Роль межличностных отношений в профессиональном успехе сочинение рассуждение

Обновлено: 10.01.2023

Понятие успеха носит субъективный характер, и каждый человек понимает его по-своему. Для одних успех – это большие достижения в карьере, крупные финансовые накопления и тому подобное. Для вторых – это здоровье близких, семейное благополучие, верные друзья. Для третьих успех измеряется какими-то мимолетными мгновениями, например, выигрышем в лотерею, выполненной работой, выгодной покупкой и т.д. Для них получается так, что успех – явление кратковременное, сегодня есть, а завтра его нет. Однако в последнем случае речь скорее идет об удаче. Данное понятие не является синонимом успеха.

Удача приходит на короткое время, и в большинстве случаев это происходит тогда, когда совсем этого не ожидаешь. Также в критических или стрессовых ситуациях, когда кажется, что выхода уже нет, случается нечто удивительное, благодаря чему проблема разрешается.

О происхождении такого явления, как удача, существует несколько типичных представлений. Например, многие думают, что удача даруется нам судьбой. Другие считают ее наградой небес за хорошие дела и поступки. Для кого-то удача определяется ее мистической или магической сущностью, и по этой причине ее можно призвать с помощью заклинаний или ритуалов.

Но что же такое успех? Безусловно, данное понятие связано с удачей тесным образом. Однако вещи эти все же разные. Если удача носит кратковременный характер, то успех – это запланированный результат, которого человек постепенно достигает, преодолевая трудности и решая поставленные перед ним задачи. Следовательно, удача не требует каких-либо усилий, она возникает случайно и неожиданно, как, например, наследство, оставленное далекими родственниками. Успех же заработан упорством, трудом, стрессами, он не дается просто так.

Определить границы успеха довольно сложно. Для каждого критерии успеха различны. Например, для работника предприятия, который поднялся по карьерной лестнице и получил должность директора, имеет соответствующую зарплату, трехкомнатную квартиру, среднюю машину, все это будет считаться успехом. Другой же, зарабатывая миллионы, мечтает иметь миллиарды, роскошную квартиру, яхту и т.п. И если достичь желаемого у него не получается, он будет считать себя неуспешным.

Сколько людей, столько и мнений, желаний, целей. Важно определить для себя, что следует считать успехом, и с учетом этого выстраивать свой путь к его достижению.

Вариант 2

Так или иначе, каждый человек стремится стать успешным, но для каждого успех имеет разное понятие. И только сам человек определяет ту отметку, по достижении которой, он может считать проделанный путь успехом.

Прежде всего успех — это достижение поставленной цели, получение удовольствия от этого и признание значимых людей. Именно эти три пункта — всегдашние спутники успеха. Разберемся по порядку.

У человека всегда есть какая-то цель, к которой он стремится. Он преодолевает препятствия, трудности, которые стали у него на пути и приходит к своей цели. Это и есть первый этап успеха — достижение намеченного.

Вторым этапом служит получение удовольствия от совершившегося. Когда человек получает то, к чему стремился, его захватывает буря положительных эмоций, которая и образуют удовольствие.

Третьей неотъемлемой частью успеха является признание окружающих. Если на то, что человек считает своим успехом, никто не обратит внимание, его это может оскорбить. Более того, многие люди из-за неуверенности в себе попросту не считают свою победу успехом, если кто-нибудь не поможет им с этим, обратив своё внимание или похвалив за проделанный труд.

Также стоит отметить, что для разных людей разные победы являются успехом. Например, для Наполеона, французского императора начала 19 века, успехом мог считаться только полностью завоеванный мир. Для маленького же ребёнка научиться кататься на велосипеде — уже успех. Но можно ли говорить о том, что Наполеон испытал бы большее счастье, чем маленький мальчик? Думаю, что нет. Величина, необъятность и грандиозность цели не влияют на степень удовлетворения человека. Если для ребёнка прокатиться на велосипеде, не упав, первый раз в жизни — это что-то из разряда фантастики, то и в случае достижения этой цели он будет безмерно счастлив. Так же, как и Наполеон был бы счастлив, добившись своего.

Подведя итог, можно сказать, что для того, чтобы стать счастливее, необходимо ставить выполнимые цели. Радоваться необходимо каждому локальному успеху, а не только глобальному, иначе жизнь станет неудовлетворительной, а человека поглотит фрустрация. Также любой успех стремится быть оцененным по достоинству, чтобы самооценка человека держалась на уровне, чтобы человек сам ценил себя, но злоупотреблять этим не стоит: последствия могут вылиться в беспочвенно завышенную самооценку, переоценку собственного значения в обществе.

Сочинение рассуждение Что такое Успех

В нашем общественном понимании успехом, является победа в чем-то с помощью удачи. Эта победа может заключаться в разных ситуациях, да и всех разные границы удачи, наше желание. Для кого-то написать экзамен на хорошо, не будет являться удачей, а для кого-то будет.

Успех находит в себе разные понимания, ведь для всех он разный. Если человек поставил себе цель, и каждый день идет к ней, то он добивается успеха. Так как движется к ней, и не останавливается. Например, девочка хотела петь на сцене, и она этого добилась и считает это успехом. Некоторые же считают, что это для нее не успех и она может большего. Также, например, песня может иметь успешность у слушателей.

Вполне у всех понимание разное, допустим некоторые думают, что он недолгий. Допустим, вы добились и все, на этом он и прошел. Но все же мне кажется это не совсем правильное понимание, так как оно ближе к удаче.

Удача это же что-то вроде сюрприза, которого мы точно не ждали. Я от многих слышал, что они не имеют удачи. Но ведь они разве сделали что-то для этого. И как оказывается, большинство людей просто ждут удачу, но когда же все рушится, разочаровываются. А вот к успеху нужно получать опыт долгое время. Требуется идти постепенно, так как его нужно, можно даже сказать, заслужить. В наше время до сих пор он для каждого разный, так как разные цели и задачи.

Вот допустим, жизненный успех, для него до сих пор не нашли общего понятия. Как выяснилось для большинства это деньги, но это только временно. То есть иметь материальное благополучие. Но также есть и мнения, что это семья и дом. Если же у человека будут деньги, он будет делать близких ему людей. Так же можно и сказать про другого в противоположном направлении, так как у каждого разное понимание и мечты. Я считаю, чтобы человек добился успеха, он должен иметь упорство и терпение. Ведь если же он начнет, а потом поймет, что на это нужно время и силы. Многие могут это бросить, а другие дойти до конца. Я считаю, что успех в моем понимании, это что-то вроде игры, которые мы должны пройти. И когда же мы пройдем ее, получим тот самый большой приз — успех. А в нем и заключаются наша сила воли и все достижения жизни.

Также читают:

Картинка к сочинению Что такое Успех

Популярные сегодня темы

Такой персонаж, как Калашников получился в произведении очень интересным и раскрытым. Автор поднял большую проблему, в которой хотел показать, насколько важной может быть проблема, связанная с восстановлением образа

Андрей Гаврилович является дворянином, отцом главного героя романа, другом Троекурова.

Все мы сегодняшние являемся частью событий, происходивших вчера, а также фрагментом всего того, что будет составлять наше завтра. Как листочки огромного дерева, которые много лет подряд распускаются

Природа межличностных отношений в любых общностях достаточно сложна. В них проявляются как сугубо индивидуальные качества личности – её эмоциональные и волевые свойства, интеллектуальные возможности, так и усвоенные личностью нормы и ценности общества. В системе межличностных отношений человек реализует себя, отдавая обществу воспринятое в нем. Именно активность личности, её деяния являются важнейшим звеном в системе межличностных отношений. Вступая в межличностные отношения самых разнообразных по форме, содержанию, ценностям, структуре человеческих общностях – в детском саду, в классе, в дружеском кругу, в различного рода формальных и неформальных объединениях, — индивид проявляет себя как личность и представляет возможность оценить себя в системе отношений с другими.

Формирование сознательного отношения к объекту познания и действия связано с развитием всех сторон психики. Осознание своих отношений к окружающему рождает соответствующие чувства и эмоции, которые в свою очередь, стимулируют деятельность и влияют на развитие направленности личности. Особое влияние на личность оказывают отношения, которые помогают индивиду освоить взаимосвязи в социуме, познакомиться с другими общностями. Эти отношения можно рассматривать на разных уровнях. Уровень социальных общностей формирует классовые, национальные, групповые и семейные отношения. Они помогаю человеку осознать себя социальной единицей общества, принять и сохранить общественный опыт построения взаимоотношений. Уровень групп людей занятых той или иной деятельностью помогает выстроить производственные отношения, учебные, театральные и т.д. Уровень взаимосвязей между людьми в группах может рассматриваться, как возможность человека осознать свое место в группе, получить адекватную оценку своему поведению. Уровень внутри личностного отношения инициирует эмоционально-волевые установки человека по отношению к самому себе, т.е. самосознание и самооценку [28, с. 517].

Своевременно правильно оценивать роль межличностных отношений для стимулирования оптимального эмоционального настроя личности, максимального проявления ее общественно одобряемых склонностей и способностей и, наконец, для формирования ее в целом в нужном обществу направлении необходимо потому, что межличностные отношения как ценность в системе ценностей, имеющихся у большинства людей, занимают очень высокое место.

Межличностные отношения – это сложная и динамичная структура, которую мы учимся строить ещё с ранних лет, по этой причине можно сказать, что на умение создавать межличностные отношения влияет воспитание, полученное нами в семье, в школе и т.д. Также наше воспитание определяет круг наших межличностных отношений или, так называемые, круги вращения в обществе: наших друзей, наших знакомых и прочих людей, с которыми мы строим межличностные отношения.

Значение межличностных отношений, их «качества» и содержания сохраняется на всех этапах жизненного пути личности, поскольку они являются необходимым условием, атрибутом существования человека с первого до последнего дня его жизни. В зрелом возрасте, когда человек становится полноправным и сознательным хозяином своего жизненного пути, когда он сам в большей или меньшей степени способен выбирать людей, составляющих его непосредственное окружение, субъективная значимость взаимоотношений с окружающими ничуть не снижается. Благополучие и возможность личностного роста взрослого человека в не меньшей степени, чем у только формирующейся личности, зависят от качества межличностных отношений, в которые он включен и которые способен «выстраивать». Не случайно, что удовлетворенность межличностными отношениями и удовлетворенность своей позицией в этих отношениях — важнейший критерий социальной адаптации. Тесные и удовлетворяющие человека связи с друзьями, родными или членство в сплоченных группировках (общественных, религиозных и т.п.) способствует улучшению не только психологического, но и физического здоровья.

Столь высокая значимость межличностных отношений для каждого конкретного человека базируется на том, что контакты и благоприятные отношения с другими людьми выступают необходимым средством, способом удовлетворения важнейших, фундаментальных потребностей личности: например, потребности в самоидентичности и самоценности, реализация которых невозможна без подтверждения его бытия, осознания своей определенности, своего «Я» — здесь и теперь. Необходимыми условиями такого «подтверждения» являются внимание, интерес, принятие человека другими — особенно близкими, значимыми людьми. Стало уже хрестоматийным выражение У. Джеймса о том, что существование человека в обществе, где на него не обращают внимания, где не проявляют к нему никакого интереса, является «дьявольским наказанием». Действительно, длительное существование в системе «не подтверждающих» отношений приводит к различного рода деформациям личности.

Выделяют ряд жизненно важных потребностей, удовлетворение которых невозможно вне контактов с другими людьми:

Кроме названной потребности в «подтверждении» можно выделить

• потребность в принадлежности (потребность быть включенным в различные группы и общности);

• потребность в привязанности и любви (любить и быть любимым);

• в самоуважении (в престиже, статусе, признании);

• в «контроле» над окружающими;

• в чувстве индивидуальности и одновременно, в системе убеждений и взглядов, придающих смысл жизни, и т.п.

Человек осознанно или неосознанно ориентируется на то, чтобы характеристики, которые несут в себе другие, соответствовали системе его мотивов. От того, в какой мере и каким образом удовлетворяются эти потребности, в значительной степени зависит и общая жизненная позиция человека характер его активности, и уровень социальной зрелости, и возможности реализации его потенциальных способностей. Поэтому другие люди и отношения с ними и к ним приобретают личностный смысл, а стремление установить и поддержать удовлетворяющие личность отношения становится жизненной ценностью.

Субъективно удовлетворяют человека и создают предпосылки для адекватного и полноценного удовлетворения названных потребностей, глубоко нравственные отношения, которые строятся на основе безоговорочного позитивного внимания, взаимного уважения, доброжелательности, понимания, любви. Уместно вспомнить так называемое «золотое правило нравственности» — общечеловеческий принцип поведения цивилизованных народов: «Во всем, как хотите, чтобы поступали с вами люди, так и вы поступайте с ними». Отношение к людям «возвращается» к личности не только в виде конкретных отношений, но и виде качественно нового «пространства», в котором далее личность живет. Это «пространство» может стать ареной развития или падения, принося человеку либо удовлетворение, либо отсекая возможности дальнейшего роста и самореализации.

ГЛАВА 2 ФОРМИРОВАНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ У ДЕТЕЙ С ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ НЕДОСТАТОЧНОСТЬЮ

Раздел: Психология
Количество знаков с пробелами: 114262
Количество таблиц: 0
Количество изображений: 2

• Для учеников 1-11 классов и дошкольников
• Бесплатные сертификаты учителям и участникам

Межличностные отношения — это отношения с людьми, нам близкими; это отношения между детьми и родителями, женой и мужем, сестрой и братом. Безусловно, близкие личные отношения кругом семьи не ограничиваются, в данных отношениях зачастую находятся люди, вместе живущие под воздействием разных обстоятельств.

В настоящее время не приходится уже доказывать, что межличностное общение — абсолютно необходимое условие бытия людей, что без него не является возможным полноценное формирование у человека ни одного психического процесса или психической функции, ни одного блока психических свойств, в целом личности.

Вследствие того что общение — это взаимодействие людей и так как в нем развертывается всегда взаимопонимание ими друг друга, устанавливаются те или иные взаимоотношения, место имеет определенное взаимообращение (в смысле поведения, выбираемого участвующими в общении людей по отношению друг к другу), то межличностное общение оказывается процессом, который при условии, когда мы хотим его суть постичь, рассматриваться должен как система человек — человек во всей многоаспектной динамике ее функционирования (в качестве иных видов общения можно назвать общение личности с разными общностями людей, общение между собой данных общностей).

Для межличностного общения типичной является ситуация, когда участники общения, вступая в контакты, по отношению друг к другу преследуют для них более или менее значимые цели, которые могут по своему содержанию совпадать, а могут и друг от друга отличаться. Цели такие — следствие действия определенных мотивов, существующих у участников общения, их достижение предполагает постоянно применение различных способов поведения, которые формируются у каждого человека по мере развития у него качеств субъекта и объекта общения. Все это значит, что межличностное общение по своим основным характеристикам является всегда видом деятельности, сущность которого составляет взаимодействие человека с человеком.

Проблемы, которые касаются межличностных отношений уже несколько веков не только своей актуальности не теряют, но становятся для многих социально-гуманитарных наук все более важными.

Анализируя межличностные отношения и возможности достижения в них взаимопонимания, объяснить можно множество социальных проблем развития семьи, общества и отдельной личности. Будучи неотъемлемым атрибутом жизни человека, межличностное отношение играет значительную роль во всех областяхъ жизнедеятельности. При этом качество межличностных отношений зависит от общения, от уровня достигнутого понимания.

Таким образом, целью настоящей работы является исследование роли общения в межличностных отношениях.

В соответствии с поставленной целью в работе предстоит решить ряд задач, таких как:

— провести теоретический анализ литературы на тему общения и межличностных отношений;

— дать характеристику понятия и сущности общения;

— рассмотреть сущность межличностных отношений и место общения в них;

— сделать выводы по работе в целом.

Глава 1. Общение и его характеристика

Общение является процессом взаимодействия человека с иными людьми как членами общества, реализуемый при помощи средств речевого и неречевого воздействия и преследующий целью достижение изменений в мотивационной, познавательной, поведенческой и эмоциональной сферах лиц, принимающих участие в общении.

В общении реализуются социальные отношения людей. В ходе общения его участники осуществляют обмен не только своими физическими действиями или результатами, продуктами труда, но и намерениями, мыслями, переживаниями, идеями и т.д.

В повседневной жизни человек общению учится с детства и овладевает различными его видами в зависимости от среды, в которой проживает, от людей, с которыми взаимодействует. Причем это происходит зачастую стихийно, в ходе накопления житейского опыта. В большей части случаев такого опыта бывает недостаточно, к примеру, для овладения особыми профессиями (актера, педагога, следователя, диктора), а иногда и просто для цивилизованного и продуктивного взаимодействия. По данной причине в знании его закономерностей, накоплении умений и навыков и их учета и применения необходимо постоянно совершенствоваться.

Любая общность людей располагает своими средствами воздействия, которые применяются в различных формах коллективной жизни. В них концентрируется социально-психологическое содержание образа жизни. Все это проявляется в традициях, обычаях, ритуалах, обрядах, праздниках, песнях, танцах, мифах, сказаниях, в музыкальном, театральном и изобразительном искусстве, в кино, художественной литературе, телевидении и радио. Данные своеобразные массовые формы общения обладают значительным потенциалом взаимовлияния людей. В истории человечества они служили всегда средствами воспитания, включения человека в духовную атмосферу жизни через общение.

Человек как социальное существо находится в центре воздействия всей совокупности форм и проявлений общения.

Общение, являясь одним из основных видов деятельности людей, не только выявляет постоянно существенные характеристики личности как субъекта и объекта общения, но и оказывает влияние на весь ход ее последующего формирования, прежде всего на такие блоки свойств, в которых выражается отношение человека к себе и к другим людям. В свою очередь, изменения, которые в людях происходят под давлением развертывающегося общения, в той или иной степени воздействуют на такие базисные свойства личности, в которых проявляется ее отношение к разным социальным институтам и общностям людей, природе, общественной и личной собственности, к труду.

В структуре общения принято различать следующие стороны:

Коммуникативная сторона общения выражается в обмене информацией между людьми.

Исследователи отмечают следующие специфические черты процесса обмена информацией в процессе человеческого общения:

— осуществляется не только передача информации, но и ее формирование, развитие и уточнение;

— обмен информацией сочетается с отношением людей друг к другу;

— осуществляется взаимное воздействие и влияние людей друг на друга;

— коммуникативное влияние людей друг на друга является возможным лишь при совпадении систем кодификации у коммуникатора (отправителя) и реципиента (принимающего);

— возможно появление специфических коммуникативных барьеров психологического и социального характера.

Здесь следует заострить внимание на том, что выделяют перечисленные ниже структурные компоненты общения как коммуникативной деятельности:

— субъект общения — коммуникатор;

— объект общения — реципиент;

— предмет общения — содержательная часть отправляемой информации;

— действия общения—единицы коммуникативной активности;

— средства общения — операции, при помощи которых осуществляются действия общения;

— продукт общения — образование духовного и материального характера как итог общения. [8; с.126]

Интерактивная сторона общения проявляется во взаимодействии людей друг с другом, иными словами в обмене информацией, действиями, побуждениями. Цель взаимодействия заключается в удовлетворении своих интересов, потребностей, реализации целей, намерений, планов.

При этом разделяют следующие взаимодействия:

— положительные—взаимодействия, ориентированные на организацию совместной деятельности: согласие; кооперация; ассоциация; приспособление;

— отрицательные — взаимодействия, ориентированные на нарушение совместной деятельности, создание для нее препятствий: конфликт; конкуренция; диссоциация; оппозиция. [9; с.137]

Существуют факторы, оказывающие влияние на тип взаимодействия:

— степень единства подходов к решению проблем;

— понимание прав и обязанностей;

— способы решения появляющихся проблем и др.

Перцептивная сторона общения выражается в процессе восприятия, исследования и оценки друг друга партнерами.

Структурные элементы социальной перцепции:

— субъект межличностного восприятия — тот, кто в процессе общения воспринимает (изучает);

— объект восприятия — тот, кого в процессе общения воспринимают (познают);

— процесс познания — включает познание, обратную связь, элементы коммуникации.

Как уже ранее было сказано, человек в процессе общения выступает сразу в двух ипостасях: как субъект и как объект познания. Как субъект он познает прочих участников общения, проявляет интерес к ним, а также проявлять может неприязнь или безразличие. Как субъект, решающий определенную задачу по отношению к ним, он воздействует на них. Вместе с тем он оказывается объектом познания для всех, с кем он общается. Он оказывается объектом, которому адресуют они свои чувства, на который стремятся оказать влияние, более или менее сильно воздействовать. При этом необходимо особо отметить, что это пребывание каждого участника общения в роли объекта и субъекта одновременно является характерным для любого вида непосредственного общения людей.

Одновременно с этим, являясь субъектами общения, люди друг от друга отличаются каждому из них присущей способностью проникать в упомянутое своеобразие другой личности, определять к ней свое отношение, выбирать наиболее отвечающие, согласно их мнению, целям осуществляемого ими общения способы воздействия на данную личность.

Характеризуя с точки зрения психологии психологические свойства и цели общения, необходимо выделить виды общения.

4.Деловое общение. В данном виде общения учитываются особенности личности, настроения собеседника, возраст, однако интересы дела являются более важными.

5.Светское общение. Общение беспредметное, люди говорят не то, что думают, а то, что говорить в таких случаях положено. Такт, вежливость, выражение симпатий, одобрение — основа этого вида общения. [2; с.125 ]

Кроме того, необходимо рассмотреть и формы общения.

Непосредственное общение — исторически первая форма общения людей друг с другом. Оно реализуется при помощи органов, данных природой человеку (голосовые связки, руки, голова и т. д.). На его основе в более поздние периоды развития цивилизации появились разнообразные виды опосредованного общения. Непосредственное общение является наиболее полноценным видом взаимодействия, вследствие того что индивиды получают максимальную информацию.

Опосредованное общение — это взаимодействие с помощью дополнительных специальных орудий и средств (след на земле, палка и т.п.), письменности, телефона, радио, телевидения и более современных средств для организации общения и обмена информацией.

Межличностное общение связано с непосредственными контактами людей в парах или группах, являющихся постоянными по составу участников. Оно предполагает знание индивидуальных особенностей партнера и наличие совместного опыта деятельности, понимания и сопереживания.

К особенному виду общения следует отнести массовое общение, которое определяет социальные коммуникативные процессы. Массовое общение — это большое количество непосредственных контактов незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная разными видами средств массовой информации (радио, телевидение, газеты, журналы и т. д.). Массовое общение может быть опосредованным и прямым. Прямое массовое общение осуществляется на разнообразных митингах, во всех больших социальных группах: аудитории, публике, толпе. Опосредованное массовое общение наиболее часто носит односторонний характер и связано с массовой культурой и средствами массовой коммуникации.

Общение может быть конфликтным и доверительным. Последнее отличается тем, что в его ходе передается особо значимая информация. Доверительность – значительный признак всех видов общения, без чего не является возможным осуществлять переговоры, решать личные вопросы. Конфликтное общение может быть охарактеризовано взаимным противостоянием людей, выражениями недоверия и неудовольствия.

Общение может быть деловым и личным. Личное общение — это обмен неофициальной информацией, а деловое — процесс взаимодействия людей, которые выполняют совместные обязанности или включены в одну и ту же деятельность. [5; с.238]

Согласно устоявшейся традиции, в российской психологической науке выделяют три разных по своей ориентации типа межличностного общения: императив, манипуляцию и диалог.

Проблемы межличностных отношений в школе психологически закономерны как и во всяком тесном коллективе.
Это не только дружба, любовь, симпатия, но и сплетни, ненависть, зависть, соперничество, конкуренция и т. п.
Надо быть стойким человеком, что бы все это преодолеть.
Все это осложняется тем, что дети еще растут и психика их не вполне сложилась. Они иной раз просто не умеют жить без конфликтов.

Межличностные отношения — это объективно переживаемые, в разной степени осознаваемые взаимосвязи между людьми. В основе межличностных отношений лежат разнообразные эмоциональные состояния взаимодействующих людей и их психологические особенности. В отличие от деловых (инструментальных) отношений, которые могут быть как официально закрепленными, так и незакрепленными, межличностные связи иногда называют экспрессивными, подчеркивающими их эмоциональную содержательность.
Опыт межличностных отношений с другими людьми, сверстниками или взрослыми, является фундаментом для развития личности ребёнка, становления его самосознания.
Возникает необходимость определения той роли, которую играют отношения между сверстниками в формировании личности ребенка на различных этапах его жизни, и в частности в младшем школьном возрасте — наиболее ответственном периоде перехода в новую социально значимую систему отношений.
В психическом развитии ребенка определяющим является не только характер его ведущей деятельности, но и характер той системы взаимоотношений с окружающими его людьми, в которую он вступает на разных этапах своего развития. Поэтому общение подростков и старшеклассников со сверстниками и взрослыми необходимо считать важнейшим психологическим условием их личностного развития. Неудачи в общении ведут к внутреннему дискомфорту, компенсировать который не могут никакие объективные высокие показатели в других сферах их жизни и деятельности. Общение субъективно воспринимается подростками и старшеклассниками как нечто личностно очень важное: об этом свидетельствует их чуткое внимание к форме общения, его тональности, доверительности, попытки осмыслить, проанализировать свои взаимоотношения со сверстниками и взрослыми. Однако, как показывает анализ современного педагогического процесса, потребность учащихся подросткового и старшего школьного возраста в благоприятном доверительном общении со взрослыми в школе очень часто не получает своего удовлетворения. Это обстоятельство ведет к формированию повышенной тревожности, развитию чувства неуверенности в себе, связанного с неадекватной и неустойчивой самооценкой, со сложностями в личностном развитии, установлении межличностных контактов, ориентации в жизненных ситуациях и пр. Все это во много раз усугубляется, если у ребенка отсутствует благоприятное общение в семье.

Переоценить значение общения с точки зрения формирования межличностных отношений невозможно. Общение – это процесс взаимодействия между людьми, в ходе которого возникают, проявляются и формируются межличностные отношения. Общение предполагает обмен мыслями, чувствами, переживаниями и попытками взаимного влияния, оно является решающим условием становления каждого человека как личности, осуществления личностных целей и удовлетворения важнейших потребностей. Общение составляет внутренний механизм совместной деятельности людей и является важнейшим источником информации для человека.

Межличностные отношения, это когда люди находясь в обществе имеют очень близкие отношения, на пример, общаются о личной жизни, о интересах, доверяют тайны. Межличностные отношение очень важны и нужны. Каждый человек нуждается в поддержке не только от родителей, но ещё и от окружающего мира. От друзей, от знакомых. И когда люди находят человека с кем могут состоять в этих межличностных отношениях, то по жизни идти легче, какие то проблемы ты можешь высказать и услышать в ответ помощь, либо поддержку оказанную для вас. Такие отношения, как я уже сказала, могут возрасти не только в школе и на работе. так же могут быть, на кружках различных, тренировках и других мероприятий. Отличить такие отношения не трудно. Достаточно просто почувствовать, что то родное и какую то взоимо помощь. На пример с таксистом или продавцом таких отношений быть просто не может.

Читайте также:

  

• Большое видится на расстоянии сочинение

  

• Литература егэ сочинение сколько слов

  

• Сочинение о карельском фронте

  

• Не стоит искать причины конкретного преступления его семена рассеяны повсюду сочинение

  

• Сочинение по тексту короленко

метки: Общение, Человек, Деятельность, Профессиональный, Пациент, Провизор, Работник, Происходить

Роль общения в профессиональной деятельности человека

Без общения не может существовать ни отдельный человек, ни человеческое общество как целое. Общение для человека — это его среда обитания. Без общения невозможно формирование личности человека, его воспитание, интеллектуальное развитие, приспособление к жизни. Общение необходимо людям как в процессе совместной трудовой деятельности, так и для поддержания межличностных отношений, отдыха, эмоциональной разгрузки, интеллектуального и художественного творчества.

Умение общаться одновременно и естественное качество всякого человека, данное от природы, и непростое искусство, предполагающее постоянное совершенствование.

Общение представляет собой процесс взаимодействия личностей и социальных групп, в котором происходит обмен деятельностью, информацией, опытом, навыками и результатами деятельности. В процессе общения передается и усваивается социальный опыт, происходит изменение структуры и сущности взаимодействующих субъектов, формируется разнообразие человеческих индивидуальностей, происходит социализация личности.

Общение существует не только в силу общественной необходимости, но и личной необходимости индивидов друг для друга.

В общении индивид получает не только рациональную информацию, формирует способы мыслительной деятельности, но и посредством подражания и заимствования, сопереживания и идентификации усваивает человеческие эмоции, настроения, формы поведения.

В результате общения достигается необходимая организация и единство действий индивидов, входящих в группу, осуществляется рациональное, эмоциональное и волевое взаимодействие индивидов, формируется общность чувств, мыслей и взглядов, достигается взаимопонимание и согласованность действий, характеризующие коллективную деятельность.

Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук — философы, социологи, культурологи, психологи и лингвисты.

В данной работе рассматривается роль общения в профессиональной деятельности человека.

Так как общение представляет собой довольно сложный и многогранный процесс, его изучением занимаются представители разных наук — философы, социологи, культурологи, психологи и лингвисты.

• Философы изучают место общения в жизни человека и общества, роль общения в развитии человека.
• Социологи исследует формы общения внутри различных социальных групп и между группами, различия в типах общения, вызванные социальными причинами.
• Психологи рассматривают общение как форму деятельности и поведения человека, рассматривают индивидуальные психотипические особенности общения, а также место общения в структуре индивидуального сознания.
• Культурологи устанавливают взаимосвязи между типами культур и формами общения.
• Лингвисты исследуют языковую и речевую природу социального и межличностного общения.

Социальная природа общения. Социальность человеческого общения проявляется в его

• историческая связь актов общения друг с другом;
• способность общения быть выразителем общественного сознания;
• способность общения формировать и использовать культуру.

Во многих актах общения происходит обмен информацией, новой только для участников этих актов, но в ряде речевых актов происходит нарастание информации, принципиально новой для всего общества. Такие акты общения обладают общекультурной значимостью.

Социальный аспект речевого общения включает:

• статутные и ролевые различия между людьми;
• общественные стандарты и требования, предъявляемые к тем или иным формам речевого поведения;
• социальные различия между говорящими в их отношении к собственным и чужим моделям речевого поведения;
• социальные различия между говорящими в их отношении к выбору языковых средств;
• социальную значимость речевых актов.

Психологическая природа общения. Общение представляет собой не только социальное, но и психологическое явление, оно тесно связано со структурой индивидуального сознания человека. Сам процесс общения невозможен без участия психологических механизмов порождения и восприятия речи. Общение как психологический феномен определяется:

• общими закономерностями устройства психической системы человека и психофизиологии речи;
• этнопсихическими особенностями нации;
• социально-психологическими особенностями социальной группы;
• индивидуальными психологическими особенностями личности.
• что общение является формой психической деятельности;
• общение является формой поведения человека;
• общение представляет собой межличностное взаимодействие индивидов;
• в общении проявляются психологические свойства личности, ее темперамент и другие психолого-типологические характеристики;
• личность человека формируется в процессе общения.

Особенности общения в фармацевтическом коллективе. Слагаемые психологического климата в аптеке

В течение всей жизни фармацевтический работник обязан сохранять уважение, благодарность и обязательства по отношению к тому, кто научил его фармацевтическому искусству.

Фармацевтический работник должен вести себя по отношению к своим коллегам как хотел бы, чтобы они относились к нему.

Отношения в коллективе должны строиться на гуманной основе и взаимном уважении.

Все члены коллектива должны быть взаимовежливы, доброжелательны, порядочны, честны и справедливы в общении друг с другом.

Фармацевтический работник должен уважать труд и опыт каждого члена коллектива независимо от занимаемой должности, а также быть готовым бескорыстно передать свой опыт и знания.

Моральное право руководства фармацевтическими работниками даёт не административное положение, а более профессиональный уровень компетентности.

Критика в адрес коллеги должна быть аргументированной и неоскорбительной. Критике подлежат профессиональные действия, но не личность коллег. Критика коллег в присутствии пациента недопустима.

Фармацевтический работник должен передавать свой опыт и знания коллегам и младшим по профессии.

Фармацевтический работник должен осуждать некомпетентных коллег и различного рода непрофессионалов, приносящих вред здоровью населения.

Фармацевтический работник несёт личную ответственность за соблюдение безупречности и незапятнанности своей профессии.

На формирование определенного социально-психологического климата оказывают влияние следующие факторы:

1. Совместимость его членов, понимаемая как наиболее благоприятное сочетание свойств работников, обеспечивающее эффективность совместной деятельности и личную удовлетворенность каждого. Совместимость проявляется во взаимопонимании, взаимоприемлемости, сочувствии, сопереживании членов коллектива друг другу.

Существует два вида совместимости: психофизиологическая и психологическая.

Психофизиологическая связана с синхронностью индивидуальной психической деятельности работников (различная выносливость членов группы, скорость мышления, особенности восприятия, внимания), что следует учитывать при распределении физических нагрузок и поручении отдельных видов работ.

Психологическая предполагает оптимальное сочетание личностных психических свойств: черт характера, темперамента, способностей, что ведет к взаимопониманию.

Несовместимость проявляется в стремлении членов коллектива избегать друг друга, а в случае неизбежности контактов — к отрицательным эмоциональным состояниям и даже к конфликтам.

2. Стиль поведения руководителя, менеджера, хозяина предприятия.

3. Успешный или неуспешный ход производственного процесса.

4. Применяемая шкала поощрений и наказаний.

5. Условия труда.

6. Обстановка в семье, вне работы, условия проведения свободного времени.

В зависимости от характера социально-психологического климата его воздействие на личность будет различным — стимулировать к труду, поднимать настроение, вселять бодрость и уверенность, или, наоборот, действовать угнетающе, снижать энергию, приводить к производственным и нравственным потерям.

Кроме того, социально-психологический климат способен ускорять или замедлять развитие ключевых качеств работника, необходимых в бизнесе: готовность к постоянной инновационной деятельности, умение действовать в экстремальных ситуациях, принимать нестандартные решения, инициативность и предприимчивость, готовность к непрерывному повышению квалификации, сочетание профессиональной и гуманитарной культуры.

Нельзя рассчитывать на то, что необходимые отношения в коллективе возникнут сами собой, их надо сознательно формировать.

Меры формирования благоприятного социально-психологический климат:

— комплектование коллектива с учетом психологической совместимости работников. В зависимости от целей работы в коллективе надо сочетать разные типы поведения людей. Очень во многих ситуациях группа с представителями одного типа поведения окажется мало работоспособной, например, если соберутся только лица, ждущие указаний и не умеющие проявить инициативу или только любители командовать

• необходимо оптимально ограничить количество лиц, подчиненных одному руководителю (5-7 человек);

— — отсутствие лишних работников и вакансий. Как недостаток, так и избыток членов группы ведет к ее неустойчивости: появляется почва для возникновения напряженности и конфликтов в связи с желанием нескольких лиц занять вакантное место и получить продвижение по работе или в связи с возникающей неравномерностью трудовой загрузки отдельных работников при наличии лишних лиц:

• служебный этикет, который начинается с внешнего вида.

На работе неуместна слишком бросающаяся в глаза, так называемая остро модная одежда, яркая косметика, обилие украшений. Но точно также неуважением к коллегам, к посетителям учреждения была бы небрежность в одежде, неаккуратность, неряшливость.

Не рекомендуется говорить за спиной человека ничего такого, что вы не могли бы сказать ему прямо.

Приветствие. Первым здоровается входящий. Кстати, если накануне создалось между ним и кем-то некое напряжение, то именно это короткое, обязательное приветствие часто помогает снять его безболезненно для самолюбия. Здороваться за руку не обязательно, а если в комнате работает несколько человек, то и не нужно.

На работе человек обязан быть корректным, не навязывать никому своих переживаний и тем более не пытаться на ком-то «сорвать зло»;

— — применение социально-психологических методов, способствующих выработке у членов коллектива навыков эффективного взаимопонимания и взаимодействия (увлечение сотрудников личным примером, тренинг, деловая игра, метод убеждения и т. п.).

Использование пациентами фармацевтической службы.

Многие пациенты не ценят или не осознают потребности в профессиональной помощи при выборе ПБО, приходя в аптеку, как в магазин. Однако присутствие провизора/фармацевта принципиально отличает отдел продажи ПБО в аптеке от продажи медикаментов в аптечных киосках и супермаркетах. Именно провизор/фармацевт играет ключевую роль в консультировании пациентов по вопросам выбора ПБО и контролю — за лечением этими препаратами. Важно добиться осознания пациентами необходимости в консультации провизора/фармацевта не только при первичном выборе средства, но и при последующих покупках.

Выбор пациента обусловливают множество факторов. Большое значение имеют качество обслуживания, доступность препарата и цена. Тем не менее, пациенты считают предоставление информации по ПБО очень важной составляющей аптечного сервиса.

ольшинство пациентов считают провизора/фармацевта компетентным профессионалом в вопросах лечения различных заболеваний. Однако пациенты отмечают, что хотя провизоры и фармацевты могут ответить на вопросы, связанные с лекарствами, консультации они часто дают неохотно. Чаще это связано с дефицитом времени, реже — с отсутствием знаний по проблеме.

Основные принципы общения.

Эффективные взаимоотношения пациент — провизор возможны, если последний способен быть источником понятной информации. Провизор должен устранить барьеры в общении с пациентом, связанные с его образовательным, социально-экономическим и культурным уровнем, интересами и привычками. Кроме того, пациент должен быть уверен в строгой конфиденциальности всей обсуждаемой с провизором информации.

Невербальное общение.

Навыки невербального общения важны в процессе работы с пациентами. Язык тела — поза, выражение лица — имеет большое значение. Провизору следует обращать внимание на невербальное поведение пациента. Открытая поза — лицом к пациенту с не скрещенными руками — означает открытость, доступность и готовность общаться и слушать. Важно поддерживать приемлемую дистанцию с пациентом; провизор должен находиться достаточно близко для обеспечения конфиденциальности общения и в то же время не создавать неудобства для пациента, а также риска заразиться вирусным заболеванием для себя. Если пациент отступает или придвигается, нужно поддерживать установленную им дистанцию. Важно также поддерживать зрительный контакт и следить за выражением лица пациента во избежание отрицательных эмоций.

Невербальное общение со стороны пациента не менее важно. Если пациент принимает закрытую позу — скрещенные руки, поворот туловища от провизора — последний должен понять причину дискомфорта и постараться устранить ее. Провизор должен также оценить выражение лица пациента — нет ли проявлений тревоги, нервозности, депрессии, агрессии и таких физических симптомов, как боль.

Консультирование пациентов.

Советы пациентам по лечению ПБО — важная составляющая аптечного сервиса, предполагающая существенную роль провизора и фармацевта в первичном медицинском обслуживании. Провизор (фармацевт) должен рекомендовать ПБО, отговорить пациента от покупки препарата, если лекарственная терапия не показана, посоветовать нелекарственное лечение или направить пациента к врачу.

Эффективный опрос.

Пациент должен чувствовать, что вопросы провизора продиктованы истинным желанием оказать помощь. Для достижения сотрудничества провизор объясняет причину, по которой он задает личные вопросы.

Обычно используются два типа вопросов. Открытые вопросы типа: «Не могли бы Вы больше рассказать мне об имеющихся симптомах?» более информативны, чем вопросы предполагающие ответ «да» или «нет». Чтобы убедиться, что пациент усвоил инструкцию по применению препарата, провизор может спросить: «Расскажите мне, пожалуйста, как Вы собираетесь принимать это лекарство?»

Для обобщения полученных сведений используют вопросы, предполагающие конкретный ответ, например, «Как давно у Вас эти боли?», позволяющие собрать специфическую информацию или уточнить полученную ранее в ответ на открытый вопрос. Важно задавать за один раз только один вопрос; два или больше одновременно заданных вопроса нарушают общение.

СОВРЕМЕННЫЕ СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ

РОЛЬ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ В РАЗВИТИИ КАРЬЕРНОГО РОСТА СОТРУДНИКОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

В.Г. Крысько, О.А. Королёва

Кафедра рекламы и связей с общественностью Государственный университет управления Рязанский проспект, 99, Москва, Россия, 109542

Статья посвящена исследованию межличностных отношений и их влиянию на карьерный рост в организации и трудовом коллективе. Особое внимание уделяется выявлению факторов и характеристик, которые влияют на карьерный рост сотрудников в организации с учетом психологических особенностей сотрудников и их карьерных устремлений.

Ключевые слова: межличностные отношения, малая группа, трудовой коллектив, психологический климат, трудовая деятельность, профессиональная деятельность, карьера, карьерный рост.

Межличностные отношения влияют на личность на всех этапах ее социализации и профессионального становления. Эмоциональное удовлетворение и возможность личностного роста человека зависят от своеобразия тех межличностных отношений, в которые он постоянно включен, а удовлетворенность межличностными отношениями и своим статусом в них выступает важным показателем социальной адаптированности личности в обществе (группе).

Особенности межличностных отношений индивидов в организации, внутри трудовых коллективов влияют на результаты совместной деятельности и на каждого ее члена в отдельности, но и личностные психологические особенности каждого отдельного члена группы обусловливают особенности межличностных отношений внутри группы. Формирование межличностных отношений в группе происходит в процессе межличностного взаимодействия членов группы. Выстраивание отношений друг с другом начинается в ответ на социально-психологические отношения партнеров по взаимодействию с социальной системой, в которую они входят, именно поэтому отношения приобретают характер взаимности и превращаются во взаимоотношения [5].

Зарождение межличностных отношений происходит в момент начала становления и самого коллектива, когда в него приходят пока еще совсем незнакомые люди. Постепенно между ними начинают устанавливаться связи, основанные в первую очередь на осуществлении совместной деятельности и общении по выполнению профессиональных задач и требований, которые предъявляются руководством к конкретному коллективу. В дальнейшем происходит уже закрепление отношений на уровне совместных потребностей и ценностей.

Каждый из членов коллектива оказывает влияние на специфику межличностных отношений и проявление личностных психологических качеств других, входящих в него людей. Постепенно в процессе совместной деятельности распределяются роли, появляются лидеры, вырабатывается определенная система совместных норм, правил и ценностей, разделяемых большинством его членов, а также формируется устойчивые психологический климат и морально-нравственная атомосфера [4]. Распределение ролей в трудовом коллективе, особенности формирования, развития и проявления его психологического климата, своеобразие динамики совместной деятельности в целом — все это в значительной степени определяется проявлением индивидуальных и социально-психологических характеристик членов коллектива и формирует своеобразие межличностных отношений, свойственных уже конкретной организации.

Благоприятные межличностные отношения положительно влияют на общение и профессиональную деятельность людей, выполняя роль катализатора в механизме их делового взаимодействия. Напротив, негативные межличностные отношения чаще мешают делу, отрицательно влияя на этот процесс.

В интересах выявления степени влияния межличностных отношений в организации (трудовых коллективах) на карьерные мотивы и цели их сотрудников было осуществлено исследование с использованием методики Мотивации к карьере А. Ноэ, Р. Ноэ, Д. Баххубер (в адаптации Е.А. Могилевкина), результаты которого показали, что 61% респондентов не имеют конкретной цели в карьерном росте и почти такой же процент респондентов не занимается планированием своей карьеры. У 40% опрошенных был диагностирован низкий уровень желания работать в течение довольно длительного времени сверхурочно на благо организации. Оказалось, что их собственные карьерные и личные устремления для них являются более важными.

В свою очередь, анализ характера взаимодействия внутри трудовых коллективов показал, что у 83% респондентов наблюдается повышенная заинтересованность в мнениях о себе значимых для них коллег; 89% респондентов помогают своим коллегам по работе в профессионально трудных ситуациях; 78% респондентов стараются устанавливать дружеские взаимоотношения с коллегами из других подразделений организации.

Проведенное исследование в целом показало, что благоприятные и дружественные межличностные отношения внутри коллективов не влияют на выстраивание карьеры и планирование ее на будущее, а являются необходимым фактором в выборе или предпочтении данной организации или отдела.

Эмпирические исследования, проведенные другими российскими учеными, в то же время свидетельствуют о том, что межличностные отношения в трудовых коллективах являются необходимой предпосылкой для успешного личностного и профессионального развития каждого их члена. По этой причине при продвижении по карьерной лестнице необходимо адекватно оценивать свой трудовой коллектив, отношение его членов к работе и эффективность каждого из них в совместной деятельности, так как только в сплоченном и продуктивном трудовом коллективе у каждого из его членов есть возможность для карьерного и профессионального роста. Именно при этих условиях в таких коллективах не только задается тон сплоченности и нацеленности на результат, но и проявляется дух здоровой конкуренции, что, безусловно, благоприятно сказывается на эффективности трудовой деятельности и личностном росте сотрудников [1—3; 5; 6].

В интересах осмысления приоритетных направлений в развитии карьеры сотрудников организации было проведено исследование с использованием теста «Понятие карьеры», направленного на выявление семантических особенностей понимания карьеры сотрудниками с различными типами карьерной направленности.

Оказалось, что 64% опрошенных считают, что «карьера» — это оживленное и динамичное продвижение по службе, предполагающее постоянное совершенствование, саморазвитие их самих. 75% опрошенных заявили, что карьера должна выстраиваться человеком самостоятельно, без вмешательства посторонних, каждый работник при этом должен сам расставлять необходимые для это приоритеты. Только уверенный в своих силах человек может достичь карьерных высот и управлять не только организацией или предприятием, но и большим количеством работников.

69% респондентов отметили, что для достижения карьерных высот сотрудник должен быть настойчивым, если преследует определенные цели, связанные с продвижением по службе, так как именно уверенный в своих силах и упорный работник, который при возникающих неудачах не отступает, а прикладывает еще больше усилий, способен выстроить блестящую карьеру. Для 62% респондентов карьера подразумевает только положительные переживания и является привлекательной, а 22% выделили в карьере как плюсы, так и минусы. 81% респондентов отметили, что только человек, которому присущи такие особенности характера, как целеустремленность и упорство, может добиться карьерных высот.

Для дальнейшего исследования была разработана Анкета сотрудника организации и предложена для заполнения сотрудникам, среди которых 29% были мужчины, 71% —женщины.

Оказалось, что 70% опрошенных считают свой коллектив благоприятным; 65% отмечают, что их профессиональных навыков достаточно для карьерного роста; 31% отметили, что для сотрудников является приоритетным доверительные отношения с коллегами, 49% —выполнение профессиональных задач. Вступить в борьбу за повышение по службе в угоду благоприятным отношениям в коллективе смогли бы только 34%, а 66% ответили «нет». Ради продвижения по карьерной лестнице респонденты готовы на учебу, командировки, повышение уровня

профессиональных знаний, на здоровую конкуренцию, дополнительное образование, добросовестное отношение к делу, упорный и напряженный труд. При этом 7% среди них не стремятся к продвижению.

Респонденты выделили основные качества и черты характера, которые, по их мнению, являются необходимыми для продвижения по карьерной лестнице: 47% —трудолюбие, 40% —упорство, 27% — целеустремленность, 20% — знания, 13% — уверенность в себе, 13% — коммуникабельность, 13% — профессионализм, 13% — работоспособность, 13% —ответственность, и по 7% — организованность, стрессоустойчивость, человечность, исполнительность, сообразительность, активность, внимательность, исполнительность, уверенность в себе, быть на виду, честность, психологическая стойкость.

92% респондентов ответили, что коллеги помогают друг другу в оптимизации и освоении новых программ, 42% из них отметили, что готовы сменить привычный коллектив ради продвижения по службе. 47% респондентов признались, что они не сменили бы свой коллектив ради продвижения по службе. Это может свидетельствовать либо о благоприятных отношениях внутри коллектива, либо о страхе перед новыми коллегами и вхождением в новый, незнакомый коллектив. 13% опрошенных затруднились ответить на этот вопрос, так как не задумывались об этом.

Респонденты описали свое эмоциональное состояние во время рабочего дня: 75% отмечают, что их состояние позитивное, рабочее и хорошее; 22% отмечают, что их состояние нестабильное и напряженное; 3% — описывают свое состояние как нейтральное.

Свое отношение к кадровым изменениям респонденты описывают так: 38% отвечают, что реагируют с недоверием и опаской; 50% отмечают, что реагируют нормально, с пониманием; 12% нейтрально реагируют, если их эти изменения не затрагивают.

На вопрос, какое повышение по служебной лестнице было бы для них наиболее комфортным — в своем отделе или в другом подразделении, 66% респондентов ответили, что для них предпочтительнее было бы остаться в своем отделе с привычным коллективом, 28% считают, что им все равно, и только для 6% респондентов был бы предпочтительнее переход в другое подразделение. 22% предполагают переход в будущем на вышестоящую должность, но никто не надеется на повышение в другой организации. 25% ответили, что останутся на той же должности в своем подразделении; 6% перейдут в другой отдел, 47% затрудняются с ответом.

22% респондентов ответили, что обладают профессиональными навыками для карьерного роста, но их не так много; 20% ответили да, конечно, 19% ответили, что скорее всего нет; 42% затрудняются ответить.

На вопрос, какие работники добиваются повышения по службе в организации, респонденты ответили: 31% — исполнительные; 11% — люди с прогрессивными взглядами; 14% — волевые; 31% — люди с определенным стажем и опытом; 14% — всем без исключения предоставляется такая возможность; 8% — покорные; 11% — люди с высокими навыками межличностного общения.

Кроме того, оказалось, что 19% респондентов никогда не прилагают усилий, чтобы добиться карьерных целей в организации; 17% делают это только в крайнем случае; 42% — иногда прикладывают усилия и двигаются к цели; 19% — всегда работают на пределе возможностей для того, чтобы чего-то добиться.

35% респондентов готовы посещать специализированные курсы для повышения квалификации, но пока не имеют такой возможности; 36% готовы при недостатке квалификации; 25% не видят в этом необходимости; 14% готовы делать все для карьерного роста.

У 81% респондентов сложились дружественные отношения с коллегами вне работы, у 19% сугубо формальные отношения. 33% респондентов постоянно чувствуют поддержку коллектива в тяжелое время, 64% ответили, что иногда коллеги поддерживают друг друга в трудные времена, 3% ответили, что их коллеги никогда не поддерживают. 42% респондентов ответили, что они всегда чувствуют поддержку со стороны начальства, 55% — иногда; 3% — никогда. 78% респондентов ответили, что с некоторыми коллегами очень трудно найти общий язык и общаться из-за особенностей характера. 42% ответили, что у их начальства есть «любимчики», которым делаются поблажки; 42% ответили, что не знают, 16% — нет.

64% опрошенных ответили, что в их коллективе есть сотрудники, которые не справляются со своими должностными обязанностями и с занимаемой должностью, 36% — что таких нет.

50% респондентов получают удовольствие от работы, 39% — иногда, 11% — затрудняются ответить.

В интересах выявления влияния межличностных отношений на карьерный рост в организации был использован опросник В. Шутца-Рукавишникова, дающий возможность оценивать поведение человека в трех основных областях межличностного взаимодействия: включения (I), контроля (С) и аффекта (А).

Шкала включения. 44% респондентов показали высокие значения их активного стремления принадлежать к различным группам, быть включенными в различные взаимоотношения в них, как можно чаще находиться среди людей; выразили желание принимать окружающих, чтобы последние, в свою очередь, принимали участие в деятельности опрошенных, проявляли к ним интерес.

28% респондентов показали средние и низкие значения, которые свидетельствуют о том, что они не чувствуют себя хорошо среди людей и будут иметь склонность избегать вступать с последними в какие-либо отношения. 23% респондентов показали высокие значения по шкале, которые свидетельствуют об их стремлении к тому, чтобы окружающие приглашали их принимать участие в совместной деятельности и выстраивали с ними нормальные взаимоотношения, прилагали усилия, чтобы быть в обществе других, даже в тех случаях, когда сами они ничего не делают для этого.

У 44% респондентов выявлены средние значения по шкале, которые могут быть трансформированы как в низкие, так и в высокие показатели. 22% респондентов показали низкие значения, которые предполагают, что человек проявляет тенденцию общаться с малым числом людей, не проявляет поведения, направлен-

ного на поиски устойчивых отношений с другими, на стремление принадлежать к каким-то группам и общностям.

Шкала контроля. 28% респондентов проявили стремление к зависимости, к ожиданию контроля и руководства со стороны окружающих, выразили нежелание брать на себя ответственность. 22% опрошенных показали средние, пограничные значения по шкале, а у 50% респондентов были выявлены низкие значения, которые предполагают, что индивид не принимает контроля над собой.

Шкала аффекта. 17% респондентов испытывают потребность в том, чтобы окружающие стремились быть к ним эмоционально более близкими, делились с ними своими интимными переживаниями, вовлекали в глубокие эмоциональные отношения. 22% опрошенных показали средние значения по шкале, а 61% оказались очень осторожными при выборе лиц, с которыми создают интимные, близкие взаимоотношения.

Исходя из полученных в этом исследовании данных, можно сделать вывод о том, что большое число респондентов предпочитают быть постоянно в окружении множества людей, стремятся выстраивать взаимоотношения и общаться с другими, но при этом оставаясь очень избирательными в выборе партнеров по взаимодействию. Более половины респондентов показали высокие значения непринятия контроля над собой, и такое же количество респондентов показали результаты в самостоятельном принятии решений и руководстве над остальными.

Проведенное далее исследование с помощью методики Ф. Фидлера и Ю.Л. Ха-нина «Шкала психологической атмосферы», показало, что 81% опрошенных удовлетворены своим трудовым коллективом, 19% не удовлетворенны взаимоотношениями в нем.

Методика «Диагностика самоэффективности» Маддукса и Шеера позволила определить уровень самоэффективности членов трудового коллектива. Оказалось, что для большинства испытуемых (53%) характерен высокий уровень социальной самоэффективности, т.е. для них важны и приоритетны взаимоотношения с коллегами, они успешно взаимодействуют и вступают во взаимоотношения с членами своего коллектива, а для 47% свойственен средний уровень социальной самоэффективности, т.е. они воспринимают собственную продуктивность во взаимоотношениях с другими людьми как недостаточно успешную, можно сказать как ситуативную.

В исследовани использовалась также методика «Якоря карьеры» Э. Шейна, позволившая выделить две ведущие карьерные ориентации среди опрошенных:

1) стабильность работы и места жительства. Данная карьерная ориентация обусловлена потребностью в безопасности и стабильности, обеспечивающих предсказуемость будущих жизненных событий и устойчивость социальных отношений;

2) интеграция стилей жизни. Данная карьерная ориентация нацелена на создание чего-то нового, стремление преодолевать препятствия, готовность к риску.

В конце исследования проводился экспертный опрос, направленный на диагностику и выявление социально-психологических факторов влияния межличностных отношений на карьерный рост в организации, в котором приняли участие

15 человек, занимающие должности начальников бюро, отделов, их заместителей, среди них 10 женщин-руководителей и 5 мужчин-руководителей.

70% экспертов охарактеризовали межличностные отношения в своих коллективах как дружественные, взаимоотношения по вертикали — 50% — доверительные, 10% — сложные, 40% — хорошие; перспективы карьерного роста есть у 80%, 80% считают свой коллектив эффективным.

Среди факторов, от которых зависит продвижение по карьерной лестнице, эксперты выделили следующие: 60% — профессионализм, 20% — работоспособность, 10% — связи, 20% — необходимость быть постоянно на виду у начальства.

Влияние взаимоотношений по вертикали и горизонтали на карьерный рост в организации было охарактеризовано ими так: 90% — влияют на карьерный рост, 10% — нет. Среди факторов, влияющих на повышение в карьере, эксперты выделили: 70% — профессионализм, 30% — деловые качества. Источниками и причинами конфликтов в коллективе, по их мнению, являются: 60% — непонимание между людьми, 10% — напряженные межличностные отношения, 10% — нежелание слушать сплетни, 10% — повышенная эмоциональность людей во взаимоотношениях, 10% — напряженный социально-психологический климат в коллективе.

Проведенное исследование позволяет сделать вывод, что для продвижения по карьерной лестнице необходим прежде всего высокий уровень профессионализма, а также упорство, личные и служебные устремления и т.д. Межличностные отношения в организации (трудовом коллективе) выступают катализатором и предпосылкой, которые оказывает благоприятное влияние на карьеру сотрудника. При этом необходимо наличие всех выявленных в ходе исследования характеристик личности, которая ставит перед собой цель выстроить карьеру. Кроме того, в ходе исследования был выявлен достаточно высокий процент (30%) сотрудников, которые не рассматривают свое продвижение по карьерной лестнице как цель, так как они считают, что у них нет для этого ни возможностей, ни потенциала, ни желания. Но для них благоприятные межличностные отношения являются особым предпочтением для работы в данной организации (коллективе), которые их абсолютно устраивают. Они скорее предпочли бы остаться в привычном коллективе, отказаться от повышения по карьерной лестнице или от перевода в другой отдел и т.д.

ЛИТЕРАТУРА

[1] Бодалев А.А. Проблемы гуманизации межличностного общения и основные направления их психологического изучения // Вопросы психологии. — 1989. — № 4. [Bodalev A.A. Problemy gymanizacii mezhlichnostnogo obshenia i osnovnye napravlenia ih psikhologicheskogo izychenia // Voprosy psichologii. — 1989. — № 4.]

[2] Бодалев А.А., Столин В.В. Общая психодиагностика. — М., 1990. [Bodalev A.A., Stolin V.V. Obschaya psickhodiagnostica. — M.,1990.]

[3] Евтихов О.В. Психология управления персоналом: теория и практика. — СПб.: Речь, 2010. [Evtikhov O. V. Psichologia upravleniya personalom: teoria i practika — Spb.: Rech, 2010.]

[4] Крысько В.Г. Социальная психология. — М., 2014. [Krysko V.G. Socialnaya psicholo-giya. — M., 2014.]

[5] Социальная психология: Учеб. пособие / Под ред. А.Л. Журавлева. — М.: ПЕР СЭ, 2002. [Socialnaya psichologiya: Ycheb. posobie / Pod red. A.L. Zhyravleva. — M.: PER SE, 2002.]

[6] Соснин В.А. Социальная психология. — М.: ФОРУМ, 2005. [Sosnin V.A. Socialnaya psycho-logiya. — M.: Forum, 2005.]

ROLE OF INTERPERSONAL RELATIONS IN CAREER DEVELOPMENT OF EMPLOYEES IN ORGANIZATION

V.G. Krysko, O.A. Koroleva

Department of Advertising and Public Relations State University of Management Ryazan Avenue, 99, Moscow, Russia, 109542

The article is devoted to interpersonal relationships and their influence on the career development in the organization and work collective. The particular attention is given to identifying the factors and characteristics that affect the careers of employees in the organization, taking into account the features of the psychological features of the employees and their career goals and motivations.

Key words: interpersonal relations, small group, labor collective, psychological climate, professional activities, career, career development.

Содержание:

Введение

Коммуникация имеет большое значение в формировании психики человека, ее развитии и формировании разумного культурного поведения. Без него немыслим процесс воспитания, формирования, развития личности, межличностных контактов, а также управления, обслуживания, научной работы и другой деятельности во всех сферах, где необходимы передача, усвоение информации и обмен ею. Коммуникация не только сопровождает какой-то вид деятельности человека, но выполняет самостоятельную функцию, направляя через свой продукт схему индикативной основы последующей деятельности, всей его последующей жизнедеятельности, снабжая ее теоретическим инструментом.   

Коммуникация играет важную роль в усвоении человеком культурных и человеческих ценностей, социального опыта. Общение между людьми приводит к повышению продуктивности их памяти, в частности, улучшению показателей долговременной памяти, способствует сближению испытуемых в оценках, мнениях и суждениях. При общении происходит обмен информацией, знаниями, методами действий, совместное обсуждение и выработка гипотез, способов и методов решения проблем, взаимная коррекция идей и мнений, их уточнение и обогащение, сужение области поиска, сосредоточение усилий. акцентирование внимания участников общения на анализе точек зрения и зон наибольшей вероятности.   В результате общения информационный процесс очеловечивается. Умение эффективно общаться с людьми становится неотъемлемой частью успеха как профессиональной деятельности в межличностных контактах. 

Невербальные средства взаимодействия играют важную роль в общении.

Актуальность проблемы изучения невербального общения человека следует также из практических требований к использованию психологических средств оптимизации невербального взаимодействия, что пока не имеет достаточно убедительного психологического обоснования. Изучение системы оптимизирующих средств также имеет диагностическое значение, поскольку является одним из индикаторов индивидуального развития, в определенном смысле, его продуктом и, в то же время, фактором дальнейшего развития личности. Научные знания об этом процессе и его психологических средствах также необходимы для профессионального роста тех, кто по роду своей деятельности включен в общение и осуществляет психологическое взаимодействие.  

Степень проработанности проблемы. Исследования в области невербальной коммуникации и ее связи с другими сферами и аспектами жизни человека в отечественной науке начались более 30 лет назад. На сегодняшний день накоплено большое количество теоретических, аналитических, учебных и методических материалов по указанным выше темам. Так, такие авторы, как Аверкина Л.А., Ахьямова И.А., Белякова Н.В., Григорьянц Т.А., Екинцев В.И., Иванов В.Д., Кривых посвятили свои работы различным аспектам невербальной коммуникации. Л.В., Лабунская В.А., Ларионова А.С., Михеева Г.А., Оналбаева А.Т., Орлова М.А., Плетнева Е.Г., Ренц Т.Г., Романова М.А., Самохина М.А., Чиркова Е.И., Чуганская А.А., Эм Е.А. и др.    

Конечно, значение этих исследований велико, особенно в разработке общетеоретических аспектов проблем невербального общения. Но вопрос о процессе оптимизации невербального общения человека остается малоизученным. В настоящее время многое еще неизвестно о системе оптимизирующих инструментов, об их взаимосвязи и преобладании.  

Коммуникация: понятие, функции, виды

Проблема общения обширна и многогранна. Это объект исследований в философии и социологии, филологии и лингвистике, психологии и педагогике, а также в ряде естественных наук. Несмотря на обилие исследований, посвященных коммуникации, в настоящее время не существует единого концептуального подхода к определению и характеристике этого явления, его структурных компонентов, процесса его формирования, а также сопутствующих коммуникативных понятий, таких как язык, речь, речевая деятельность. и др. Недостаточно проработана проблема оптимального формирования общения на родном и иностранном языках.  

Ученые рассматривают общение как самостоятельный вид деятельности со своими специфическими мотивами, действиями и операциями, как сложная система, включающая другие виды деятельности как подсистемы. Однако среди исследователей нет единого подхода к пониманию специфики именно этой деятельности, которая выступает либо как особая форма человеческой деятельности, либо как целенаправленная деятельность людей, затем как сторона деятельности или ее конкретная форма. В то же время признается, что общение не всегда выступает как деятельность; важно, чтобы оно могло быть таковым, хотя оно также может выступать в качестве компонента, неотъемлемой части и одновременного условия другой некоммуникативной деятельности. 

В процессе общения (в этом объединяются исследователи) у его участников вырабатывается система представлений относительно цели, плана и средств реализации предстоящего или выполняемого действия, которые в теории постепенного формирования мыслительных действий и концепции, разработанные П.Я. Гальперин, определяемый как содержание схемы ориентационной основы деятельности (действия). Этот контент, являясь продуктом коммуникации, после завершения коммуникации усваивается и становится ориентировочной основой для конкретной деятельности (действия). Его называют теоретическим инструментом деятельности субъекта.     

Таким образом, можно сделать вывод, что продукт коммуникации — это схема ориентирующей основы последующей деятельности (действия), а сам феномен коммуникации можно определить как процесс его вывода или исправления.

Коммуникация не только сопровождает какой-то вид деятельности человека, но выполняет самостоятельную функцию, направляя через свой продукт схему индикативной основы последующей деятельности, всей его последующей жизнедеятельности, снабжая ее теоретическим инструментом.

В коммуникации различают следующие аспекты: содержание, цель и средства.  

Содержание общения — это информация, которая передается от одного живого существа к другому при межличностных контактах. Содержанием общения может быть информация о внутреннем мотивационном или эмоциональном состоянии живого существа. Один человек может передавать другому информацию о существующих потребностях, рассчитывая на потенциальное участие в их удовлетворении. Посредством общения данные об их эмоциональном состоянии (удовлетворение, радость, гнев, грусть, страдание и т. д.) Могут передаваться от одного живого существа к другому, ориентированного на настройку живого существа на контакты определенным образом. Одна и та же информация передается от человека к человеку и служит средством межличностной адаптации. Например, мы ведем себя с рассерженным или страдающим человеком иначе, чем с сочувствующим и радостным. Содержанием общения может быть информация о состоянии внешней среды, передаваемая от одного существа к другому, например, сигналы об опасности или о наличии положительных, биологически значимых факторов, например, пищи, где-то поблизости. У человека содержание общения намного шире, чем у животных. Люди обмениваются друг с другом информацией, представляя знания об окружающем мире, приобретенный опыт, способности, навыки и способности. Человеческое общение многомерно, — отмечает А. Н. Байкулова, — оно наиболее разнообразно по своему внутреннему содержанию.               

Цель общения — это то, что у человека есть для этого вида деятельности. У человека большое количество коммуникационных целей. Они включают в себя передачу и получение знаний об окружающем мире, обучение и воспитание, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, установление и выяснение личных и деловых отношений и многое другое. Если у животных цели общения обычно не выходят за рамки удовлетворения актуальных для них биологических потребностей, то у людей они представляют собой средство удовлетворения множества разнообразных потребностей: социальных, культурных, когнитивных, творческих, эстетических, потребностей интеллектуального роста., нравственное развитие и ряд других.   

Средства связи. По средствам общения выделяются два больших класса: вербальные и невербальные. Вербальный — это речь в различных формах. Ниже мы рассмотрим невербальное более подробно.   

Итак, общение — это процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порожденный потребностями совместной деятельности, включая обмен информацией, имеющий взаимное восприятие и попытки влиять друг на друга.

Суть невербального общения  

Обычное рабочее название, которое используется для рассматриваемого типа общения, — невербальное или язык тела. Психологи считают, что правильная интерпретация невербальных сигналов является важнейшим условием эффективного общения.   

Есть две проблемы с пониманием невербального общения:

во-первых, в языковом и вербальном общении процесс передачи и приема информации осуществляется обеими сторонами, а при невербальном общении он осуществляется на бессознательном или подсознательном уровне — это вносит некоторую сложность в понимание этого явления и повышает вопрос об обоснованности использования понятия общение. Поэтому некоторые считают допустимым использование в невербальном общении другого понятия — невербальное поведение, понимая его как поведение индивида, несущего определенную информацию, независимо от того, осознает ли он это

во-вторых, во многих научных работах существует путаница в понятиях невербальная коммуникация, невербальная коммуникация, невербальное поведение, которые чаще всего используются как синонимы. Однако важно разделить эти понятия и уточнить контекст. Согласно определению, предложенному В.А. Лабунской, невербальное общение — это вид общения, для которого характерно использование невербального поведения и невербального общения как основных средств передачи информации, организации взаимодействия, формирования образа и концепция партнера, влияющего на другого человека. Поэтому понятие невербальное общение шире, чем понятие невербальное общение.       

Эффективность общения определяется не только степенью понимания слов собеседника, но и умением правильно оценивать поведение участников общения, их мимику, жесты, движения, позу, направление взгляда, то есть, чтобы понять язык невербального (вербального — вербальный, устный) общения. Этот язык позволяет говорящему более полно выразить свои чувства, показывает, как участники диалога контролируют себя, как они на самом деле относятся друг к другу. Вы встретите, например, надменный и насмешливый взгляд, сразу не выдержите, слово застрянет у вас в горле. А если еще и презрительная улыбка на лице собеседника, то вы не захотите изливать душу, делиться своим сокровенным. Другое дело — отзывчивый, ободряющий, заинтересованный взгляд. Он внушает доверие, ведет откровенный разговор. Ваш собеседник безнадежно махнул рукой, отвернулся, и вы без слов понимаете, что он вам не верит, считает сложившуюся ситуацию безнадежной. И как бы отдельные люди ни пытались контролировать свое поведение, следить за мимикой и жестами, это не всегда возможно. Невербальное общение выдает собеседников, иногда ставит под сомнение сказанное, раскрывает их истинное лицо. Поэтому нужно научиться понимать этот язык.         

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психологическим состоянием и служит средством выражения. В процессе общения невербальное поведение человека выступает объектом интерпретации не само по себе, а как скрытый для непосредственного наблюдения индикатор индивидуальных психологических и социально-психологических характеристик человека. На основе невербального поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психологического содержания общения и совместной деятельности.  

Люди быстро учатся приспосабливать свое вербальное поведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела становится менее гибким.

Невербальное поведение:

• создает образ партнера по общению;
• выражает качество и изменение во взаимоотношениях партнеров по общению, формирует эти отношения;
• является индикатором актуального психологического состояния личности;
• действует как уточнение, изменение понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;
• поддерживает оптимальный уровень психологической близости между общением;
• выступает индикатором статусно-ролевых отношений.    

Успех любого делового разговора во многом зависит от умения установить доверительный контакт с собеседником, причем такой контакт зависит не столько от того, что мы говорим, сколько от того, как мы себя ведем.

Итак, для того, чтобы построить хорошие отношения с собеседником, ваш взгляд должен встречаться с его взглядом примерно 60-70% всего времени общения. Прикованному собеседнику доверяют редко. Глаза обладают особым свойством самопредставления, имя которому — взгляд. Взгляд может оказывать сильное психологическое давление.   

Проблема происхождения невербальных способов коммуникации связана как с твердо установленными истинами, так и с вопросами, на которые до сих пор нет ответов. Установлено, что невербальные способы коммуникации имеют два типа источников происхождения:   

• Биологическая эволюция;
• Культура.  

Происхождение некоторых жестов можно проследить на примере нашего первобытнообщинного прошлого. Оскаленные зубы выжили после нападения на врага и до сих пор используются современными людьми, когда он злобно ухмыляется или проявляет свою враждебность каким-либо иным образом. Изначально улыбка была символом угрозы, но сегодня в сочетании с дружескими жестами она обозначает удовольствие или доброжелательность.     

Невербальное общение необходимо для того, чтобы:

1. регулируют ход коммуникативного процесса, создают психологический контакт между партнерами;
2. обогатить смыслы, передаваемые словами, направить толкование словесного текста;
3. выражать эмоции и отражать трактовку ситуации.   

Невербальное общение — это способность выражать себя вне речи и получать такую ​​же важную невербальную информацию от других людей, зная язык жестов, мимику и позы, нюансы звучащего голоса и эмоциональный слух. Эмоции, функции мимики и мимические жесты неизменно присутствуют в невербальном общении. Лицо и мимические жесты: поднятие бровей, закрытие глаз, надутые губы, поджатие губ, прикус губ, сморщивание лба, хмурость, улыбка, поцелуи — не только выражают эмоции, но и выполняют коммуникативные и социальные функции.   

Невербальные коммуникативные функции:

• Его первая функция — выражать чувства и отношения.
• Второй — коммуникативный, передача адресату эмоциональной и другой информации, а также выражение межличностных отношений.

В невербальном общении также есть регулирующая функция — лицевые реакции на сообщения от других людей. В диалоге малейшие изменения в лице собеседника могут быть чрезвычайно информативными. 

60% общения между людьми — невербальная часть, то, что люди передают друг другу своим телом, с помощью позы, жестов и мимики. Еще 30% общения происходит за счет интонации и звука голоса. Таким образом, 90% того, что люди говорят друг другу, не связано с речью.   

Как правило, невербальное общение происходит мало сознательно и редко преднамеренно, поэтому те, кто владеет небаликским языком (языком тела), могут много на нем читать. Людям легче управлять словами, чем телом, жестом и выражением лица, поэтому невербальный язык часто говорит о реальном состоянии человека и его реальном отношении к событию, ситуации или человеку. С другой стороны, если человек овладевает своим невербальным (а это вполне реально), то он всегда будет выражать именно то, что хочет. По крайней мере, люди намного лучше поймут такого человека.   

Как правило, с помощью невербальных манипуляций и манипулятивных игр происходят самые разные: они влияют, воздействуют на партнера, но партнер их не осознает и потому подчиняется. Нерасшифрованное невербальное — основа повседневных манипуляций.   

Итак, невербальное общение — это коммуникативное взаимодействие между людьми без использования слов (передача информации или влияние друг на друга посредством интонации, жестов, мимики, пантомимы, изменения мизансцены общения), то есть без речь и языковые средства, представленные в прямой или любой или символической форме. Человеческое тело становится инструментом такого общения, которое имеет широкий спектр средств и методов передачи или обмена информацией, который включает все формы человеческого самовыражения. 

Невербальное общение  

Хотя вербальные символы (слова) являются нашим основным средством кодирования идей, которые необходимо передать, мы также используем невербальные символы для передачи сообщений. В невербальном общении используются любые символы, кроме слов. Часто невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усилить или изменить значение слов. Обмен взглядами, выражение лица, такое как улыбка и неодобрение, поднятие бровей в недоумении, живой или остановленный взгляд, взгляд одобрения или неодобрения — все это примеры невербального общения. Использование пальца в качестве указательного пальца, прикрытие рта рукой, прикосновение и вялая поза также являются невербальными способами передачи значения (смысла).       

К невербальным средствам общения относятся пантомима (движения тела), мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, поворот к и от), временные (раньше, позже) и объективные (присутствие, положение предметов и др.).

В речи различают языковые и паралингвистические средства. Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменение высоты и цвета голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу своих средств общения, поэтому часто даже то, что он может скрыть, проявляется, например, в движениях рук, выражении лица. глаза, положение ног и т. д.     

Особая роль в передаче информации отводится мимике — движению мимических мышц. Когда лицо неподвижно или невидимо, теряется до 10-15% информации. Основную информационную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Основная характеристика мимики — ее целостность и динамизм. В мимике различают шесть основных эмоциональных состояний (гнев, радость, страх, страдание, удивление и отвращение). Все движения мимических мышц скоординированы.     

Взгляд или зрительный контакт очень тесно связан с выражением лица. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону (в пространство), когда мысль полностью готова, то на собеседника. Когда дело касается сложных вещей, они меньше смотрят на собеседника, когда трудности преодолеваются — больше. Тот, кто сейчас говорит, меньше смотрит на партнера, а слушатель больше смотрит на говорящего. Визуальный контакт указывает на склонность к общению.    

Если они недостаточно смотрят на нас, тогда у нас есть основания полагать, что с нами или тем, что мы говорим и делаем, плохо обращаются, а если слишком много, то это либо своего рода вызов для нас, либо хорошее отношение к нам. Если человек возбужден, интересуется чем-то или находится в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза по сравнению с нормальным состоянием. Злое, мрачное настроение сужает зрачки. 

Более информативными, чем лицо, являются движения человеческого тела: поза, жесты, походка.

Закрытые позы (когда человек пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; наполеоновская поза стоя: руки скрещены на груди; сидя: обе руки опираются на подбородок и т. д..) воспринимаются как позиции недоверия, несогласия, противодействия, критики.

Открытые позы (стояние: руки раскрыты ладонями вверх; сидение: руки раскрыты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть четко читаемые позы медитации (поза мыслителя Родена), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец протянут к виску). Если человеку интересно общение, он сфокусируется на собеседнике и наклонится в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, сориентируется в сторону и откинется назад. Человек, который хочет заявить о себе, поставить себя, встанет прямо, в напряженном состоянии, с открытыми плечами, иногда упираясь руками в бедра; человек, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслабленным, спокойным, в свободной, расслабленной позе. понимание невербальных жестов общения    

Жесты несут много информации:    

• коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, запреты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и др.);
• модальный, т.е. выражающий оценку и отношение (жесты одобрения, неудовлетворенности, доверия и недоверия, замешательства и т. д.); 
• описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого высказывания.

В процессе общения следует обращать внимание на конгруэнтность (соответствие). Речевые высказывания и сопровождающие их жесты должны совпадать. Противоречие между жестами и смыслом высказываний — сигнал лжи.    

Исследователи утверждают, что слова передают 7% информации, звуковые средства — 38%, мимика, жесты, позы — 55%. Иными словами, важно не то, что сказано, а то, как это делается.   

Ходьба также может многое рассказать о человеке. Во время прогулки можно точно распознать такие эмоции, как гнев, страдание, радость, гордость. Самая тяжелая походка — в гневе; легчайший — от радости; самая большая длина шага с гордостью; вялая, угнетенная походка во время страданий.      

Голосовые характеристики подразделяются на просодические и экстралингвистические явления.

Просодия — общее название таких ритмических и интонационных аспектов речи, как высота, громкость тона голоса, тембр голоса, сила ударения.   

Экстралингвистическая система — это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявлений человека: плач, кашель, смех, вздох и т. д.

Просодические и экстралингвистические средства регулируют течение речи, сохраняют лингвистические средства общения, они дополняют, заменяют и опережают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Энтузиазм, радость, недоверие обычно проявляются в высоком голосе, гнев и страх также в достаточно высоком голосе, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звука. Скорбь, грусть, усталость обычно передаются мягким приглушенным голосом с понижением интонации к концу фразы.    

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь — волнение или беспокойство по поводу чего-либо, либо личные проблемы. Медленная речь указывает на депрессию, горе, высокомерие или усталость. Тактические средства общения включают динамические прикосновения в виде рукопожатия, похлопывания и поцелуев. Динамическое прикосновение — это биологически необходимая форма стимуляции, а не просто сентиментальная деталь человеческого общения. Использование человеком динамического прикосновения в общении определяется многими факторами. Среди них статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.        

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминантные (рука сверху, ладонь повернута вниз), покорные (рука внизу, ладонь повернута вверх) и равные. Похлопать по плечу можно только между близкими. 

Неадекватное использование человеком таксика может привести к конфликтам в общении. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и расстояние между ними: интимная дистанция (от 6 до 45 см) — общение самых близких людей; личные (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми; социальный (от 120 до 400 см) — желательно при общении с незнакомыми людьми и во время официального общения; публичный (от 400 до 750 см) — при выступлении перед разной публикой.    

Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается негативно. Ориентация и угол зрения — выражается во вращении тела и носка ноги в сторону партнера или от него, сигнализирует о направлении мысли. Если общение носит соревновательный или оборонительный характер, люди сидят напротив; в обычном, дружеском разговоре — займите угловую позицию; с кооперативным поведением — занимают позицию делового взаимодействия по одну сторону стола; независимая позиция выражается в диагональном положении (см. рис. 3 в приложении).     

Если человеку нужно быть лидером в группе, то удобнее расставлять столы с буквой  или, а в центре находиться сам. Если вам нужно занять равную позицию со всеми, удобнее всего круглый стол.   

В принципе невербальная сфера включает в себя силовые и действенные компоненты коммуникации. Рекламные компоненты представляют собой сопровождающие выступление действия коммуникаторов. Например, в ответ на просьбу говорящего сделать что-то (например, включить свет, передать газету и т. д.) Адресат может выполнить требуемое действие. Таким образом, невербальные действия в процессе общения могут чередоваться с вербальными. Тем не менее, природа таких невербальных действий носит чисто поведенческий (практический) характер.    

Компоненты других семиотических систем (например, образы, культурные явления, формулы этикета и т. д.), А также объективный или ситуативный мир по своей сути невербальны. Это относится к объектам, окружающим участников общения, а также к ситуациям, в которых они заняты.   

Итак, жесты, мимика, интонация и т. д. — самая важная часть общения. Иногда этими невербальными средствами можно сказать гораздо больше, чем словами. К средствам кинезики (внешних проявлений человеческих чувств и эмоций) относятся мимика, мимика, жесты, позы, визуальная коммуникация (движения глаз, взгляды). Проземика сочетает в себе следующие характеристики: дистанцию ​​между коммуникантами в разных типах общения, их векторные направления. Часто в область проксемики включается тактильное общение (прикосновение, похлопывание адресата по плечу и т. д.), Рассматриваемое в рамках аспекта интерсубъективного дистанционного поведения. Просемические агенты также выполняют множество функций в общении.     

Особенности невербального общения в разных странах

Как вербальные языки отличаются друг от друга в зависимости от типа культуры, так невербальный язык одной нации отличается от невербального языка другой нации. В то время как жест может быть общепризнанным и четко интерпретироваться в одной стране, в другой стране он может не иметь никакого обозначения или иметь совершенно противоположное значение. Одна из самых серьезных ошибок, которую можно сделать при изучении языка тела, — это попытаться изолировать один жест и рассматривать его отдельно от других жестов и обстоятельств.  

Ежедневно используя десятки жестов, мы почти не задумываемся об их значении. Известно, что основные коммуникативные жесты во всем мире не отличаются друг от друга: когда люди счастливы, они улыбаются, когда им грустно, они хмурятся, когда не знают или не понимают, о чем идет речь, пожимают плечами их плечи. Однако часто одно и то же выразительное движение у разных народов может иметь совершенно разные значения, и легкомысленное обращение с привычными для нас жестами может привести к неожиданным последствиям. 

Жест, которым русский демонстрирует потерю или неудачу, у хорватов означает знак успеха и удовольствия.

Говоря о себе, европеец указывает рукой на грудь, японец — на нос.

В некоторых странах Африки смех является показателем удивления и замешательства.

Жители Мальты вместо слова нет слегка касаются подбородка кончиками пальцев, поворачивая кисть вперед. Во Франции и Италии этот жест означает, что человеку больно. 

В Греции и Турции официант никогда не должен показывать два пальца (например, имея в виду две чашки кофе) — это считается очень оскорбительным жестом.

Нередко один и тот же жест имеет не только разное, но и прямо противоположное значение.

Сложив кольцо на большом и указательном пальцах, американцы и многие другие люди сообщают, что все в порядке. Но тот же жест используется в Японии, когда говорят о деньгах, во Франции это означает ноль, в Греции и так далее. Сардиния служит добрым знаком, а на Мальте для нее характерны люди с извращенными половыми инстинктами.  

Обычный утвердительный кивок головы на юге Югославии и в Болгарии — знак отрицания. 

Немцы часто поднимают брови от восхищения чьими-то идеями, в Англии выражают скептицизм.

Иногда даже небольшое изменение жеста может полностью изменить его значение. В Англии это происходило с двумя пальцами, указательным и средним, растопыренными и поднятыми. Если при этом ладонь повернута в сторону собеседника — это оскорбление. Если ладонь повернута к себе, то это выражение радости (первая буква английского слова победа — победа).   

В общении мы не придаем большого значения левой или правой руке. Но на Ближнем Востоке, например, не стоит держать деньги или подарок левой рукой. Для тех, кто исповедует ислам, это считается нечистым, и можно оскорбить собеседника.  

В любой культуре неискренние жесты ассоциируются с левой рукой. Она выдает тайные эмоции своей обладательницы. Поэтому, если в разговоре собеседник жестикулирует левой рукой, велика вероятность, что он говорит не то, что думает, или просто отрицательно относится к происходящему. Вам следует сменить тему разговора или вообще его прервать.   

Для американца отказ разговаривать с человеком, который находится с ним в одной комнате, означает крайнюю степень негативного отношения к нему. В Англии это общепринятое правило.  

У народов разных культур также есть различия в восприятии пространства. Итак, американцы работают либо в больших комнатах, либо — если комнат несколько — с открытыми дверями. Открытый офис означает, что его хозяин рядом, и ему нечего скрывать. Многие небоскребы Нью-Йорка целиком сделаны из стекла и видны сквозь них. Все здесь, от директора до посыльного, постоянно на виду. Это создает определенный стереотип поведения среди сотрудников, заставляя их чувствовать, что все вместе делают общее дело. Традиционные немецкие формы организации рабочего пространства принципиально отличаются. Каждая их комната должна быть оборудована надежными дверями. Распахнутая дверь символизирует крайнюю степень беспорядка. 

Таким образом, не зная различий в невербальном общении разных народов, можно попасть в неловкую ситуацию, оскорбив или оскорбив собеседника. Чтобы этого не произошло, каждый руководитель, особенно если он имеет дело с иностранными партнерами, должен осознавать различия в интерпретации жестов, мимики и движений тела представителями делового мира в разных странах. 

Заключение

Коммуникативная сторона общения представлена ​​тем, что люди обмениваются между собой различными идеями, идеями, интересами, чувствами, настроениями и т. д. Все это можно рассматривать как информацию. Но машины (компьютеры) также обмениваются информацией, поэтому важно отметить, что в условиях человеческого общения информация не только передается, но и формируется, уточняется и развивается. Передача любой информации возможна только через знаки, точнее, знаковые системы. В связи с этим различают вербальное общение (речь) и невербальное общение (неречевые знаковые системы — мимика, жесты, интонация, тон, походка, поза).    

Понятие невербальное общение шире, чем невербальное общение. В данной работе автор придерживается определения, предложенного В.А. Лабунской, согласно которому невербальное общение — это вид общения, для которого характерно использование невербального поведения и невербального общения как основных средств общения. передача информации, организация взаимодействия, формирование образа и представления о партнере, влияние на другого человека. это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная для более полного его понимания, которая в некоторой степени не зависит от психологических и социально-психологических качеств человека, имеющая достаточно четкий диапазон значений и можно охарактеризовать как специфическую знаковую систему.   

Невербальная коммуникация — это пантомима (движения тела), мимика, жесты и другие средства: пространственные (расстояние, приближение, удаление, повороты к и от), временные (раньше, позже) и объективные (присутствие, положение предметы и др. п.).

Невербальное общение выступает как одно из средств репрезентации человеком своего Я, межличностного воздействия и регулирования отношений, создает образ партнера по общению, выступает как уточнение, предвосхищение вербального сообщения. Для него характерно отсутствие членораздельной звуковой речи. 

Следует подчеркнуть практическую важность умения читать невербальную информацию. В речи различают языковые средства и паралингвистические (экстралингвистические). Темп речи, громкость, переходы громкости и темпа, изменение высоты и цвета голоса — все это средства передачи эмоционального состояния человека, его отношения к передаваемому сообщению. Человек не может сознательно контролировать всю сферу своих средств общения, поэтому часто даже то, что он хочет скрыть, проявляется, например, в движениях рук, выражении глаз, положении ног и т. д. Кратко словесной коммуникации характеризуется тем, что сказано, кем, с кем, как, для чего и при каких обстоятельствах. Только учитывая все эти моменты и даже весь невербальный аккомпанемент, можно что-то правильно понять и правильно воспринять (выразить).     

Следует отметить, что общение, в том числе невербальное, играет исключительную роль в любой человеческой деятельности, в формировании личности, в решении практических и теоретических проблем, возникающих в обществе. Чем полнее и обобщенно сформируется коммуникативная способность, тем лучше будет реализация любой человеческой деятельности, в том числе профессиональной. И это важно учитывать в образовательном процессе, в подготовке специалистов, в повышении общей культуры общества.  

Список литературы

1. Аверкина Л.А. Невербальная коммуникация — важный аспект межкультурной коммуникации // Вестник Московского государственного лингвистического университета. — 2004.    
2. Ананьев Б.Г. Личность, субъект деятельности, индивидуальность. — М.: Директ-Медиа, 2004.  
3. Андреева Г. М. Социальная психология: Учебник для высшей школы. — М.: Аспект Пресс, 2004.  
4. Ахямова И.А. Невербальное общение в социально-педагогической деятельности с детьми // Педагогическое образование в России. — 2013.  
5. Ахьямова И.А. Основные подходы к изучению невербального поведения: история и современность // Образование и наука. Новости Уральского отделения Российской академии образования. — 2006.   
6. Байкулова А. Н. Дружеское общение в парадигме повседневного общения // Известия Саратовского университета. Новый эпизод. Серия: Филология. Журналистика. — 2012.     
7. Белякова Н.В. Генезис невербальных средств общения // Вестник Владимирского государственного гуманитарного университета. Серия: Педагогические и психологические науки. — 2008.   
8. Бестужева Е. Невербальные средства общения // Дошкольное образование. — 2006. 
9. Григорьянц Т.А. Невербальный язык — важнейшая составляющая коммуникации // Вестник Красноярского государственного аграрного университета. — 2005.  
10. Добрович А.Б. Коммуникация: наука и искусство. — М.: Книга, 2004. 
11. Экинцев В.И. Невербальная коммуникация и ее роль в самоорганизации психической деятельности // Сибирский психологический журнал. — 2005.  
12. Иванов В.Д. Невербальные модели ролевого поведения учителя // Вестник Южно-Уральского государственного университета. Серия: Образование, здравоохранение, физическая культура. — 2004.   
13. Козлов Н.И. Как относиться к себе и к людям, или Практическая психология на каждый день. 4-е изд. — М.: АСТ, 2000.   
14. Кривых Л. В. Невербальный компонент в межкультурной коммуникации // Гуманитарные исследования. — 2000.  

Министерство образования Российской Федерации

Российский государственный профессионально-педагогический

университет

Контрольная работа

По предмету: Общей психологии

тема: «Межличностные отношения в коллективах».

Вариант 1.

Выполнила: Попова (Бабикова) Наталья

Васильевна

Студентка заочного отделения

Группа Кч 112

Проверил (а):_______________________

Качканар 2007 год

Содержание

Введение 3

Глава I. Понятие о социальной группе. Классификация групп 5

Глава II. Межличностные отношения в коллективе 9

Список используемой литературы 14

Введение

В настоящее время уже не приходится доказывать, что межличностное общение и межличностные отношения в коллективе — совершенно необходимое условие бытия людей, что без него невозможно полноценное формирование у человека ни одной психической функции или психического процесса, ни одного блока психических свойств, личности в целом..

Поскольку общение — это взаимодействие людей и поскольку в нем всегда развертывается взаимопонимание ими друг друга, устанавливаются те или иные взаимоотношения, имеет место определенное взаимообращение (в смысле поведения, выбираемого участвующими в общении людей по отношению друг к другу), то межличностное общение оказывается таким процессом, которые при условии, если мы хотим постичь его суть, должен рассматриваться как система человек — человек во всей многоаспектной динамике ее функционирования (в качестве других видов общения могут быть названы: общение личности с различными общностями людей, общение этих общностей между собой).

Для межличностных отношений в коллективе типична такая ситуация, когда участники общения, вступая в контакты, преследуют по отношению друг к другу более или менее значимые для них цели, которые могут совпадать по своему содержанию, а могут и отличаться друг от друга. Цели эти — следствие действия определенных мотивов, имеющихся у участников общения, их достижение постоянно предполагает использование разнообразных способов поведения, которые у каждого человека формируются по мере развития у него качеств объекта и субъекта общения. Все это означает, что межличностное общение по основным своим характеристикам всегда является видом деятельности, суть которого составляет взаимодействие человека с человеком.

Цель данной работы – рассмотреть и всесторонне изучить межличностные отношения в коллективе, как один из главных факторов формирования личности.

Для достижения поставленной цели представляется необходимым в рамках данной работы решение следующих задач:

1. Дать определение, что такое группа, какие бывают межличностные отношения в группе

2. Рассмотреть классификацию групп

3. Изучить, раскрыть межличностные отношения

5. В заключении подвести итоги и сделать выводы по проведенному исследованию

Глава I . Понятие о социальной группе. Классификация групп

Группа – ограниченная в размерах общность людей, выделяемая из социального целого на основе определенных признаков (характера выполняемой деятельности, структуры, уровня развития и т.д.).

Классификация групп:

1. По размеру

А) Большая группа (условная) – количественно не ограничиваемая условная общность людей, выделяемая на основе определенных социальных признаков (пол, возраст, национальность и т.п.).

Б) Большая группа (реальная) – значительная по размерам и сложно организованная общность людей, вовлеченных в ту или иную общественную деятельность (например, коллектив вуза, предприятия и т.д.).

В) Малая группа – (от двух до несколько десятков человек) относительно небольшое число непосредственно контактирующих индивидов, объединенных общими целями и задачами.

2. По общественному статусу

А) Формальная (официальная) группа – реальная или условно социальная общность, имеющая юридически фиксированный статус, члены которой в условиях общественного разделения труда объединены социально заданной деятельностью, организующий их труд.

Формальные группы всегда имеют определенную нормативно закрепленную структуру, назначенное или избранное руководство, нормативно закрепленные права и обязанности ее членов.

Б) Неформальная (неофициальная) группа – реальная социальная общность, не имеющая юридически фиксированного статуса, добровольно объединенная на основе интересов, дружбы и симпатии.

Группы неформальные могут выступать, как изолированные общности лил складываться внутри формальных групп.

3. По непосредственности взаимосвязей

А) Условная группа – объединенная по определенному признаку (характеру деятельности, полу, возрасту и т.д.).

Б) Реальная группа – это объединение, где люди связанны реальными контактами (например, группа однокурсников).

4. По личности значимости

А) Референтная группа – реальная или условная социальная общность, с которой индивид соотносит себя с эталоном и на нормы, мнения, ценности и оценки которой он ориентируется в своем поведении и самооценке.

Человек оформляет свои оценки, взгляды, находит образы для подражания, которыми он дорожит и которым следует.

Б) Нереферентная группа – это такая группа, психология и поведение которой чужды или безразличны для человека.

В) Антиреферентная группа – это такая группа, поведение и психологию членов которой человек не приемлет, осуждает и отвергает.

5. По уровню развития

Низкий уровень:

Диффузная группа – это общность, в которой отсутствует сплоченность как ценностно-ориентационное единство, нет совместной деятельности, способной опосредовать отношение ее участников.

Ассоциация – группа, в которой отсутствуют объединяющая ее совместная деятельность, организация и управление, а ценностные ориентации, опосредующие межличностные отношения, проявляются в условиях группового общения.

В зависимости от общественной направленности опосредующих направленности опосредующих факторов различают просоциальные ассоциации и асоциальные ассоциации.

Просоциальные ассоциации – это группы, в которые позитивные нравственные ценности привнесены из широкой социальной среды, сформированы и упрочены в процессе трудовой деятельности. В случае включения этих ассоциаций в совместную деятельность, обусловленную общественно значимыми задачами и соответствующей им организацией и руководством, они проходят путь коллективообразования. Например, студенческая группа в начале процесса обучения.

Асоциальные ассоциации – это группы в ценностные ориентации имеют негативный, иногда антиобщественный характер. Например, группа агрессивно настроенных подростков. Эти группы, в условиях антиобщественно направленной организации и руководства, легко превращаться в асоциальные корпорации.

Корпорация просоциальная – Это организованная группа, характеризующаяся замкнутостью и максимальной централизация. Например, промышленные корпорации.

Корпорация асоциальная (антиобщественная) – это группа, противопоставляющая себя другим социальным общностям на основе своих узкоиндивидуалистических интересов. Межличностные отношения в корпорациях опосредующихся асоциальными, а зачастую антисоциальными ценностными ориентациями. Например, Хорошо организованная группа рэкетиров или мафия.

Высокий уровень:

Коллектив – Группа объединенных общими целями и задачами людей, достигшая в процессе социально ценной совместной деятельности высокого уровня развития. В коллективе формируется особый тип межличностных отношений, характеризующихся высокой сплоченностью как ценностно-ориентационным единством, коллективистической идентификацией.

Глава II . Межличностные отношения в коллективе

Коллективом называется разновидность социальной общности и совокупность индивидов, определенным образом взаимодействующих друг с другом, осознающих свою принадлежность к данной общности и признающихся его членами с точки зрения других. В отличие от других социальных общностей коллектив характеризуется следующими основными чертами: 1) устойчивым взаимодействием, которое способствует прочности и стабильности его существования в пространстве и времени; 2) отчетливо выраженной однородностью состава, то есть наличием признаков, присущих коллективу; 3) относительно высокой степенью сплоченности на основе единства взглядов, установок членов коллектива; 4) структурированности – определенной степенью четкости и конкретностью распределения функций, прав и обязанностей, ответственностью между членами коллектива; 5) организованностью, подчиненностью коллектива определенному порядку выполнения совместной коллективной жизнедеятельности; 6) открытостью, то есть готовностью к принятию новых членов.

Качественные и количественные показатели всех этих основных черт соединяются понятием социально-психологический климат коллектива. Понятие социально-психологический климат коллектива отражает характер взаимоотношений между людьми, преобладающий тон общественного настроения в коллективе, связанный с удовлетворением условиями жизнедеятельности, стилем и уровнем управления и другими факторами. Социально-психологический климат коллектива связан с определенной эмоциональной окраской психологических связей коллектива, возникающих на основе их близости, симпатий, совпадения характеров, интересов и склонностей.

Ученые отмечают двойственную природу социально-психологического климата коллектива. С одной стороны, он представляет собой некоторое субъективное отражение в групповом сознании всей совокупности элементов социальной обстановки, всей окружающей среды. С другой стороны, возникнув как результат непосредственного и опосредованного воздействия на групповое сознание объективных и субъективных факторов, социально-психологический климат приобретает относительную самостоятельность, становится объективной характеристикой коллектива и начинает оказывать обратное влияние на коллективную деятельность и отдельные личности.

Одним из важных показателей социально-психологического климата в коллективе являются конфликтные ситуации. Конфликтность или социально-психологическая напряженность в коллективе негативно отражается на всех сторонах его жизнедеятельности. Время послеконфликтных эмоциональных переживаний, расстройств, разлаженности человеческих отношений, нарушение делового контакта, во много раз способно превосходить время самого конфликта.

В основе конфликта лежат столкновения людей, их мнений, позиций, взглядов, характеров, интересов с точки зрения психического состояния противоборствующих сторон, конфликт выступает одновременно и как защитная реакция и как ответная эмоционально окрашенная реакция.

Большинство конфликтов назревает постепенно, и вначале находятся в скрытом состоянии, при котором конфликтующие стороны выражают, скрыто свои претензии. При этом предпринимаются попытки удовлетворения этих претензий «мирным» путем. Если такой способ не вызывает позитивной реакции, игнорируется или наталкивается на отказ, конфликт переходит в открытую форму. Эта стадия развития конфликта называется конфликтным поведением.

Конфликтное поведение – это пик развития конфликта. Оно не может длиться вечно и, в конце концов, конфликтующие стороны должны будут выбирать одну из программ поведения: 1) снизить уровень напряженности, но сохранить саму конфликтную ситуацию, переводя ее в скрытую форму за счет частичных уступок противоположной стороне; 2) искать способы полного разрешения конфликта.

Разрешение конфликта осуществляется как через изменение объективной ситуации, так и через субъективную, психологическую перестройку, то есть изменение субъективного образа ситуации, который сложился у враждующих сторон.

Изучение закономерностей функционирования коллективов показывает, что даже в самых малых, неорганизованных коллективах возникает распределение власти между членами. Коллектив делится на рядовых членов и лидеров. Лидерство – это способность оказывать влияние на отдельных индивидов и коллектив в целом, направлять их усилия на достижение каких-либо целей.

Различают формальных и неформальных лидеров. Неформальный лидер – это член коллектива, добровольно принявший на себя значительно большую ответственность, чем это требуют формальные предписания и нормы. Формальный лидер – это носитель административной власти. Его задача состоит в организации совместного взаимодействия и отношений членов коллектива для достижения его целей. Для этого руководитель должен обладать психофизиологическими характеристиками, а также знаниями, навыками, умениями и качествами.

К психофизическим качествам руководителя как личности относятся: волевые данные, профессиональное воспитание, обостренное внимание, объемная и точная память, эмоциональная устойчивость, компетентность и другие. Особое значение имеют волевые качества руководителя. Волевого руководителя, как правило, характеризуют разумная настойчивость, решительность, энергичность, упрямство в достижении цели, высокая самодисциплина, целеустремленность.

Немаловажное значение для руководителя имеет контактность – общительность, интерес к людям, способность располагать к себе людей, выслушивать, понимать и убеждать их, способность взглянуть на проблему «глазами другого».

В совокупности неотъемлемых психологических качеств руководителя выделяется доминантность, которую следует понимать как свойство властности, честолюбия.

Среди деловых качеств выделяются знания и умения. Так, например, для руководителя предприятия важны знания в области техники и технологии, организации производства, экономики и права, психологии и педагогики, менеджмента. В качестве наиболее важных навыков отмечаются: умение видеть перспективу, найти главное звено в работе, изучать, подбирать и расставлять кадры, пойти на оправданный риск, своевременно принимать решения и проводить их в жизнь, делегировать полномочия, пробуждать людей к труду, организовывать свою работу, отстаивать интересы своего коллектива.

К деловым качествам и умениям тесно примыкают также профессионально-организаторские черты, поскольку одной из основных задач руководителя является создание команды единомышленников, то есть формирование условий для оптимизации процесса самоорганизации трудового коллектива, с этой точки зрения важными качествами руководителя также являются такие, как предприимчивость и деловитость, научный системный подход к решению проблем.

Не менее важна для руководителя коммуникабельность: способность срабатываться с людьми, налаживать взаимоотношения с людьми всех рангов – вышестоящими руководителями и подчиненными, способность сплачивать, объединять разных людей, налаживать их совместную работу.

Важное значение для социально-психологического климата коллектива имеют также особенности стиля руководителя коллективом. Под стилем руководителя понимается комплекс приемов, методов и способов воздействия руководителя на коллектив с целью эффективного и качественного выполнения управленческих функций. Определение стиля руководства коллективами осуществляется по основным функциям управления: принятие решений, организация выполнения решений, осуществление контроля исполнения, способы пробуждения исполнителей к деятельности, использование системы стимулирования деятельности исполнителей.

Список используемой литературы

1. Аргайл М. Психология межличностного поведения. М., 2000.

2. Глуханюк Н.С… Семенова С.Л., Печеркина А.А. Общая психология: Учебное пособие для вузов. М., 2005.

3. Битянова Н.Р. Социальная психология. М., 1994.

4. Немов Р.С. Психология. В 3-х кн. Психология образования. М., 1995. Кн.2.

5. Райс Ф. Психология подросткового и юношеского возраста. СПб., 2000.

6. Реан А.А., Коломинский Я.Л. Социально педагогическая психология. М., 1999.

7. Радугин А.А. Психология и педагогика. М., 2000.

8. Столяренко А.М. Психология и педагогика. М., 2001.

9. Сушков И. Психология взаимоотношений. М., 1999.