Соответственно, выбирать один из вариантов необходимо с учётом числа и падежа. Кроме того, нужно обращать внимание на конкретный контекст.

Примеры предложений

• На рабочем месте не оказалось диспетчера.
• Диспетчеры работают с восьми утра до шести вечера.

Как неправильно писать

Не отвечает норме написание с гласной «а», если слово стоит во множественном числе и именительном падеже. Неправильно писать на конце «ы», если слово употребляется в единственном числе и родительном падеже.

Диспетчера ударение во множественном

«Диспетчера» или «диспетчеры» как пишется?

Если вы не знаете, как надо писать «диспетчера» или «диспетчеры», то вам следует воспользоваться справочниками по орфографии или словарями. Обратимся к ним вместе, чтобы определить корректное написание данного существительного.

Как правильно пишется

Обе формы существительного нормативны, но используются они в разных числах и падежах – диспетчеры (мн.ч. им.п.) и диспетчера (ед.ч. род.п.).

Какое правило применяется

Перед нами существительное, которое употреблено в форме мн.ч. им.п. Эта форма у разных слов образуется по-разному. Какие-то слова пишутся с флексией «ы/и», какие-то – с «а/я». Сравните: доктора, врачи, учителя, профессора. Есть также небольшая группа слов с вариативным окончанием, но это не наш случай. Из орфографических словарей мы узнаем, что данное существительное в форме мн.ч. может писаться только с окончанием «ы». А флексия «а» пишется в форме род.п. ед.ч. Таким образом, выбираем правильный вариант, исходя из числа и падежа существительного.

Примеры предложений

• В наш аэропорт требуются квалифицированные диспетчеры.
• Работа диспетчера важна и ответственна.

Как неправильно писать

Во мн.ч. этого существительного нельзя писать окончание «а» – диспетчера.

«Диспетчера» или «диспетчеры»: как писать правильно?

Задумываетесь о том, как употреблять слово «диспетчера» или «диспетчеры»? В окончании этого существительного пишется гласная «а» или «ы»? Может быть, оба варианта соответствуют норме или разрешается использовать только одну из лексем? На эти вопросы легко дать ответ, если обратиться к справочникам по орфографии или словарям русского языка.

Как правильно пишется?

Нормативными считаются два варианта – «диспетчера» и «диспетчеры».

Какое правило применяется?

Рассматриваемые слова различаются падежом и числом. Так, следует писать в окончании «а», если перед нами существительное единственного числа в родительном падеже. Напишем в окончании «ы», если это лексема употребляется во множественном числе и именительном падеже. Соответственно, выбирать один из вариантов необходимо с учётом числа и падежа. Кроме того, нужно обращать внимание на конкретный контекст.

Примеры предложений

• На рабочем месте не оказалось диспетчера.
• Диспетчеры работают с восьми утра до шести вечера.

Как неправильно писать

Не отвечает норме написание с гласной «а», если слово стоит во множественном числе и именительном падеже. Неправильно писать на конце «ы», если слово употребляется в единственном числе и родительном падеже.

Повторяем множественное число

Как правильно во множественном числе: бухгалтеры или бухгалтера? Инженеры или инженера? Тренеры или тренера? Та ещё задачка для многих из нас. Повторим названия некоторых профессий и предметов во множественном числе, которые оканчиваются на -ер/-ор. Почти все эти слова заимствованные, в них мы видим вариативность окончаний: то И/Ы, то А/Я.

Бухгалтер — бухгАлтеры. Разговорное — бухгалтерА.

Инженер — инженЕры. В разговорной речи допустимо «инженерА». Но звучит убого.

Инспектор — инспЕкторы. И здесь допустимо «инспекторА» в разговорной речи.

Кондуктор. Работник транспорта — кондукторА и кондУкторы. Деталь машины — кондУкторы.

Сервер — сЕрверы. Специально выделяю, потому что на каждом шагу вижу и слышу «сервера». Точно так же: прокси-серверы, интернет-серверы и др.

И классика жанра:

ДоговОр — договОры. В разговорной речи допускается «договорА», хотя тоже коробит от такого произношения.

А теперь приведу названия, где правильное окончание — «-а».

Профессор — профессорА. Форма «профессоры» считается устаревшей.

Таким образом, основное окончание в большинстве этих слов — И/Ы, тогда как А/Я чаще относилось (и сейчас относится) к разговорной речи и просторечию. Кое-где вариант на «А» полностью вытеснил прежнюю литературную норму на «Ы» (профессора, доктора). И во времена наших прабабушек и прадедушек совершенно нормально было говорить «дОмы» и «пОезды», тогда как сейчас мы произносим «домА» и «поездА».

Другие статьи в литературном дневнике:

• 29.02.2020. Как правильно?
• 28.02.2020. Ударение в словах кухонный и деньгами
• 27.02.2020. Как пишем и произносим
• 26.02.2020. Повторяем множественное число
• 25.02.2020. Можно ли говорить играться и убираться?
• 24.02.2020. Антарктида и Антарктика в чём разница
• 22.02.2020. Пишем правильно
• 21.02.2020. Я не буду отвечать
• 20.02.2020. Как правильно? Неважно или не важно. И другое
• 19.02.2020. Открытое письмо Елены Сафоновой
• 18.02.2020. Юнна Мориц. Большой секрет
• 17.02.2020. Сколько падежей в русском языке на самом деле?
• 16.02.2020. Таблетки оптимизма от Инны Бронштейн
• 15.02.2020. 20 выражений, в которых часто делают ошибки
• 14.02.2020. А что значит — как лист перед травой?
• 13.02.2020. Русские пословицы да поговорки
• 12.02.2020. Юрий Левитанский
• 09.02.2020. Борис Пастернак
• 08.02.2020. Слитно или раздельно?
• 07.02.2020. Когда запятая перед как не нужна
• 06.02.2020. Тест на эрудицию
• 05.02.2020. Отцы и дети
• 04.02.2020. Как правильно под мышкой или подмышкой?
• 03.02.2020. Вешать собак — история выражения. И не только
• 02.02.2020. Растекаться мыслию по древу
• 01.02.2020. Как только не перевирают читатели названия книг!

Портал Проза.ру предоставляет авторам возможность свободной публикации своих литературных произведений в сети Интернет на основании пользовательского договора. Все авторские права на произведения принадлежат авторам и охраняются законом. Перепечатка произведений возможна только с согласия его автора, к которому вы можете обратиться на его авторской странице. Ответственность за тексты произведений авторы несут самостоятельно на основании правил публикации и российского законодательства. Вы также можете посмотреть более подробную информацию о портале и связаться с администрацией.

Ежедневная аудитория портала Проза.ру – порядка 100 тысяч посетителей, которые в общей сумме просматривают более полумиллиона страниц по данным счетчика посещаемости, который расположен справа от этого текста. В каждой графе указано по две цифры: количество просмотров и количество посетителей.

© Все права принадлежат авторам, 2000-2021 Портал работает под эгидой Российского союза писателей 18+

Как пишется: «диспетчеры» или «диспетчера»?

Правила

Оба варианта написания слов правильные, имеют разные число и падеж. Существительное «диспетчеры» используется во множественном числе, в именительном падеже, «диспетчера» – в единственном числе, в родительном падеже.

Значения

Диспетчер – это работник, в функции которого входят координация и контроль производственных процессов, порядка движения транспорта, хода работ и т.п.

Диспетчеры – множественное число существительного «диспетчер».

Всего найдено: 21

На предприятии есть линейная поизводственно-диспетчерская станция, сокращенно ЛПДС. Она названа в честь её начальника Чепурского В.Н. Нужно ли ставить кавычки при написании ЛПДС «им. В.Н. Чепурского» или нет. Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Кавычки не нужны: ЛПДС им. В. Н. Чепурского.

Пожалуйста, помогите с пунктуацией в этом предложении, сомневаюсь в расстановке запятых: Как бы ни называлось то, с чем мы работаем, – диспетчерский центр, операторный зал или ситуационный центр – все это центры принятия решений. Очень срочно нужно. Спасибо заранее, всегда выручаете!

Ответ справочной службы русского языка

Корректно: Как бы ни называлось то, с чем мы работаем – диспетчерский центр, операторный зал или ситуационный центр, – все это центры принятия решений.

Здравствуйте. Как следует писать (слитно, раздельно или через дефиз) аварийно опасный? Заранее спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

На Ваш вопрос мы попросили ответить нашего научного консультанта С. В. Друговейко-Должанскую, члена Орфографической комиссии РАН.

Однозначного ответа на этот вопрос, увы, не существует.

Кодификации в нормативных словарях у этого прилагательного нет. При этом в «Объяснительном русском орфографическом словаре-справочнике» Е. В. Бешенковой, О. Е. Ивановой и Л. К. Чельцовой (М., 2015) отмечен целый ряд слов с первой частью аварийно (аварийно-восстановительный, аварийно-диспетчерский, аварийно-ремонтный, аварийно-сигнальный, аварийно-спасательный) со следующим указанием: «пишется через дефис как первая часть сложных прилагательных с суфф., несмотря на подчинительное соотношение основ». По аналогии с перечисленными прилагательными аварийно-опасный также следовало бы писать через дефис. Однако отношения между частями сочетания аварийно(-)опасный принципиально иные: аварийно можно (и, на наш взгляд, нужно) счесть наречием (опасный в каком отношении?). В таком случае аварийно опасный следует писать раздельно. Ср. с написаниями типа общественно опасный, визуально неоднозначный, по поводу которых упомянутый выше словарь замечает: «раздельно со второй частью – качественным прилагательным». 

Здравствуйте, скажите, нужен ли какой-то знак: Диспетчерская как скорая помощь (это подзаголовок)

Ответ справочной службы русского языка

В этом предложении возможно тире. Оно ставится при желании акцентировать сказуемое.

можно ли сказать «диспетчерА-кассиры»? во множественном числе, или правильно только «диспетчерЫ-кассиры»?

Ответ справочной службы русского языка

Верно: диспетчеры-кассиры.

Есть ли в русском языке слово ‘графист’? Каково его значение?

Ответ справочной службы русского языка

Есть такая должность на железных дорогах: помощник диспетчера, составляющий графики движения поездов.

Здравствуйте. Нужна ли запятая в скобках? «Бортовое оборудование на транспортном средстве определяет навигационные, телеметрические данные, а также данные о пассажирах(,) и передает их в диспетчерский центр». Спасибо за ответ.

Ответ справочной службы русского языка

Запятая не нужна. После однородного члена предложения, присоединяемого союзом а также, запятая не ставится.

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, можно ли оправдать с точки зрения правил написания в русском языке употребление слова авиа-диспетчер через дефис, как показано в этом предложении. Спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Написание через дефис ошибочное. Слова с первой частью авиа- пишутся слитно: авиадиспетчер.

множественное число существительного ДИСПЕТЧЕР?

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: диспетчеры.

Здравствуйте!
Есть общее правило для множественного числа?
ШлемЫ, или ШлемА, СкутерЫ, или СкутерА, ДиспетчерЫ..?

Ответ справочной службы русского языка

См. «Письмовник»: http://www.gramota.ru/spravka/letters/?rub=plural

Здравствуйте! У нас с коллегой возник небольшой спор по поводу пунктуации. И хотелось бы спросить мнение у людей больших разбирающих в этом. Вот предложение : «В связи с апгрейтом системных блоков у диспетчеров, просим, Вас, выслать нам новые коды активации и разблокировки для программы.» Не могли бы Вы проверить пунктуацию в этом предложении? Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Пунктуационно верно: В связи с апгрейтом системных блоков у диспетчеров, просим Вас выслать нам новые коды активации и разблокировки для программы.

Здравствуйте, помогите пожалуйста с вопросом. Как правильно говорить слово диспетчер во множественном числе, диспетчерА или диспетчерЫ?
Например, на любом приличном предприятии есть функциональный персонал, к ним относятся: диспетчер?, плановики, снабженцы и т.д.
Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Правильно: диспетчеры.

Здравствуйте ещераз!у меня возник еще один вопросик:писать одну -н- или-нн-
на территории производственной базы была организована оперативно-диспетчерская служба или организованна…..
очень прошу ответить, пишу о нас маленькую статью!!спасибо!

Ответ справочной службы русского языка

Правильно здесь: организована.

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, как правильно будет окончание в данном предложении: Произошла потеря связи между охранно-пожарным прибором «Рубеж» и компьютером дежурного администрации города Братска, расположеннЫ(О)м в диспетчерской на первом этаже здания.
Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Верно: компьютером каким? расположенным. Ср.: о компьютере каком? расположенном.

«Организовать каналы передачи данных по сети Интернет или с применением технологии Ethernet на участке «(О)объект здравоохранения – диспетчерский щит дежурного». Спасибо.

Ответ справочной службы русского языка

Нет оснований для употребления прописной буквы.

Просклонять существительное ДИСПЕТЧЕР (изменение по падежам и числам)

диспе́тчер	диспе́тчеры
диспе́тчера	диспе́тчеров
диспе́тчеру	диспе́тчерам
диспе́тчера	диспе́тчеров
диспе́тчером	диспе́тчерами
диспе́тчере	диспе́тчерах

Делаем
Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я обязательно научусь отличать широко распространённые слова от узкоспециальных.

Насколько понятно и распространено слово сгрузить (глагол), сгрузили:

Это слово знает
каждый ребёнок

Достаточно
распространено

Нечасто встретишь
в повседневной ситуации

Узкоспециальный
термин

Что это?
Впервые вижу

Другое
Не знаю

Предложения со
словом «диспетчер»:

• Но спокойный голос
  диспетчера внезапно прервался, в наушниках появилось неприятное гудение.
• Позвоните с любого другого телефона (от соседей или с телефона-автомата) на телефонный узел дежурному диспетчеру по номеру телефона, работающего круглосуточно.
• Утром на меня вышел диспетчер и сообщил, что через два часа вылет на один из перерабатывающих заводов в соседней системе.
• (все
  предложения)

Оставить комментарий

Текст комментария:

Дополнительно:

kartaslov.ru

Как правильно пишется слово ДИСПЕТЧЕР. Ударение в слове ДИСПЕТЧЕР

диспе́тчер

Делаем
Карту слов лучше вместе

Привет! Меня зовут Лампобот, я компьютерная программа, которая помогает делать
Карту слов. Я отлично
умею считать, но пока плохо понимаю, как устроен ваш мир. Помоги мне разобраться!

Спасибо! Я стал чуточку лучше понимать мир эмоций.

Вопрос: спутаться — это что-то нейтральное, положительное или отрицательное?

Положительное

Отрицательное

Предложения со
словом «диспетчер»:

• Но спокойный голос диспетчера внезапно прервался, в наушниках появилось неприятное гудение.
• Позвоните с любого другого телефона (от соседей или с телефона-автомата) на телефонный узел дежурному диспетчеру по номеру телефона, работающего круглосуточно.
• Утром на меня вышел диспетчер и сообщил, что через два часа вылет на один из перерабатывающих заводов в соседней системе.
• (все
  предложения)

Оставить комментарий

Текст комментария:

Дополнительно:

Слово
«диспетчер» входит в списки слов:

kartaslov.ru

Значение слова ДИСПЕТЧЕР. Что такое ДИСПЕТЧЕР?

Диспетчер транспортной компании (англ. dispatcher от англ. to dispatch — отсылать, отправлять) — особый сотрудник, осуществляющий слежение и управление за движением транспортных средств, оборудования и т. п., ответственный за получение и передачу сообщений и запись всей поступающей информации.

В более широком смысле — должностное лицо, отвечающее за координацию каких-либо действий в определённой сфере. Отличительным свойством является стекание к диспетчеру с периферии большого объёма информации, которая структурируется, перерабатывается и далее передаётся в нужных направлениях. Например:

диспетчер ДЭЗа принимает заявки жителей по телефону и передаёт в соответствующие службы.

диспетчер транспорта координирует движение с целью обеспечения его правильности и эффективности.

диспетчер милиции координирует действия сотрудников внутренних дел по поддержанию правопорядка и поимке нарушителей.

диспетчер в энергетике занимается регулированием всех энергетических процессов. В сферу его деятельности входит контроль качества электроэнергии, обеспечение устойчивой работы энергосистем в составе ЕЭС России, производство оперативных переключений, ликвидация аварийных ситуаций, управление генерацией активной и реактивной мощности станций и др.

авиационный диспетчер обеспечивает координацию движения воздушных судов в едином воздушном пространстве с целью обеспечения его безопасности.

Диспетчер морского (или речного) порта обеспечивает координацию, вместе с лоцманской службой и в соответствии с требованиями капитании порта, постановки к причалу или отхода от причала, перешвартовку на другой причал или на внутренний или внешний рейд морских судов с целью обеспечения безопасности и максимальной производительности.

Ряд организаций, таких как полиция и пожарная служба, скорая медицинская помощь, такси, служба грузовых перевозок, железнодорожные службы и другие обслуживающие компании используют диспетчеров для получения информации о вызовах и координации своих действий.

Диспетчеры обычно располагается в специально оборудованном (средствами контроля и связи) помещении — диспетчерском пункте.

kartaslov.ru

это многогранная профессия. Наиболее востребованные направления

Диспетчер – это довольно обширная профессия, имеющая множество производных. Например, есть операторы службы такси, авиадиспетчеры, специалисты по грузоперевозкам. Есть даже диспетчеры, работающие на дому. И хотя эти специалисты имеют много общего в своей работе, те различия, что все же существуют, делают каждую сферу по-своему уникальной.

Поэтому чтобы понять, насколько актуальна профессия диспетчера, какие из направлений наиболее востребованы в современном мире, разберем их по отдельности.

Кто такой диспетчер?

Диспетчер – это связующее звено между организацией, предоставляющей определенные услуги, и клиентом. Осуществляет он это дистанционно, благодаря телефону или интернет-связи. Также в обязанности диспетчера входит оптимизация рабочего процесса: подбор подходящего транспорта, вычисление маршрута, поиск необходимой информации и мониторинг событий.

В целом диспетчер – это универсальный сотрудник, который одинаково хорошо работает как с клиентами, так и с персоналом самой компании.

Основные требования к диспетчеру

Прежде всего, хороший специалист должен обладать отменной дикцией, ведь без нее общаться с клиентами будет довольно трудно. Поэтому именно на нее в первую очередь обращает внимание работодатель при приеме на работу.

Следующим по порядку навыком идет коммуникабельность. Недостаточно обладать хорошей риторикой, нужно еще уметь правильно подобрать слова. Ведь в работе диспетчера нередко возникают конфликтные ситуации, которые нужно решить исключительно мирным путем. К тому же без подобного качества очень трудно найти общий язык с персоналом, давать советы и указания.

Немаловажным является и знание ПК, ведь в современном мире большинство операций проходит именно через него. В остальном требования к диспетчеру могут меняться от конкретно выбранного направления. Поэтому рассмотрим наиболее востребованные качества диспетчера.

Диспетчер такси

Оператор такси – один из самых распространенных специалистов в этой сфере, ведь практически в любом, даже небольшом городе есть подобная организация. Требования к диспетчерам здесь небольшие: дикция, коммуникабельность и знание города. Что касается образования, то подойдет любое техническое или высшее.

Особое преимущество имеют женщины с красивым и нежным голосом, ведь согласно психологии, так легче завлечь и, что более важно, удержать клиента. Что касается остального, сурового отбора здесь не проводят, а основные профессиональные навыки можно получить в процессе работы.

Диспетчер грузоперевозок

Что касается оператора, работающего с грузоперевозками, то здесь все намного сложней. Ведь помимо стандартного набора, добавляются и дополнительные обязанности, связанные с организацией транспорта.

Диспетчер грузоперевозок должен не только принимать заказы, но и умело подобрать подходящий автомобиль, способный вместить необходимый груз. Рассчитать кратчайший маршрут, дабы сэкономить на топливе, но при этом не забывать о тех участках города, куда въезд грузового транспорта категорически воспрещен.

В некоторых организация в обязанности такого специалиста также входит поиск новых клиентов, а для этого недостаточно просто оставить номер диспетчера в сети. Нужно постоянно искать новые объявления, звонить в различные фирмы и общаться с постоянными клиентами.

Авиадиспетчер

Чтобы стать авиадиспетчером, необходимо получить специализированное высшее образование, ведь в отличие от остальных направлений, уровень риска здесь значительно выше. В авиации диспетчер – это глаза и уши пилота, и от того, какие решения принимает этот специалист, зависит то, насколько удачно пройдет весь полет.

Но повышенные требования оплачиваются должным образом. Да и к тому же авиадиспетчеры уходят на пенсию значительно раньше своих коллег.

Диспетчер-фрилансер

Диспетчер на дому (оператор-фрилансер) — относительно молодой специалист в нашей стране, но стоит заметить, это направление деятельности стремительно набирает обороты. Суть в том, что человеку не нужно ходить в офис на работу, достаточно иметь под рукой телефон и доступ к интернету. Чаще всего таких специалистов набирают в различные интернет-магазины, большие фирмы с обширной сетью доставок, фаст-фуды, рестораны и так далее.

Подобный бизнес выгоден как для работодателя, так и для самого специалиста. Так, первому не нужно платить за аренду офиса, а второй может составлять рабочий день по собственному усмотрению, к тому же в уютном для него месте. Главное — проверять на надежность своего работодателя, ведь в случае мошенничества трудно будет его найти, опираясь только на ссылку сайта или номер мобильного.

fb.ru

Диспетчер Википедия

Диспетчер (англ. dispatcher от англ. to dispatch — отсылать, отправлять) — должностное лицо, отвечающее за координацию каких-либо действий в определённой сфере. Отличительным свойством является стекание к диспетчеру с периферии большого объёма информации, которая структурируется, перерабатывается и далее передаётся в нужных направлениях. Например:

• диспетчер ЖЭКа принимает заявки жителей по телефону и передаёт в соответствующие службы.
• диспетчер транспорта координирует движение с целью обеспечения его правильности и эффективности. Например, поездной диспетчер или диспетчер службы такси.
• диспетчер милиции координирует действия сотрудников внутренних дел по поддержанию правопорядка и поимке нарушителей.
• энергодиспетчер (в энергетике) занимается регулированием всех энергетических процессов. Например, в сферу деятельности диспетчера энергосистемы входит контроль качества электроэнергии, обеспечение устойчивой работы энергосистем в составе единой энергетической системы, производство оперативных переключений, ликвидация аварийных ситуаций, управление генерацией активной и реактивной мощности станций и др.
• авиационный диспетчер обеспечивает координацию движения воздушных судов в едином воздушном пространстве с целью обеспечения его безопасности.
• диспетчер морского (или речного) порта обеспечивает координацию, вместе с лоцманской службой и в соответствии с требованиями капитании порта, постановки к причалу или отхода от причала, перешвартовку на другой причал или на внутренний или внешний рейд морских судов с целью обеспечения безопасности и максимальной производительности.

Диспетчер транспортной компании[ | ]

Диспетчер транспортной компании — особый сотрудник, осуществляющий слежение и управление за движением транспортных средств, оборудования и т. п., ответственный за получение и передачу сообщений и запись всей поступающей информации.

Ряд организаций, таких как полиция и пожарная служба, скорая медицинская помощь, такси, служба грузовых перевозок, железнодорожные службы и другие обслуживающие компании используют диспетчеров для получения информации о вызовах и координации своих действий.

Диспетчеры обычно располагается в специально оборудованном (средствами контроля и связи) помещении — диспетчерском пункте.

См. также[ | ]

ru-wiki.ru

Как стать хорошим телефонным диспетчером? | Работа, карьера, бизнес

Тем не менее, приятный голос, раздающийся в трубке, эмоциональность интонаций, ощущение реальности общения — всё это так или иначе привлекает многие фирмы. А ещё больше — частных предпринимателей.

В работе телефонного диспетчера, на первый взгляд, нет ничего сложного. Однако, если хорошенько присмотреться, то можно убедиться в том, что здесь, как и в любой другой профессии, есть собственные хитрости и маленькие секреты.

Во-первых, данный вид деятельности, несмотря на всю свою внешнюю простоту, противопоказан людям стеснительным, робким, теряющимся в нестандартных ситуациях. Как правило, диспетчера нанимают не для того, чтобы он отвечал по шаблону. Это умеют делать и автоинформаторы. Задача диспетчера — быть убедительным, вежливым и находчивым. В соответствии с этой задачей, работник должен обладать грамотной и гладкой речью, правильной дикцией, умением быстро и легко принимать решения или менять стратегию разговора.

Во-вторых, телефонному диспетчеру необходима огромная выдержка и крепкие нервы. Если вам предстоит принимать до 200 звонков в день — последнее особенно важно. Чем уравновешеннее и непоколебимее вы будете в процессе беседы с клиентом, тем больше положительных очков можно записать в ваш актив. Но эти замечательные качества ни при каких обстоятельствах нельзя доводить до крайности. Безразличие или холодная отрешённость в голосе не сделают вам чести.

В-третьих, если вы на рабочем месте, то на время приёма звонков придётся забыть обо всех неудобствах и трудностях, существующих в вашей жизни. Усталость, раздражение, злость, плохое самочувствие, тревога — от всего этого следует отрешиться. Пусть вашу улыбку никто и не увидит, но она должна чувствоваться в голосе. Приветливость, дружелюбие, внимательность, готовность понять, предупредительность — из этих элементов должно состоять ваше настроение во время работы.

В-четвёртых, стоит напрочь забыть о таком чувстве, как обида. Люди бывают очень разные. Среди них хватает любителей острых ощущений. Поэтому не нужно сразу ощетиниваться на хама, сказавшего вам несколько нелестных слов. Пусть даже этими нелестными словами будет грязная нецензурная брань. Спокойный, рассудительный ответ без повышения тона в одних случаях подействует, как ушат холодной воды, в других — как масло, подлитое в огонь. Впрочем, и здесь стоит соблюсти меру. Если вы сказали всё, что хотели, невзирая на вопли разгневанного абонента, аккуратно сворачивайте разговор. Фраза «К сожалению, мы ничем вам больше не можем помочь. Всего доброго, до свидания» идеально для этого подходит. После чего с чистой совестью можете класть трубку.

В-пятых, владение информацией. Диспетчер — человек, который либо распространяет некую информацию, либо отвечает на вопросы относительно некоторых фирм или предоставляемых ими услуг, либо принимает заказы на оказание этих самых услуг. Во всех трёх ситуациях твёрдое знание тонкостей и механизмов работы фирмы или частного предпринимателя, с которыми вы сотрудничаете, желательно, но не обязательно. Даже при минимальном владении информацией осуществлять свою деятельность представляется возможным. Конечно, при условии, что у вас есть опыт и наработанные приёмы, позволяющие преподнести малый объём информации в большой и красивой упаковке.

И, наконец, последнее. Женщинам-диспетчерам, согласно практике, легче работается со звонящими мужчинами. Клиенты вслушиваются не столько в слова, сколько в звучание приятного женского голоса. А потому нередко оказываются не готовы к отказу, что бы вы ни предлагали: заказать влажную уборку всей квартиры или посетить семинар по сетевому маркетингу. Мужчинам-диспетчерам в равной степени сложно совладать и с теми, и с другими. Это не дискриминация. Звонящей женщине необходим красивый, звучный, бархатистый голос — таким обладают далеко не все представители мужского населения. Мужчина, ведущий переговоры с мужчиной, принимает деловой стиль общения и сосредотачивается исключительно на рабочих моментах, что мешает возникновению эмоционального контакта, зачастую оказывающего решающую роль в выборе клиента.

shkolazhizni.ru